الجمعة السوداء: لماذا تزيد التجارة التحادثية من إيرادات الأعمال في تلك الفترة؟

الجمعة السوداء، رسميًا الجمعة الأخيرة من شهر نوفمبر، تحرك تقويم البيع بالتجزئة والعديد من الشركات بغرض إصدار فواتير أكثر. وفقًا لمسح حديث أجرته شركة التكنولوجيا Wake، بالشراكة مع Opinion Box، قال 66.4% من المستهلكين إنهم عادةً ما يوفرون المال خصيصًا للإنفاق خلال هذه الفترة وبدأ 32.5% من البرازيليين في تتبع أسعار المنتجات في نهاية يوليو. 

كوسيلة لتعزيز المبيعات وتحويلها في الموعد المحدد، تعد جهات الاتصال الذكية، المعروفة أيضًا باسم روبوتات الدردشة، أداة استراتيجية رائعة. لويز مارسيلو نائب رئيس الحسابات المدارة تعمل Blip، منصة ذكاء المحادثة الرائدة، على ربط العلامات التجارية والمستهلكين في تطبيقات المراسلةيوضح أن استخدام الحل الفائق يضفي طابعًا شخصيًا على رحلة العميل ويولد إيرادات متزايدة. 

تعد عملية “O التي تحدث من خلال الاتصال الذكي عملية تطورية قوية جدًا يمكننا من خلالها التقاط وتحليل وتخصيص المزيد والمزيد من التفاعل بين العملاء والعلامات التجارية. يمكن للشركات أن تتعلم دروسًا مهمة من المحادثات، وبالتالي ينتهي بها الأمر إلى زيادة المبيعات وفي النهاية إضفاء لمسة رائعة على الكعكة: تحسين تجربة المستهلك. من عام 2022 إلى عام 2023، حددنا نموًا قدره 70% في الإيرادات الجديدة خلال فترة الجمعة السوداء، بين 20 و30 نوفمبر في الشركات التي نخدمها واستخدمنا حل الاتصال الذكي كقناة مبيعات، يعلق المدير التنفيذي.   

يمكن للأداة التكيف مع احتياجات كل عميل، مما يجعل التواصل أكثر حزماً للمبيعات. “ في حين أن المعدل المفتوح لرسائل البريد الإلكتروني هو 10% إلى 20%، فإن هذا الفهرس في WhatsApp أعلى بما يصل إلى أربع أو خمس مرات. تم دمج التطبيق بالفعل في الحياة اليومية للبرازيلي، مما يسهل أيضًا الاهتمام وتبادل الرسائل في نطاق الانتشار، كما يقول لويز مارسيلو. 

كما يقوم المتخصص بالحجز على استخدام الحل. “حذر جدًا من تجاوزات الرسائل، خاصة إذا كانت خارج سياق العميل. من الضروري أن تفهم جيدًا قاعدة إدارة علاقات العملاء التي ستتحدث معها من أجل توجيه الرسائل من خصائص سلوك الاستهلاك. بهذه الطريقة سيكون لديك رحلة سلسة، مع إمكانية الانتهاء من الشراء في تطبيق المراسلة نفسه، مما يزيد من فرص تحويل نطاق واسع، كما يقول لويز مارسيلو. نقطة أخرى مثيرة للاهتمام هي النظر فقط في الحسابات التي تم التحقق منها بواسطة Meta للتفاعل. يشير ““ إلى أن هذا يترك البيئة أكثر أمانًا ويتجنب الشكوك المحتملة بالاحتيال في العروض. 

ويشير الخبير أيضًا إلى أهمية إرسال الرسائل النشطة قبل أسبوع واحد على الأقل من الموعد المحدد. “Na Black Friday العام الماضي حصلنا على نتائج إيجابية للغاية مع حملات العملاء. تمكن أحدهم من تحقيق معدل تحويل قدره 57% في تسجيل الطلاب لدورات اللغة واستعاد آخر إيرادات قدرها $2 مليون في الخطط الجمالية. إنها استراتيجية مستهدفة للغاية وتتحدث بشكل وثيق مع هدف العميل في تلك اللحظة بالذات. بخلاف ذلك، لدينا فترة مناسبة للشراء، وقد تلقى العديد من الأشخاص بالفعل الدفعة الأولى من الدفعة الثالثة عشرة، إشارات لويز مارسيلو. 

بالإضافة إلى جميع استراتيجيات المبيعات من خلال التجارة التحادثية (التجارة التحادثية، باللغة البرتغالية)، من الضروري أيضًا أن تهتم الشركات بالبنية التحتية ومفاوضات المبيعات. “لا يمكنك نسيان الالتزام بالمواعيد النهائية للتسليم، والحصول على وضوح في معلومات الشراء والإرجاع والإجابات السريعة على الأسئلة والمشاكل. من الجيد تخفيف خيارات الدفع والنظر في تقديم مزايا مثل استرداد النقود وبرامج الولاء”، كما يخلص الخبير.