هل بيئة التجارة الإلكترونية الخاصة بك جاهزة ليوم الجمعة الأسود؟

لقد تحولت الجمعة السوداء من مجرد تاريخ تقويمي إلى حدث حقيقي ذو أبعاد هائلة في التجارة الإلكترونية. بدأ أصل هذا التاريخ، في عام 1960 في الولايات المتحدة، كفرصة لتجار التجزئة للتخلص من أسهمهم في اليوم التالي لعطلة عيد الشكر. واليوم، يمثل ثورة في المبيعات الرقمية، حيث ينقل مليارات الدولارات على مستوى العالم.

ومن المتوقع أن يصل يوم الجمعة الأسود لهذا العام، المقرر عقده في 29 نوفمبر، إلى 7.93 مليار راند جنوب المحيط الهادئ في التجارة الإلكترونية، أي بنمو قدره 10.181 تريليون راند جنوب المحيط الهادئ مقارنة بعام 2023، وفقًا لجمعية التجارة الإلكترونية البرازيلية (ABComm). متوسط التذكرة المتوقعة هو R$ 738، مع 10.7 مليون طلب. خلال أسبوع الحدث، يمكن أن يصل إجمالي حجم التداول الأسبوعي إلى 11.63 مليار راند، أي ما يقرب من ثلاثة أضعاف أسبوع المبيعات التقليدي.

وفي هذا السياق، يتم تعزيز التكنولوجيا كعامل حاسم لنجاح الشركات، مما يسمح بقدر أكبر من الكفاءة والقدرة التنافسية. والأكثر إثارة للإعجاب ليس فقط عدد المبيعات، بل التأثير الرقمي: المواقع التي لم تشهد مثل هذا القدر من حركة المرور في يوم واحد، مع زيادات يمكن أن تصل إلى 500% في عدد مرات الوصول مقارنة بالفترات العادية، وفقًا لخبراء الصناعة.

يسلط ألبرتو فيلهو، الرئيس التنفيذي لشركة Poli Digital، الضوء على التأثير الكبير للجمعة السوداء على البنية التحتية التكنولوجية للشركات: زيادة “se تضع ضغطًا كبيرًا على العمليات، مما يتطلب تخطيطًا دقيقًا لضمان تجربة تسوق لا تشوبها شائبة، وتجنب تعطل مواقع الويب وإبطائها، وأنظمة الدفع الأعطال وأقفال المخزون وحتى التحميل الزائد على دعم العملاء.

ولذلك، فإن كثافة حركة المرور لا تمثل فرصة مبيعات فحسب، بل تمثل أيضًا تحديًا تقنيًا. للتعامل مع الحجم الكبير للمعاملات، تصبح التكنولوجيا لا غنى عنها في هذه العملية، مما يضمن حدوث العمليات دون انقطاع وتلبية توقعات المستهلكين الذين يبحثون عن المرونة والكفاءة.

تلفت بيانات حديثة من Sercom الانتباه إلى أن 64% من العملاء البرازيليين يفضلون الخدمة الرقمية عبر تطبيقات المراسلة مثل WhatsApp وInstagram. ويكشف هذا عن تغيير كبير في تفضيلات المستهلك، مما يعكس البحث عن إجابات سريعة ومباشرة.

لدى Poli Digital، على سبيل المثال، حلول تساعد الشركات على تحسين الخدمة والمبيعات الرقمية.“ تم إنشاء منصتنا لزيادة الكفاءة التشغيلية وتحسين تجربة العملاء، مما يسمح للشركات بالتكيف بسرعة مع الطلب، كما يقول ألبرتو فيلهو، الرئيس التنفيذي لشركة Poli Digital.

وفقًا لألبرتو فيلهو، يبدأ التحضير للجمعة السوداء باختيار شريك Meta رسمي، وهو أمر ضروري لإدارة الحجم الكبير من التفاعلات في تطبيقات المراسلة الرئيسية مثل Instagram وWhatsApp. ويسلط الضوء على ما يلي: “Ser، شريك WhatsApp الرسمي مثل Poli، يوفر الثقة والأمان الذي تحتاجه الشركات. من الضروري التأكد من أن مواقع الويب تعمل بسرعة وكفاءة خلال فترات الحركة الكبيرة، عندما يكون التدفق مكثفًا وتصبح سرعة الخدمة حاسمة. وهذا يتطلب تقنية قوية قادرة على خدمة كل من الشركات وعملائها.” ويحذر أيضًا من أن أولئك الذين لا يعدون أنفسهم بشكل صحيح يتعرضون لخطر فقدان العملاء إلى المزيد من المرونة.

