*Guilherme Mauri, sócio-fundador e CEO da Minha Quitandinha
O mercado varejista está cada vez mais dinâmico e competitivo, impulsionado pela velocidade com que os hábitos de consumo se reinventam. Atualmente, os clientes não buscam apenas preço ou conveniência, eles desejam experiências significativas que conectem com suas necessidades. Diante deste cenário, as promoções personalizadas podem ser uma estratégia poderosa para gerar engajamento, aumentar as vendas e, principalmente, construir um relacionamento duradouro com o consumidor.
De acordo com o estudo CX Trends 2025, da Octadesk e Opinion Box, no Brasil, 68% das pessoas relataram que experiências personalizadas influenciam significativamente na decisão de compra. Para se destacar, as marcas precisam falar diretamente com o perfil e o comportamento de cada cliente. Quando a comunicação é direcionada, o cliente percebe o valor, sente-se reconhecido e, consequentemente, engaja mais com a marca, aumentando as chances de conversão e fidelização.
Para que os planejamentos saiam do papel, a tecnologia pode ser uma aliada indispensável. A inteligência artificial, por exemplo, permite analisar grandes volumes de dados e oferecer recomendações em tempo real. Ferramentas de análises ajudam a prever comportamentos de consumo, ajustando o estoque e criando campanhas mais assertivas. Além disso, soluções de geolocalização possibilitam enviar ofertas quando o cliente está próximo à loja física, e os sistemas omnichannel garantem que a experiência seja consistente em todos os pontos de contato.
Mas não só a tecnologia pode ser a principal aliada para causar uma boa impressão aos consumidores e trazer um lado mais humano e personalizado para os varejos. Outros elementos sensoriais, como música e cheiros, também podem fazer com que uma simples jornada de compra se torne algo muito mais prazeroso. Criar uma identidade olfativa própria e escolher trilhas sonoras alinhadas ao perfil do público-alvo, pode ser um grande aliado dos varejistas nessa busca pela excelência. Claro que tudo tem que ser bem pensado, já que um som alto ou sem sentido e um odor forte pode acabar gerando o efeito contrário.
Com isso, os resultados vão além do crescimento das vendas, a personalização contribui para o aumento do ticket médio, eleva as taxas de conversão e engajamento, e fortalece a fidelização, pois o consumidor tende a valorizar marcas que entendem suas necessidades e entregam soluções sob medida.
Por outro lado, essa abordagem também traz desafios. O principal deles é equilibrar personalização e privacidade, evitando que o cliente se sinta invadido. O excesso de ofertas direcionadas pode gerar saturação e até desvalorizar a marca, por isso é importante manter um equilíbrio. Além disso, é fundamental investir em tecnologia e na construção de uma cultura corporativa orientada por dados, sem esquecer do lado humano da experiência de compra.
No cenário futuro as experiências serão ainda mais inovadoras, integrando tecnologia, customização e interação em tempo real. Como por exemplo, a hiperpersonalização, que já é realidade em alguns segmentos e tende a se expandir, com ofertas ajustadas em tempo real de acordo com contexto, clima, local ou até mesmo estado emocional do cliente. A inteligência artificial, a realidade aumentada e os recursos de voz também devem ganhar espaço, criando jornadas cada vez mais imersivas e conectadas. Além disso, novos formatos, como programas de fidelidade baseados em tokenização, despontam como tendências para os próximos anos.
Personalizar promoções deixou de ser um diferencial para se tornar uma estratégia indispensável no varejo. As marcas que adotam essa abordagem não apenas vendem, mas também criam conexões duradouras com seus clientes.
