البرازيل هي أول منصة للذكاء الاصطناعي لحل المشاكل بين المستهلكين والشركات

يصل حل مبتكر إلى السوق البرازيلية لتغيير طريقة تفاعل المستهلكين مع الشركات حل الذكاء الاصطناعي إنها أول منصة وطنية مخصصة لحل المشكلات على نطاق واسع باستخدام الذكاء الاصطناعي. تم تطويره في النموذج الأول للذكاء الاصطناعي، وهو مخصص حصريًا لحل المشكلات بين المستهلكين والشركات. باستخدام الذكاء الاصطناعي، تعد المنصة بتبسيط العمليات والقضاء على الإحباطات، مثل الرسوم غير المناسبة وفشل الخدمة والاختلافات في الحسابات، مما يوفر بديلاً حديثًا وفعالاً لخدمة العملاء الجصية والمستهلكة للوقت عبر SAC.

تم إنشاؤها لتسهيل الحياة على المستهلكين، حل الذكاء الاصطناعي يعمل كمساعد افتراضي مجاني متخصص في حقوق المستهلك ومتاح 24 ساعة في اليوم. “The حل الذكاء الاصطناعي ويأتي ذلك مع الاقتناع بأن المستهلكين لا يريدون الشكوى فحسب، بل يريدون حل مشاكلهم بسرعة وكفاءةيقول فيسنتي كاميلو، مؤسس المنصة، إن “.

عند بدء العملية، يصل العميل إلى المنصة حل الذكاء الاصطناعي والإبلاغ مباشرة عن مشكلتك. يلتقط النظام جميع المعلومات ويفسر الشكوى بالتفصيل ويقدم تعليقات فورية. بعد موافقة المستخدم، تعمل المنصة بطرق مختلفة لحل المشكلة المبلغ عنها. يمكنها الاتصال بالشركة نيابة عن المستهلك والتحدث مع المرافق لحل المشكلة وتعزيز التوفيق بين المستهلك والشركات وحتى إعداد التماس أولي للمستهلك للوصول إلى العدالة.  

الهدف من حل الذكاء الاصطناعي ولا يعني ذلك توليد سيل من الدعاوى القضائية الجديدة في المحكمة، مما يضع المستهلكين ضد الشركات. بل على العكس من ذلك، فإن الهدف هو تسهيل حل المشكلات حتى قبل أن يروا مشكلة للشركات. يكفي أن تقوم الشركة بتسجيل قواعد العمل ضمن النظام أن تسعى Resolva إلى الحل والتوفيق مع المستهلك، في قنوات مختلفة. “بالإضافة إلى تقديم تجربة مبسطة للمستخدمين، توفر منصتنا للشركات طريقة منظمة وفعالة للتعامل مع الشكاوى، مما يساهم في تحسين عملياتها الداخلية. نحن نقدم نهجًا مبتكرًا يبسط حل المشكلات، ويقلل التكلفة، ويزيد من مستوى الرضا ويعزز التعاون البناء بين المستهلكين والشركات“، يشرح فيسنتي.

The حل الذكاء الاصطناعي تم إطلاقها في يناير 2025، لتغطي سوق الاتصالات. وبحلول يونيو 2025، ستثبت وجودها في أسواق تجربة العملاء الرئيسية (CX): الاتصالات والتجارة الإلكترونية والخدمات المصرفية والمالية والطيران. ومن أجل التوسع بشكل أكبر، ستقوم المنصة بتوسيع عملياتها لتشمل أسواق CX الأخرى ذات الصلة بحلول ديسمبر 2025 حل الذكاء الاصطناعي لقد حققت معدل دقة قدره 80% مع صافي نقاط الترويج (NPS) البالغ 90، مما يوضح رضا المستهلكين والشركات عن حل مجموعة واسعة من المشكلات التي يواجهونها. الهدف الآن هو توسيع نطاق وحل أكثر من 500 ألف مشكلة بحلول نهاية العام.

تضمن المنصة حماية صارمة لبيانات المستهلك، مع اتباع المبادئ التوجيهية التي وضعها القانون العام لحماية البيانات الشخصية (LGPD) بدقة. “يعد ضمان خصوصية وأمن المعلومات الشخصية للمستخدمين أولوية مركزية للمنصة، التي تنفذ تدابير قوية لحماية البيانات الحساسة طوال عملية التفاعل واستكشاف الأخطاء وإصلاحها مع المشغلين”، يعزز فيسنتي.

ملتزمة بحل قضايا المستهلك بشكل فعال من خلال الذكاء الاصطناعي، تعد Resolva AI بتبسيط حياة المستخدمين وتعزيز العلاقة بين المستهلكين والشركات بشكل إيجابي. ومع الخطط الطموحة للتوسع في قطاعات جديدة، تضع المنصة نفسها كميسر للحلول السريعة ومحفز للتحديث والتحسين المستمر لتجربة المستهلك في البرازيل.