بالإضافة إلى ذلك، تقدم الشركة استراتيجية كاملة من خلال التكامل والشراكات مع عنصر مهم آخر في خدمة العملاء عبر الإنترنت: نظام إدارة علاقات العملاء. نحن نتحدث عن Poli Flow، وهي مجموعة من الأدوات التي تعيد تعريف إدارة علاقات العملاء.

يعد R“O Poli Flow الحل الأمثل لأولئك الذين لا يرغبون فقط في إدارة العملاء المحتملين والمبيعات، ولكن أيضًا تنظيم وتعزيز التفاعلات مع العملاء. استخدامه يجعل من الممكن جدولة الرسائل التلقائية على WhatsApp بتواريخ وأوقات محددة، وإنشاء تذكيرات، وتسجيل المهام، والاحتفاظ بسجل المعلومات والملاحظات والمستندات، ومركزية جهات الاتصال، وتخصيص الحقول وعرض كانبان للأنشطة التي تم تطويرها، يسلط الضوء على ألبرتو. 

يدير هذا النظام علاقات العملاء وتفاعلاتهم، ويحول البيانات إلى رؤى قيمة لاتخاذ القرار.

ويؤكد أن نظام علاقات العملاء “A المتكامل مع قنوات مثل WhatsApp وInstagram وFacebook يسمح لك بالحصول على مزيد من المعلومات حول رحلة العميل وكيفية اتصاله بالعلامة التجارية، والمنتجات التي تهمه أكثر، وتكرار شرائها، من بين أمور أخرى. 

“توفر هذه البيانات معلومات استراتيجية قيمة لزيادة تعزيز المبيعات. إذا كانت الشركة تستخدم هذه التكنولوجيا بالفعل، فيمكنها تحليل معلومات المشترين الرئيسيين وتحديد، على سبيل المثال، الحملات التي سيتم الترويج لها خلال الجمعة السوداء. بالنسبة للشركات التي بدأت في الاستخدام الآن، بالإضافة إلى المبيعات الفورية، تعد هذه الفترة فرصة ممتازة لجمع بيانات العملاء ومن ثم الاحتفاظ بها من خلال عروض ترويجية أكثر حزماً، يوضح جيرب ألبرتو.

يمكن أن تكون الأدوات الأخرى حاسمة في تفاعل العملاء، مثل Poli Pay، الذي يعمل ككتالوج رقمي، ويقدم المنتجات بطريقة يسهل الوصول إليها ومنظمة، ويسهل تصور واختيار العناصر من قبل المستهلكين.“، يبدو الأمر كما لو كان كتالوجًا رقميًا، جذابة ويمكن الوصول إليها، كل ذلك على WhatsApp وInstagram وFacebook، يضيف Curvesto.

في نهاية العملية، عندما يكون العميل قد قرر بالفعل المنتج ويكمل عملية الشراء، فمن الممكن أيضًا استخدام Poli Pay لإجراء المعاملات المالية بسرعة وأمان مباشرة في المحادثات عبر WhatsApp وInstagram وFacebook، وبالتالي تجنب خسارة المبيعات عن طريق التخلي عن عربة التسوق. “إنه نظام دفع متكامل يبسط عملية الشراء، ويزيل الخطوات التي غالبًا ما تسبب الإحباط والتأخير.”

بالنسبة للرئيس التنفيذي لشركة Poli Digital، يعد استخدام الحلول الرقمية لإدارة الخدمة والمبيعات خلال الجمعة السوداء أمرًا بالغ الأهمية للشركات والمستهلكين لتحقيق أقصى استفادة من الفرص التي يوفرها هذا التاريخ.“ ومن الأهمية بمكان أن تقدم الشركات أدوات تزيد الإيرادات إلى أقصى حد، إرضاء العملاء والاحتفاظ بهم، بالإضافة إلى ضمان القدرة التنافسية في السوق وتعزيز سمعة العلامة التجارية على المدى الطويل،”.