البرازيل تتقدم على الولايات المتحدة؟ يمكن أن تكون المشاركة الرقمية بوابة للعلامات التجارية البرازيلية في السوق الأمريكية

وبينما لا تزال الولايات المتحدة تتعامل مع منصات اتصالات مجزأة، تتميز البرازيل بالاعتماد الإبداعي والمتكامل لتطبيق واتساب. تتقدم الشركات البرازيلية بفارق كبير في المشاركة الرقمية، وهذا يمنحنا ميزة استراتيجية للمنافسة والتوسع في السوق الأمريكية، مستفيدة من هيمنتنا على منصات المراسلة، وخاصة واتساب.

في البرازيل، تم تكييف تطبيق WhatsApp بشكل فريد. وبفضل هذه الخبرة، لدينا فرصة حقيقية للنمو العالمي. تعلمت في كلية الدراسات العليا أن هناك طريقتين رئيسيتين لتوسيع الأعمال التجارية: من خلال تقديم منتجات جديدة أو دخول أسواق جديدة.

النظام البيئي الرقمي في البرازيل: موجود في كل مكان ومتقدم

بحسب ستاتيستا93.4% من مستخدمي الإنترنت في البرازيل يستخدمون WhatsApp، فهو يذهب إلى ما هو أبعد من مجرد أداة مراسلة بسيطة "إنه جزء من الحياة اليومية". من تنظيم حفل شواء إلى فتح حساب مصرفي، يعد WhatsApp أمرًا أساسيًا للتواصل الشخصي والمهني. بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة، فهو يعمل كأداة لإدارة علاقات العملاء وأداة تسويق وحتى منصة للتجارة الإلكترونية.

وفي القطاع المالي، تسمح بنوك مثل Banco do Brasil وBradesco بالاستعلام عن الرصيد والتحويلات وحتى إعادة التفاوض على الديون عبر WhatsApp. وفي عام 2023، سمح البنك المركزي بالدفع عبر الواتساب، مما يسمح للمستخدمين بالدفع مقابل المنتجات والخدمات مباشرة في الدردشة، باستخدام بطاقات فيزا وماستركارد.

وقد اتبعت جميع الصناعات في البرازيل هذا المسار، وذلك باستخدام تطبيق WhatsApp للتفاعل الفوري والكفء مع عملائها. وهنا اعتدنا على الاستجابات السريعة سواء من البشر أو الآلات. بالنسبة لنا نحن البرازيليين، يعد تطبيق WhatsApp قلب نظامنا البيئي الرقمي.

قواعد المشاركة الجديدة: كيف تعمل الاتجاهات الكبرى على تحويل التجارب الرقمية

تعمل الاتجاهات العالمية على تغيير الطريقة التي يتفاعل بها العملاء مع العلامات التجارية. تستثمر الشركات بشكل متزايد في قنوات الاتصال المباشرة لجمع البيانات الأولية، حيث أن الخصوصية وإلغاء ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالطرف الثالث تجعل من الصعب الوصول إلى العملاء المحتملين.

بيانات تشير التقارير الأخيرة إلى أن 22% من مستخدمي الإنترنت على الأجهزة المحمولة في الولايات المتحدة يستخدمون أدوات حظر الإعلانات، بينما في البرازيل 16% فقط لديهم هذه الأداة. وهذا يوضح أن قوة اختيار المستهلك بشأن متى وأين يتعامل مع العلامات التجارية آخذة في الازدياد.

بالإضافة إلى ذلك، يتوقع العملاء استجابات أسرع وأكثر تخصيصًا. ومن المثير للاهتمام أن الأبحاث تشير إلى أن العديد من المستهلكين يفضلون سرعة برنامج الدردشة الآلي على التفاعلات البشرية التي تستغرق وقتًا طويلاً. وفي الولايات المتحدة، هناك الكثير ثانية يفضل المستهلكون Twilio 89% بالفعل التواصل عبر الرسائل. في حين أن التجارة التحادثية في البرازيل أصبحت حقيقة بالفعل، إلا أنها لا تزال في الولايات المتحدة في مرحلة النمو.

في العقد الماضي، أرادت جميع الشركات إنشاء تطبيقاتها الخاصة. اليوم، الأولوية هي ضمان تواجد العملاء في الواتساب. ورغم أن الشركات الأمريكية لم تدرك بعد، فقد تعلمنا أن ولاء العملاء لا يعتمد على التطبيق، بل على تقديم رسائل سريعة وذات صلة في القنوات التي تستخدمها بالفعل.

مفاجأة! يمكن لمعظم الأمريكيين استخدام RCS لكنهم لا يعرفون حتى ما هو!

