الذكاء الاصطناعي في التسويق: تقوم الشركات بتوسيع نطاق التكنولوجيا وزيادة عائد الاستثمار للحملة بما يصل إلى 25%

على مدى العامين الماضيين، اعتمدت الشركات باستمرار وأمان الذكاء الاصطناعي التوليدي لتحويل استراتيجياتها التسويقية، وفقًا لمسح أجرته شركة Bain لأكثر من 180 شركة أمريكية كبرى، قال 27% من المشاركين إن الذكاء الاصطناعي التوليدي تجاوز توقعاتهم في الصناعة.

ففي تجارة التجزئة، على سبيل المثال، مكنت التكنولوجيا من تقسيم العملاء بشكل أكثر دقة، وإنشاء المحتوى واختباره بشكل رشيق، وتقديم توصيات مخصصة للغاية. تتمتع الحملات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي بالفعل بعائد على الاستثمار يتراوح بين 10% و25% أعلى.

على الرغم من النجاح الأولي، فإن توسيع نطاق هذه المبادرات ليس بالأمر السهل. فالنظام البيئي الرقمي للمؤسسات معقد ويتطلب الطلب على التخصيص عمليات جديدة. وتتعرض شركات التصنيع لضغوط للابتكار بموارد أقل، مما يجعل من الضروري تسريع تنفيذ الذكاء الاصطناعي التوليدي على نطاق واسع.

يظهر البحث أن 25% من المؤسسات لا تزال في المرحلة الأولية من تطبيق الذكاء الاصطناعي في التسويق، مع إثباتات للمفهوم وتغييرات قليلة في نموذج الأعمال الذي أنشأته التكنولوجيا. يدمج معظمها (65%) موجة ثانية، مع خلق القيمة في جدوى المنتج وتوسيع فرق تكنولوجيا المعلومات والبيانات. أما الـ 10% المتبقية فلها بالفعل مهام مستقلة، وإعادة تصميم العمليات، وإضافة قيمة تشغيلية وأرباح من خلال توسيع الحالات والابتكار.

الفوائد الرئيسية التي أشارت إليها الشركات التي تعتمد الذكاء الاصطناعي هي المرونة، مع انخفاض يصل إلى 50% في وقت إطلاق الحملات؛ الكفاءة، حيث انخفض وقت إنشاء المحتوى من 30% إلى 50%؛ والعائد على الاستثمار، مع زيادة تصل إلى 40% في معدلات النقر في الحملات المفرطة.

يعتمد تحديد الأولويات للاستفادة من تأثير الذكاء الاصطناعي التوليدي على التسويق بشكل كبير على الأهداف التجارية لكل شركة. ومع ذلك، حددت Bain أربعة مجالات تبرز في هذا الغرض: تبسيط سير العمل؛ إنشاء المحتوى وتخصيصه؛ ذكاء العملاء ورؤاهم؛ وقياس الحملات وتحسينها.

بالإضافة إلى ذلك، لتسريع النضج في استخدام التكنولوجيا، هناك خمسة إجراءات أساسية

1. وضع أهداف طموحة وقابلة للقياس، تحديد أهداف واضحة للكفاءة التشغيلية والتخصيص والأثر المالي؛
2. إعطاء الأولوية للمكاسب الكبيرة بدلاً من الاختبارات المتعددة ''المنظمات التي تركز جهودها على عدد قليل من حالات الاستخدام ذات التأثير الكبير تتوسع بشكل أسرع.
3. تطوير حلول المستخدم النهائي، و الاندماج في العمل اليومي للفرق، وإشراك المتخصصين الخاصين بهم في تطوير الأدوات؛
4. تمكين الموظفين باستمرار، و إجراء التدريب العملي والتحديات الحقيقية الضرورية لتوسيع اعتماد التكنولوجيا؛
5. توسيع النظام البيئي الشريك ^ لا يزال مشهد البائعين في هذا المجال يتطور، ولكن يجب على الشركات اختبار الحلول المتخصصة بسرعة ومواكبة الابتكارات من شركائها.

لم يعد الذكاء الاصطناعي التوليدي جديدًا وأصبح حاجة تنافسية في مجال التسويق. تقوم الشركات الأكثر تقدمًا بالفعل بإعادة التفكير في استراتيجية شركائها، والتخصيص على نطاق واسع، وحتى مستقبل الصناعة مع مساعدي الذكاء الاصطناعي. بالنسبة لأولئك الذين ما زالوا عالقين في اختبار النقاط، فقد حان الوقت لتسريع التبني وتوسيع نطاق المبادرات والحصول على الفوائد الحقيقية لهذه الثورة التكنولوجية.