دور مندوب المبيعات في عصر المحادثة: الروبوتات مبسطة، لكنها لا تستغني عن الخدمة الإنسانية

إن نجاح روبوتات الخدمة، التي حظيت بشعبية كبيرة في السنوات الأخيرة، لا يتحدد فقط من خلال قدرتها التكنولوجية. تتميز الروبوتات بالكفاءة في أتمتة العمليات وخفة الحركة التي تروج للشركات من مختلف القطاعات، ولكن المهارة البشرية هي التي تضمن التجربة الأكثر اكتمالًا وحزمًا للمستهلك، كما يدافع مدير Data NeoAssist، ويليام دانتاس.

تتيح روبوتات R“ خدمة رشيقة وقادرة على التفسير من الطلبات الأساسية إلى المتطلبات الأكثر تعقيدًا، اعتمادًا على مستوى تفصيلها. يمكنهم تقديم إجابات فورية وتقليل وقت الانتظار. لكن هذا يحدث فقط لأن التكنولوجيا قادرة على التعلم من التفاعلات بين الناس؛ ويوضح المدير أنه من الواضح أيضًا أنه في بعض الأحيان، لا غنى عن الخدمة البشرية لحل قضية الانتشار.

ومن خلال أتمتة المشكلات الأساسية، يمكن للمشغلين التركيز على المتطلبات الأكثر تعقيدًا، وتعزيز الخدمة التي تركز على الدقة. “Ou، أي: بدلاً من إنشاء مسافة، تمثل الروبوتات في الواقع فرصة لتسهيل المكالمات وتخصيصها بشكل أسرع. إن دور المشغل في هذه الحالة أكثر أهمية، لأنه يصبح أقل تشغيلية وأكثر استراتيجية بكثير.

لكن الأتمتة الناجحة تتطلب نظامًا قويًا في الخلف. يعد استخدام منصة متعددة القنوات أمرًا بالغ الأهمية أيضًا لدمج قنوات الاتصال، مما يسمح للشركة بالحصول على رؤية موحدة وعالمية لتاريخ كل مستخدم، مما يجعل من الممكن العثور على الحل المناسب بغض النظر عن القناة التي يختارها المستهلك.

“شعارنا هو أن نكون حاضرين حيث يختار العميل، ونقدم أفضل خدمة. يقول ويليام إن وجود التكنولوجيا كحليف في هذا الوقت يسمح لنا بتوسيع نطاق نقاط الاتصال مع الحفاظ على معيار الجودة. وفي لحظة ثانية، يساعد تحديد مقاييس الخدمة على تحديد وضع كل خدمة وما يلزم لتحسينها.

أخيرًا، يذكر ويليام أن التدريب المستمر للفرق أمر ضروري لضمان معيار الجودة هذا. يعد التعاطف والنشاط والقدرة على التعامل مع المواقف المعقدة من العوامل الحاسمة التي تضيف إلى الاستخدام الذكي للتكنولوجيا. لذلك، فإن تمكين المشغلين وتقليل البيروقراطيات وتحسين المؤشرات مثل متوسط وقت الخدمة (TMA) وحل المكالمة الأولى (حل المكالمة الأولى) هي مقاييس تؤثر بشكل مباشر على رضا العملاء، ويخلص دانتاس إلى أن "موجز".