يشرح الخبير كيفية إنشاء روابط عاطفية مع المستهلكين

لم تكن تجربة المستهلك أكثر حسماً من أي وقت مضى لنجاح العلامة التجارية. في عالم رقمي مشبع ومع تزايد الطلب على المستهلكين، تحتاج الشركات إلى تجاوز مجرد عملية البيع.

بالنسبة لتاليتا واتانابي، الرئيس التنفيذي لشركة 4us، سيتميز عام 2025 بهذه الحاجة. وتقول إن تجارب “ لم تعد بمثابة فارق لتصبح حاجة استراتيجية لولاء الجمهور. ولكن كيف يمكن للشركات أن تقدم شيئًا لا يُنسى حقًا لعملائها؟

لقد غيّر الوباء الطريقة التي يرى بها الناس الاستهلاك. في السابق، كان التركيز على تجميع السلع المادية؛ الآن، يبحث المستهلكون عن الأصالة والتجارب الشخصية. “نحن لا نريد المزيد من الشيء نفسه. يوضح تاليتا أن المستهلك يقدر العلامات التجارية التي تفهم احتياجاتها، وتهتم بالحصرية وتخلق لحظات فريدة.

التخصيص يعني فهم المستهلك بعمق، بدءًا من تفضيلات منتجاته وحتى عواطفه وذكرياته. التفاصيل الصغيرة، مثل تذكر خيار معين أو إنشاء تفاعلات مفاجئة، تحدث فرقًا كبيرًا. تشير دراسات ماكينزي إلى أن العلامات التجارية التي تراهن على التخصيص تزيد الولاء بنسبة تصل إلى 40%.

يعد الذكاء الاصطناعي والواقع المعزز أدوات استراتيجية لتعزيز التجارب. سواء من خلال التفاعلات الغامرة أو خدمة العملاء الشخصية أو استراتيجيات المشاركة الرقمية، تتمتع التكنولوجيا بالقدرة على التقريب بين العلامات التجارية والمستهلكين. تعمل تقنية“، عند استخدامها بشكل جيد، على تحسين تقديم الخبرات و يشير تاليتا إلى أن رحلة المستهلك أكثر إثارة.

إن خلق تجارب مؤثرة يعني بناء علاقة طويلة الأمد مع المستهلك. Talita يميز الولاء والولاء: “Fidelidade مرتبط بمزايا مثل الخصومات. الولاء مرتبط بالعواطف. حتى لو كانت علامة تجارية أخرى تقدم شيئًا أفضل، يبقى العميل المخلص لأنه يتماثل مع قيم الشركة”.

وخير مثال على ذلك هو مشجعي كرة القدم. وحتى عندما يخسر فريقك، فإنهم يستمرون في الدعم. وينطبق هذا المنطق نفسه على العلامات التجارية: عندما يشعر المستهلك بأنه جزء من تاريخ الشركة، فإنه يصبح سفيرًا حقيقيًا.

تحتاج الشركات التي ترغب في الاستثمار في تجربة المستهلك في عام 2025 إلى البدء في فهم قيمها الخاصة.“الأصالة هي المفتاح. الخطوة الأولى هي معرفة ما تريد العلامة التجارية نقله بالضبط ثم رسم خريطة لكيفية ارتباطه برغبات جمهورها.

وتشمل الاستراتيجيات الأخرى ما يلي:

• إنشاء روايات جذابة: رواية القصص هي أداة قوية لتوليد الهوية العاطفية.
• نقاط الاتصال بالخريطة: يجب أن تكون تجربة العميل متسقة من أول إلى آخر اتصال مع العلامة التجارية.
• الاستماع والتكيف باستمرار: يعد جمع التعليقات واستراتيجيات التكيف جزءًا من العملية.

بالنسبة لتاليتا، ينتمي المستقبل إلى العلامات التجارية التي تدرك أن البيع يتجاوز المنتج. يجب أن تكون تجربة“A مفاجئة وذات مغزى. في عام 2025، سيفوز أولئك الذين يمكنهم الحصول على العاطفة.”