ويظل نموذج "المباشر إلى المستهلك" (D2C)، الذي تبيع فيه العلامات التجارية مباشرة للمستهلكين النهائيين دون وسطاء، أحد أكثر القوى التحويلية في التجارة الإلكترونية.
غالبًا ما يتم إضفاء الطابع الرومانسي على الابتكار باعتباره الثمرة الحصرية للأفكار الإبداعية، لكن واقع تطوير الأعمال الجديدة يظهر أن الأمر يعتمد بشكل متساوٍ.
لقد تغير سلوك المستهلك البرازيلي بشكل جذري في العقد الماضي. ويتفاعل العملاء الآن مع الشركات من خلال قنوات متعددة - البريد الإلكتروني والهاتف والشبكات الاجتماعية وما إلى ذلك.