الجمعة السوداء: كيف ينبغي للشركة أن تستمتع بهذه اللحظة؟

أحد أكثر التواريخ المتوقعة لنهاية هذا العام، الجمعة السوداء، يقام في 29 نوفمبر ويعد بزيادة في نتائج المبيعات مقارنة بالعام الماضي. وفقًا لمسح أجرته Wake، بالشراكة مع Opinion Box، يخطط حوالي 66% من البرازيليين لإجراء عمليات شراء خلال هذا التاريخ. وهذا يعني، وفقًا لمنصة Haus، أن حجم الطلبات أعلى بمقدار 14%.

من وجهة نظر استراتيجية، ترمز الجمعة السوداء إلى فرصة لتعزيز العلاقة مع العملاء. بالنسبة لمتخصص مبيعات CleverTap، مارسيل روزا، يمكن أن يكون التخصيص أحد الفروق الإستراتيجية لهذا التاريخ: العلامات التجارية التي تخلق تجربة شخصية، والتي تتوقع احتياجات ورغبات المستهلكين، تتقدم على المنافسة. إن فهم سلوك المستهلك واستخدام هذا الذكاء لإنشاء حملات مستهدفة يحدث فرقًا كبيرًا.

في الجمعة السوداء 2023، وفقًا لشركة Adobe، أنتجت الأجهزة المحمولة التي تقودها الهواتف الذكية 54% من زيارات الإنترنت و37% من المبيعات عبر الإنترنت. وهو ما يعني، بالنسبة لروزا، أن وجود استراتيجية موجهة نحو الهاتف المحمول ليس ميزة فحسب، بل ضرورة. يقع الهاتف المحمول من نوع“O في قلب رحلة المستهلك. تحتاج العلامات التجارية إلى التأكد من تحسين مواقعها الإلكترونية وتطبيقاتها للحصول على تجربة سريعة وسلسة. لا شيء يدفع المستهلك بعيدًا أكثر من مجرد موقع ويب بطيء أو عملية شراء معقدة، كما يحذر مارسيل روزا، المدير العام ونائب رئيس مبيعات Latam CleverTapمنصة تسويق رقمية متخصصة في الاحتفاظ بالمستخدمين ومشاركتهم. 

ولضمان الشهرة في هذا التاريخ، قام إريك كاساجراندي، قائد التسويق وخبير تحسين محركات البحث سمروش BR، يسلط الضوء على أهمية الاستراتيجيات الدقيقة: “مواجهة Google كعرض رقمي أمر ضروري: إذا لم يتم العثور عليك، فلن يدخل العميل ببساطة. الجمعة السوداء لا تتعلق فقط بالسعر، بل تتعلق بالرؤية. وهذا يعني مراجعة أوصاف المنتج وتحسين الصور وإدراج الكلمات الرئيسية الإستراتيجية لكل خطوة من رحلة العميل. يعد تحسين التجربة الرقمية، من الجوانب الفنية إلى المحتوى، أمرًا ضروريًا لضمان تحديد المواقع والتحويلات. 

بالإضافة إلى ذلك، يعد التاريخ فرصة ممتازة لتطوير إجراءات غير تقليدية لجذب العملاء والاحتفاظ بهم. بالنسبة لرافائيل بينتو، مدير Fullfilment of Daki، وهو تطبيق كامل للسوق عبر الإنترنت ومرجع في عمليات التسليم فائقة السرعة، يعد “a Black Friday فرصة عظيمة للشركات لتعزيز الاتصالات مع المستهلكين وتوسيع المبيعات في قطاع البيع بالتجزئة. لذلك، بالإضافة إلى الأسعار التنافسية، من الضروري أيضًا التفكير في كيفية تقديم فوائد أخرى تجعل رحلة العميل أكثر إيجابية. ويعلق قائلاً: "ينصب تركيزنا على الحفاظ على موثوقية عمليات التسليم، وضمان عملية لا تشوبها شائبة وخبرة من البداية إلى النهاية، حتى في سيناريو ارتفاع الطلب". 