تتمتع الشركات البرازيلية بفرصة فريدة في الولايات المتحدة، حيث أتقننا فن خلق تجارب استثنائية مع خدمات الاتصالات الغنية (RCS). على الرغم من أن WhatsApp لديه بالفعل أكثر من 100 مليون من بين المستخدمين النشطين شهريًا في الدولة، لا يزال لا يقود السوق. من ناحية أخرى، تم توحيد نظام RCS. حاليًا، تتوافق معظم الهواتف الذكية المباعة في الولايات المتحدة، سواء Android أو iOS، مع RCS، بشرط تحديثها وتشغيلها مع شركات الاتصالات التي تدعم هذه التكنولوجيا.

يمثل Android حوالي 46% من سوق الهواتف الذكية في الولايات المتحدة، وفقًا لبيانات من كاناليس، والغالبية العظمى من أجهزة Android الحديثة تدعم بالفعل RCS منذ عام 2017. وقد قام iPhone، الذي يهيمن على 54% في السوق، بدمج RCS في iOS 18، الذي تم إصداره في سبتمبر 2024. وبهذا، أصبح لدى جميع الأمريكيين الذين لديهم هاتف محمول تقريبًا إمكانية الوصول بالفعل إلى RCS.

ولكن لماذا يحدث هذا الآن؟ على الرغم من تطوير RCS في عام 2007، إلا أن اعتمادها كان بطيئًا، ويرجع ذلك أساسًا إلى التجزئة بين المشغلين ومقاومة Apple. بدأ هذا السيناريو يتغير عندما قامت Google بتوحيد الخدمة، واستسلمت Apple أخيرًا لضغوط السوق في عام 2024. بالإضافة إلى ذلك، تحقيقات مكافحة الاحتكار في كل من ساعدت الولايات المتحدة وأوروبا في تسريع اعتماد RCS، من خلال تعزيز التوافق بين الأنظمة الأساسية.

القفزات التكنولوجية وقصص النجاح في البرازيل

أحدثت Pix، التي أطلقها البنك المركزي، ثورة في المدفوعات الفورية وتجاوزت البدائل الأمريكية من حيث السرعة وسهولة الوصول والشمولية. وفي حين أن Pix مجاني وعالمي، إلا أن الأنظمة الأمريكية لا تزال مجزأة ومشحونة في كثير من الأحيان.

في عملي، في كل من البرازيل والولايات المتحدة، ما زلت أرى الشركات الأمريكية ترسل الشيكات عبر البريد شهريًا. يتقدم النظام البيئي الرقمي البرازيلي للمدفوعات في المطاعم وشركات B2B على النظام الأمريكي بثلاث إلى خمس سنوات.

المفارقة البرازيلية للابتكار

وعلى الرغم من التقدم المحرز في بعض المجالات، فإن البرازيل تواجه أيضًا تحدياتها. على سبيل المثال، استغرقت التجارة الإلكترونية بعض الوقت لاكتساب القوة بسبب الصعوبات اللوجستية والبنية التحتية المحدودة للإنترنت في الماضي. وفقط عندما أدركت الحكومة أنها تستطيع تعزيز التبني بمبادرات مثل بيكس، بدأ السيناريو يتغير بسرعة.

واجهت خدمات البث مثل Globoplay وNetflix عوائق مماثلة أمام الوصول إلى الجماهير البرازيلية. ومع ذلك، ساعد إبداع البرازيليين وقدرتهم على التكيف في التغلب على هذه الصعوبات، مما أدى في كثير من الأحيان إلى حلول أكثر ابتكارًا.

منصات الاتصال العالمية: مقارنة

معدل انتشار واتساب في البرازيل، 93.4%، يفوق معدل انتشار أي منصة أخرى مماثلة في العالم. في الصين، يتمتع WeChat بحوالي 80% من الاختراق، وفقًا لبيانات من ستاتيستا، ويعمل كنظام بيئي كامل للاتصالات والمدفوعات. في أستراليا، أ المسح من Hootsuite وWe Are Social يكشف أن Facebook Messenger يهيمن على اعتماد 83%. ومع ذلك، في البرازيل، أدت المركزية في WhatsApp إلى إنشاء بيئة رقمية عالية الكفاءة ومتصلة.

حلول RCS (خدمة الاتصالات الغنية) التي تهيمن على الأسواق العالمية: تحليل مرئي للتفضيلات الإقليمية

مع تقدم RCS في الولايات المتحدة، تتمتع الشركات البرازيلية بفرصة فريدة لتطبيق معرفتها في سوق متنامية. لا تدفع هذه الحركة الابتكار العالمي فحسب، بل تعزز أيضًا مكانتنا كمرجع في المشاركة الرقمية. سيتم تشكيل مستقبل الاتصالات التجارية من قبل أولئك الذين يعرفون كيفية الاستفادة من هذا التحول وتقديم الخبرات التي تلبي التوقعات الجديدة للمستهلكين.