5 نقاط أساسية لخدمة أعلى من المتوسط

مع ديناميكية السوق، لم يعد التميز في خدمة العملاء بمثابة فارق تنافسي ليصبح مطلبًا أساسيًا لأي شركة ناجحة. هذا مجال يرتبط مباشرة بالمستهلك العاطفي، ويؤثر من بداية رحلة الشراء إلى نهايتها. لذلك، حان الوقت للمتجر لجذب الانتباه بشكل إيجابي، والفوز عن طريق اللمس والتميز أمام المنافسة بالولاء والسمعة الطيبة.

فرص الرعاية الجيدة 

بسبب العولمة وتوسع الإنترنت وكل حركة التسويق، من الصعب على المنتج أن يؤثر على المستخدم فقط من خلال الطلب أو الفوائد أو عمليات التسليم. “ في هذا الجانب أحب أن أتذكر العبارة الشهيرة: "لم يتم إنشاء شيء، كل شيء ينسخ"، واليوم، يتم تسهيل هذا الإجراء بالمعلومات الزائدة متصليعلق تياجو سانشيز قائلاً: "مما يجعل من الصعب على العلامة التجارية ضمان خدمة فريدة تمامًا ولا يمكن تفويتها" رأس إجمالي مبيعات IP.

بالنظر إلى هذا السيناريو، حيث تصبح الصفات الغريبة أصغر تدريجيًا، فإن الطريقة التي يتم بها الترحيب بالطرف المهتم تظهر كعامل تمييز كبير. منطق “ بسيط: من المرجح أن يعود المشترون السعداء ويشيرون ويوصوا للعملاء الجدد المحتملين. ومع ذلك، هذا هو نتيجة لعملية كاملة بعدة خطوات، حيث يكون الدعم الذي تم تلقيه موجودًا في جميع أنواع المعلومات، كما يقول الخبير. 

نصائح لخدمة ناجحة

ومع أخذ هذه الأهمية في الاعتبار، يسرد سانشيز خمس نقاط أساسية لضمان مساعدة أعلى من المتوسط

• معرفة: يحتاج الفريق الذي يسبق العلاقة مع الجمهور إلى فهم وظائف المنتج واستخدامه ومزاياه. عندها فقط يصبح من الممكن تقديم إجابات ذكية ومباشرة وواضحة ومحددة؛
• الاتحاد الفعال مع التكنولوجيا:“today، يتيح التحديث للعلامات التجارية التمتع بامتياز امتلاك الآليات تقنية نصيحتي هي: الاستفادة القصوى من هذه الفرصة والانضمام إلى الشركات بنفس البصمة. وبالتالي، يمكن لكل منهما أن يساعد الآخر على تحقيق ذلك رؤى القيم. إجمالي IP متاح دائمًا لمساعدة مواقع التفكير المستقبلي!”، يحلل المدير؛
• أنسنة: نظرًا لتكرار استخدام الآلات في روتين السكان، هناك نقص متزايد في الشعور بالترحيب من قبل الإنسان. لهذا السبب، يتيح Total IP إمكانية التحدث إلى أحد المرافقين، حتى عندما يتم الاتصال الأول بواسطة الإنسان بوت;
• بحث المجموعة المستهدفة: أصبحت أدوات مثل الذكاء الاصطناعي حلفاء عظماء عندما يتعلق الأمر بالتعمق في موضوع ما أو فرد ما. ولذلك، فهو بديل ممتاز للمؤسسات لتصبح على دراية بموضوعها شخصية وأن يتواصل بطريقة ذكية؛
• روبوتات الدردشة: من بين الفرص القوية للثورة التكنولوجية، كان استخدام الروبوتات لدعم أنشطة الموظفين قضية تمت معالجتها بشكل كبير في السنوات الأخيرة. “مع الوباء، نواجه مجموعة متنوعة سخيفة من التحديث في المجتمع، والتي ظلت مع نهاية الأزمة الصحية وأصبحت جزءًا من الروتين. ويوضح أن Chatbots أصبحت الآن عناصر أساسية لبيئة آلية وحازمة، مما يولد إنتاجية متزايدة واستراتيجيات أكثر تفصيلاً وسرعة في عوائد J”.

إعداد الفريق للتعامل مع الابتكار 

يعد القادة الراضون والمدربون جيدًا أمرًا أساسيًا لجني ثمار خارجية جيدة، والاستمتاع بالأداء. هذا مسار تم تشكيله منذ الترويج لـ ورش عمل داخلي لهيكلة الثقافة التنظيمية. “ لذلك، لا تهتم شركة Total IP برفاهية مقاوليها فحسب، بل تقدم أيضًا لشركاء الأعمال فريقًا متعدد التقنيات، جاهزًا لمتابعة كل مرحلة، بدءًا من التنفيذ وحتى اقتراح التحسينات المستمرة. الشيء الأكثر أهمية هنا، بالطبع، هو ضمان الفهم والمعلومات لجميع المشاركين في شركة”، كما يخلص سانشيز.