السمعة في مكافحة الاحتيال: أهمية اختيار العلامات التجارية الموثوقة يوم الجمعة الأسود

الجمعة السوداء، وهو تاريخ مرادف للعروض الرائعة، ستحدث في 26 نوفمبر المقبل. ومع ذلك، تتطلب هذه الفترة أيضًا من المستهلكين مضاعفة اهتمامهم. ومع الوعد بخصومات لا تقاوم، فإن إغراء الشراء بدافع يمكن أن يؤدي إلى خيارات متسرعة، وفي بعض الحالات، تجارب غير سارة مع المنتجات أو الخدمات التي لا تلبي التوقعات. وفقًا لتحليل أجرته Wake، بالشراكة مع Opinion Box، فإن توقعات الاستهلاك ليوم الجمعة الأسود مرتفعة، حيث يخطط 66% من البرازيليين لتنفيذ أنشطة التسوق خلال الحدث.

في العام الماضي، أصدرت Procon-SP قائمة تضم 78 متجرًا يجب تجنبها في يوم الجمعة الأخير من شهر نوفمبر. وكانت الشكاوى الرئيسية تتعلق بالشركات التي تلقت شكاوى من المستهلكين، وتم إخطارها، لكنها لم تستجب أو لم يتم تحديد موقعها.

فكيف تحمي نفسك من الاحتيال؟

وفقًا لمسح بانوراما المستهلك للفصل الثاني لعام 2024، يدعي 28% من المستهلكين أنهم اختاروا متجرًا بناءً على الأمان الذي ينقله، ويبحث 27% عن العلامات التجارية التي يثقون بها ويشير 18% إلى أن خدمة العملاء أمر بالغ الأهمية لقرارات الشراء.

من خلال اختيار المنظمات ذات السمعة الطيبة وتاريخ الخدمة الجيدة، يحمي المستهلك نفسه من الاحتيال المحتمل ويضمن تجربة أكثر أمانًا وإرضاءً. الشركات التي تقدر السمعة عادة لا تهتم فقط بتقديم منتجات وخدمات عالية الجودة، ولكنها تلبي أوقات التسليم وتحل أي مشاكل تتعلق بالسرعة والكفاءة، كتعليقات بياتريس أمبروسيو، الرئيس التنفيذي ومؤسس شركة Mention، أول شركة ناشئة للعلاقات العامة في أمريكا اللاتينية.

“خلال الجمعة السوداء، ينظر المستهلكون إلى ما هو أبعد من مجرد الأسعار المنخفضة. إنهم يريدون حلولاً عملية وخدمة عالية الجودة والتأكد من تلبية توقعاتهم. من خلال اختيار الشركات ذات السمعة الطيبة وتاريخ الخدمة الجيدة، يحمي المستهلك نفسه من الاحتيال المحتمل ويضمن تجربة تسوق فعالة. 

في السيناريو الذي يمكن أن يكون فيه عدم الثقة كبيرًا، تصبح السمعة رصيدًا قيمًا للشركات ودليلًا آمنًا للمستهلكين الذين يرغبون في القيام بأنشطة التسوق دون انتكاسات.“ عند اختيار العلامات التجارية ذات المصداقية، من الممكن الاستفادة من عروض الجمعة السوداء بشكل أكثر هدوءًا. ويختتم كلامه قائلاً: بالنسبة للشركات، هذا يعني ضمان الرضا واعتماد ولاء العملاء في الأيام الـ 364 الأخرى من العام أمبروسيوم.