يوم إنترنت أكثر أمانًا: يتوقف نصف البرازيليين عن الشراء بسبب انعدام الثقة في التطبيقات أو مواقع الويب، كما يقول سيراسا إكسبيريان

كشفت الرقمنة المتزايدة للاستهلاك عن مفارقة مثيرة للقلق: فبينما يزداد حجم المشتريات عبر الإنترنت، ينخفض الشعور بأمن المستهلكين. وفقًا لتقرير الهوية الرقمية والاحتيال لعام 2024 الصادر عن Serasa Experian، أول وأكبر مركز لتكنولوجيا البيانات في البرازيل، فقد تخلى 48% من المشاركين بالفعل عن عملية شراء بسبب عدم الثقة في الموقع أو التطبيق. ومع ذلك، سجل النشاط نموًا متوسطًا قدره 1.6 نقطة مئوية في عام 2024 مقارنة بعام 2023. وأعلن ما يقرب من النصف (48%) عن إجراء عمليات شراء فعالة خلال الشهر الأول والثالث.

يشير هذا السيناريو إلى أنه على الرغم من سهولة الرقمنة، لا يزال المستهلكون لا يشعرون بالحماية الكاملة. لقد جلبت الرقمنة المتزايدة فوائد عديدة، سواء بالنسبة للشركات أو المستهلكين، ولكنها كشفت أيضًا عن نقاط الضعف التي تحتاج إلى معالجة. مع هذه الأفكار، تنشأ الفرصة للشركات للاستثمار في حلول قوية للمصادقة ومنع الاحتيال لضمان ثقة المستهلك في بيئة الإنترنت، حسبما علق مدير منتجات المصادقة ومنع الاحتيال في Serasa Experian، كايو روشا.

ما هو أكثر ما يخشاه المستهلكون عند الشراء عبر الإنترنت؟

كانت المخاوف الأكثر ذكرًا من قبل المشاركين عند إجراء عملية شراء عبر الإنترنت هي شراء “eu على موقع ويب مزيف” (41%)، و“شخص ما يشتري شيئًا ما باستخدام بيانات my” (41%) وتسريب بيانات “my” (37%)، وهي المواقف التي لا تزال تؤثر على التجربة الرقمية للمستخدمين.

القياسات الحيوية الفيزيائية كحل مصادقة موثوق

يرى حوالي 69% من المستهلكين أنه من الضروري أن تتمكن الشركات من التعرف عليها بدقة في بيئة الإنترنت. ويصبح هذا العامل أكثر أهمية في مواجهة محاولات الاحتيال المتزايدة، والتي، وفقًا لمؤشر Serasa Experian Fraud Attempt Indicator لشهر نوفمبر 2024، تجاوزت علامة مليون حادثة في الشهر، أي ما يعادل حادثة واحدة كل 2.5 ثانية. ونظراً لهذا السيناريو، تحتاج الشركات إلى تعزيز حلول الحماية الخاصة بها دون المساس بتجربة المستخدم.

يكشف البحث أن طرق المصادقة أصبحت أكثر أهمية للأمن، مثل القياسات الحيوية الفيزيائية، والتي تشمل التعرف على الوجه وبصمات الأصابع والتعرف على الصوت: يدعي 7 من كل 10 مستهلكين (71.8%) أنهم يشعرون بالأمان عند استخدام التكنولوجيا وقد زاد استخدامها بشكل ملحوظ في العام الماضي، من 59% إلى 67%. القياسات الحيوية السلوكية بالفعل (التي تحلل أنماط مثل ضغط الشاشة والكتابة والتغيرات في الصوت 59% لا تزال غير معروفة من قبل المستخدمين.

ومع تقدم تقنيات المصادقة، تشير روشا إلى أن الاستثمار في الأمن الرقمي لم يعد فارقًا ليصبح حاجة ملحة للشركات التي تسعى إلى ضمان ثقة عملائها والتخفيف من مخاطر الاحتيال.“ القياسات الحيوية الفيزيائية هي حل موثوق لأنه ملموس ومن الصعب تكراره، ولكن في مواجهة السيناريو الديناميكي للاحتيال في البرازيل، تتطلب الوقاية الفعالة استراتيجية متعددة الطبقات. إن معرفة المستهلك بما يتجاوز الهوية تسمح بتحديد أنماط السلوك، وتقليل الاحتكاك وتعزيز الأمن. في Serasa Experian، يعد الذكاء المرتبط بالتقنيات بمثابة فارق، حيث يجمع بين القياسات الحيوية للوجه وتحليل الأجهزة والتحقق والذكاء التحليلي لمنع الاحتيال وضمان أمن الاحتيال، وبالتالي حماية تجربة المستخدم والمساس.