الجمعة السوداء: يساعد الذكاء الاصطناعي منصات التجارة الإلكترونية على النجاح خلال فترة التسوق

يعتبر الجمعة السوداء 2024 أحد أهم مواعيد البيع بالتجزئة، فهو يحقق كل ما في وسعه لتحقيق النجاح. تشير دراسة حديثة أجرتها منصتا Mercado Livre وMercado Pago إلى أن 85% من المستهلكين يعتزمون شراء شيء ما في اليوم، مع استطلاع أجرته Confi.Neotrust الذي يتوقع حركة تبلغ حوالي 9.3 مليار R$. في هذا السيناريو، تميل التكنولوجيا إلى أن تكون حليفًا كبيرًا لتجار التجزئة: الذكاء الاصطناعي. يتم استخدامها من قبل حوالي 75% من شركات التجارة الإلكترونية، وفقًا لمعلومات من Ebit/Nielsen، وتظهر الأداة كمصدر جديد للبيانات التي تعد بتحقيق المزيد من إمكاناتها.

وفقًا لإيجور كاستروفيجو، المدير التجاري لـ 1datapipe، وهي منصة لرؤى المستهلكين تعتمد على الذكاء الاصطناعي، فإن التجارة الإلكترونية هي المنصة الرئيسية التي سيتم استخدامها في الجمعة السوداء 2024، حيث تظهر بيانات من ABComm أن توقعات الإيرادات لهذا القطاع يجب أن تكون يكون R$ 7.93 مليار.“ التجارة الافتراضية، على عكس وجهًا لوجه، تعطي المزيد من المدخلات لتجار التجزئة لمعرفة مستهلكيهم، حيث يتركون العديد من الآثار التي تظهر اهتماماتهم ونوع المنتج الذي يشترونه عادةً.

وبهذا، يوضح المدير التنفيذي أن الذكاء الاصطناعي مفيد في هذه المرحلة، حيث يساعد التجار على الحصول على فكرة أكثر تفصيلاً عن رحلة المستهلك على منصتهم.“، أداة جيدة للذكاء الاصطناعي مقترنة بتحليل البيانات تعطي بانوراما أكثر إثارة للاهتمام لتجار التجزئة، مما يسمح بالعروض وأساليب أكثر تخصيصًا. ويضيف إيجور كاستروفيجو: "على وجه التحديد بسبب النطاق الواسع من المعلومات التي يتلقونها، يستخدمون هذه البيانات أحيانًا بطريقة خاطئة، مما يعطل أعمالًا جديدة ويمكن أن يثير غضب العميل المحتمل".

من خلال استخدام الذكاء الاصطناعي، يمكن للاعب التجارة الإلكترونية الوصول إلى بيانات أكثر تحديدًا والالتزام بعملك، مما يزيد من فرص التفاوض الناجح.“اليوم، في السوق، هناك بالفعل حلول تكنولوجية تظهر كامل العميل رحلة في عدة قنوات، مما يوفر معلومات قيمة مثل تاريخ الشراء في التجارة الإلكترونية، والموقع الذي تحصل فيه عادةً على السلع، والسلوك عبر الإنترنت، وأسلوب الحياة، وأنماط التسوق، وطرق الدفع الأكثر استخدامًا وحتى التفاعل مع العلامات التجارية المنافسة، نقاط إيجور.

وبالتالي، يتوقع تجار التجزئة تفضيلات المستهلك، وتخصيص التجارب وتحسين استراتيجيات المشاركة في الوقت الفعلي، وضمان التفاعلات الهادفة التي يتردد صداها طوال رحلتهم. يشير موقع“Vale إلى أن التجربة الشخصية هي ما يريده معظم المستخدمين. أظهرت دراسة حديثة أجرتها Meta أن 64% من المستهلكين يخزنون المعلومات الشخصية على مواقع الويب، ويرغب 56% في استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربتهم في عمليات الاستحواذ في نهاية العام. يُظهر استطلاع آخر بالفعل، أجرته Opinion Box، أن 65% من العملاء يعتبرون أن التجارب الشخصية تؤثر على قرار الشراء.