ويهدف إلى إعادة تصميم منصة المزايا لتعزيز تجربة العملاء بالشراكة مع Thoughtworks

أ أعمال الفكر، الاستشارات التكنولوجية العالمية التي تدمج التصميم والهندسة والذكاء الاصطناعي لدفع الابتكار الرقمي، أتجبر NIU شركة Visa على إنشاء وتقديم تجربة عملاء أكثر مرونةشخصية ومبتكرة، بهدف زيادة المشاركة والولاء والنمو. مع تطور فيزا فاي، برنامج مزايا التأشيرة لحاملي بطاقات العلم، بما في ذلك واستخدام أحدث التقنيات الناشئة، و يستمتع المستخدمون الآن برحلة أكثر تماسكًا وبديهية، مما يساهم في زيادة قيمة دورة حياة العميل والاحتفاظ بها.

نشأ المشروع من تحدي استراتيجي: مع اكتساب قطاع السفر مكانة بارزة في سوق طرق الدفع، حددت Visa الفرصة لتعزيز وجودها في هذه المنطقة. وسعت المبادرة إلى تعزيز مكانة العلامة التجارية كمرجع في“travel” و، في بالتوازي، قم بإنشاء تجربة D2C (مباشرة للمستهلك) مختلفة، مع التركيز على فوائد السفر كوسيلة لزيادة رضا المستهلك النهائي.

“Na Visa، نسعى باستمرار إلى تقديم تجارب رقمية ترقى إلى مستوى التزامنا بالابتكار والتميز. كانت الشراكة مع Thoughtworks مهمة لتحويل التحدي الاستراتيجي إلى حل ملموس، ووضع العميل في قلب كل شيء. يمثل Vai de Visa الجديد تقدمًا مهمًا في طريقة تواصلنا مع مستخدمينا، حيث يقدم تنقلًا أكثر سهولة وملاءمة ومواءمة لموقعنا في عالم TRIP”، كما تسلط الضوء على ماريانا دينيس، المدير التنفيذي للتسويق في Visa.

لدعم تطور Visa Vai، ساهمت Thoughtworks في تحديد نموذج تجربة جديد من خلال تطبيق منهجية تركز على التصميم والابتكار لتنظيم التحدي وتحديد أولويات الرحلات التي سيتم إعادة تصميمها. وتضمن المشروع أيضًا إنشاء خطة منتج استراتيجية، قوية وموثقة، مع تنظيم عمليات التسليم لتسهيل أداء فريق تطوير Visa.

“ يوضح هذا المشروع كيف يمكن للتكنولوجيا أن تضيف قيمة لكل من الشركة وعملائها. من خلال عقودنا من الخبرة، نعلم أن التحولات الرقمية التي تولد تأثيرًا استثنائيًا تبدأ بوضع العميل في مركز التجربة. من خلال نهج رشيق وتعاوني، يمكننا إنشاء رحلة حديثة وبديهية، تتماشى مع أفضل ممارسات السوق وتوقعات الجمهور المتطلب، كما تقول فيفيانا توبار، نائب رئيس الأسواق والخدمات المصرفية والمالية والتأمين في Thoughtworks LATAM.

وكانت النتيجة إطلاق تجربة رقمية جديدة، مع واجهة مُعاد تصميمها بالكامل وسهولة استخدام محسنة. يمكن لعملاء Visa الآن الوصول إلى عروض الشركاء ومزايا السفر بسهولة أكبر، بما يتماشى مع أفضل ممارسات التجارة الإلكترونية.