يوضح الخبراء كيف يمكن للنشرات الإخبارية أن تزيد من الاحتفاظ بالعملاء

ومع القدرة التنافسية للاهتمام في الشبكات الاجتماعية، سعت الشركات إلى استراتيجيات أكثر تخصيصًا واستمرارًا لإبقاء عملائها منخرطين. إحدى الأدوات الأكثر فعالية لذلك هي النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني. يمكن للتواصل المباشر والمستمر والشخصي الذي تقدمه هذه القناة أن يعزز العلاقة مع العميل ويضمن الاحتفاظ به على المدى الطويل، وبناء قاعدة مخلصة ومتفاعلة. 

أظهر استطلاع أجرته DemandSage أن 89% من المسوقين يستخدمون بالفعل البريد الإلكتروني كوسيلة أساسية للاحتفاظ بهم، متجاوزين الاستراتيجيات الأخرى مثل وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر الهاتف المحمول. وذلك لأن الحفاظ على العملاء الحاليين أكثر ربحية بكثير من الحصول على عملاء جدد. يمكن أن تؤدي زيادة الاحتفاظ بـ 5% إلى زيادة الأرباح بين 25% و95%، وفقًا لتحليل WiserNotify.

ثانية فابيو سوما، متخصص الابتكار ومنشئ طريقة MAGOMethod، التي تساعد رواد الأعمال ومنشئي المحتوى على النجاح في رسائلهم الإخبارية، وتخصيص المحتوى والتعليقات النشطة وعرض القيمة المتكررة هي الفروق الرئيسية في هذا التنسيق. يوضح “Sending المحتوى الذي يستهدف مصلحة العميل أن العلامة التجارية تفهمه. باستخدام البيانات السلوكية وتفضيلات الشراء، تستطيع الشركات تقسيم قوائم جهات الاتصال الخاصة بها بشكل أفضل، مما يضمن أن النشرة الإخبارية ذات صلة حقيقية بمستلم URL، كما يوضح الخبير.

الولاء والثقة

لا يؤدي التخصيص إلى زيادة الأسعار المفتوحة فحسب، بل يساهم أيضًا في بناء علاقة أوثق وأطول أمدًا بين العلامات التجارية أو منشئي المحتوى ومستهلكيهم. يساعد تكرار عمليات الإرسال المرتبطة بالرسائل المفيدة والحصرية وذات الصلة في إبقاء المشتركين منخرطين مع الشركة أو المنتج، مما يمنعهم من إبعاد أنفسهم بمرور الوقت. يشير سوما إلى أن “قد يتضمن ذلك عروضًا ترويجية حصرية أو معلومات حول منتجات جديدة أو حتى محتوى تعليمي يضيف قيمة إلى الحياة اليومية للعميل. 

بالإضافة إلى ذلك، توفر النشرات الإخبارية الفرصة لتنمية علاقة ثقة مع المشتركين، مما يؤدي بالتالي إلى زيادة الاحتفاظ بهم.“E خاصة بالنسبة للشركات التي تستثمر في التسويق عبر البريد الإلكتروني، والشفافية في الاتصالات، مثل تحديثات الطلب أو التغييرات في العمليات أو التحسينات في الخدمة، يحسن يقول الخبير إن تصور المصداقية.

التفرد والتثمين

هناك نقطة رئيسية أخرى لجذب العملاء وهي المشاركة النشطة. وفقًا لسوما، عند استخدام النشرات الإخبارية لطلب التعليقات أو المشاركة في استطلاعات الرأي أو إرسال تقاريرهم الخاصة، على سبيل المثال، توضح الشركة أو منشئ المحتوى أنها تقدر رأي مشتركيها.“سواء من خلال الاستطلاعات أو تفاعلات الحملة، فإن ردود العملاء تقدم للعلامة التجارية معلومات ثمينة يمكن استخدامها لضبط وتحسين خدمات التوصيل، كما يوضح الخبير.

يمكن للعلامات التجارية التي تستخدم هذا التنسيق أيضًا إنشاء برامج ولاء وعروض حصرية لمشتركيها. ويشير سوما إلى أن مكافأة ولاء العملاء بالخصومات أو المزايا هي استراتيجية قوية للاحتفاظ. ويخلص إلى أنه عندما يشعر العميل أن هناك مزايا واضحة للاستمرار في الاستهلاك مع الشركة، فإنه يصبح أكثر مقاومة للمنافسة.