ومن خلال استراتيجية تسعى إلى إشراك المستهلكين في الإجراءات التي تشجع إعادة الشراء والولاء بما يتجاوز العروض الترويجية التقليدية، تتوقع الشركة أن تنمو مبيعاتها بأكثر من 30% خلال هذه الفترة. “ سنعقد هذا العام قرعة حصرية، حيث من الممكن التنافس على العديد من الجوائز، بما في ذلك سيارة بطول 0 كيلومتر، والتي ستمتد طوال الشهر. هدفنا هو تعزيز عرض القيمة لدينا مع زيادة توسيع قاعدة العملاء، كما يسلط الضوء على.

ولتطبيق استراتيجية جيدة والاستفادة من الفرصة، عليك وضع جدول زمني جيد لضمان نجاح حملتك. وفقًا لفرناندا كلاركسون، الرئيس التنفيذي ومؤسس شركة SuperFrete، “، من الممكن العمل مع العروض الترويجية حصريًا في يوم الجمعة الأخير من شهر نوفمبر وبدء حملتك في بداية الشهر، مما يزيد من وقت العروض. بغض النظر عن الفترة التي تقررها لحملتك، فإن تحديد تاريخ للبدء والنهاية أمر أساسي. تؤثر هذه الفترة على عدة جوانب حاسمة، مثل إدارة المخزون، والحاجة إلى تعيينات مؤقتة، والتخطيط اللوجستي واستراتيجيات التسويق

تتمثل إحدى الرؤى المهمة في أن الجمعة السوداء أصبحت لحظة استراتيجية للأعمال، خاصة في مجال البيع بالتجزئة، حيث تنشأ فرص قيمة لاختبار أساليب تسويقية جديدة وتحليل سلوك المستهلك في حملة ذات رؤية واسعة. “ في هذه الفترة، يتعرض العميل لاتصالات أكثر كثافة، مما يسمح لنا بتقديم منتجاتنا بطريقة مختلفة. نحن نعزز المخزون وندمج استراتيجيات مثل الشراكة مع المؤثرين والخصومات التدريجية وعملية معدة جيدًا للتعامل مع التدفق المتزايد في المبيعات، كما يقول إدواردو أبكير، الرئيس التنفيذي للشركة الناشئة يوول أحذية رياضية مستدامة وبسيطة.

“ فيما يتعلق بالاستراتيجية، ندرك أيضًا أنه من الممكن تطبيق تقنيات شائعة في منتجات معلومات البيع بالتجزئة، مما يخلق رحلة تسوق أكثر جاذبية وشخصية. في Yuool، هذا العام، سنقدم خصومات شخصية لكل رحلة عميل، مما يوفر للمستهلك ميزة حقيقية للتعرف على أحذيتنا الرياضية ويصبح عميلنا، كما يقول، حول التنظيم والفرصة لضمان الفعالية في عمليات الشراء، يشير الرئيس التنفيذي أيضًا إلى: يبدأ التخطيط لـ“A Black Friday قبل خمسة أو ستة أشهر، من أجل زيادة الوعي والتأكد من أنه حتى اليوم الكبير، تم الانتهاء من العميل بشكل فعال، مما يعزز التزامنا بتقديم تجربة فريدة وقيمة Abquer.

أخيرًا، تجدر الإشارة إلى أن موسم التسوق في العطلات يمثل فرصة لجذب المستهلكين الذين بدأوا بالفعل التخطيط لأسابيع قبل العروض الترويجية الكبيرة. وفقًا لماريا فرناندا أنتونيس جونكويرا، المؤسس المشارك والمدير الإداري لمجموعة الجزر المرجانية في أمريكا اللاتينية التي تنتمي إليها قسيمة، مرجع في القسائم والخصومات - “المستهلك الحالي أكثر استراتيجية ووعيًا من أي وقت مضى. يقوم بالبحث ويقارن الأسعار ويستخدم أدوات مختلفة لتعظيم قوته الشرائية. في هذا السيناريو، يصبح عرض قسائم الخصم استراتيجية قوية لجذب انتباه العملاء المستعدين بالفعل والمشاركين في مرحلة التخطيط للمشتريات. وتخلص قسيمة الخصم إلى شكل واضح من المنفعة للمستهلك، مما يجعله لديه شعور حقيقي بأنه يقوم بعمل جيد.