Ao longo das últimas décadas, acompanhamos a evolução dos consumidores de forma muito clara: do 1.0, que tinha acesso restrito à informação, até chegarmos ao consumidor 6.0, que vive uma era marcada por múltiplos canais, excesso de dados e novas exigências em termos de experiência. Essa jornada não é apenas uma mudança de comportamento individual, mas uma transformação cultural e tecnológica que impacta profundamente as estratégias das empresas.
O consumidor 6.0 é digital, onmichannel, exigente e engajado. Ele não se contenta apenas com preço e produto, busca conexão, valores compartilhados e experiências que façam sentido. E isso exige que marcas repensem a forma como se relacionam com seus clientes.
Quais são, então, as principais características desse novo perfil? Destaco seis que considero fundamentais:
1. Digital por natureza – O consumidor 6.0 nasceu ou se adaptou a um mundo hiperconectado. Sua primeira reação diante de qualquer necessidade é pesquisar online, seja para avaliar reputação, comparar preços ou buscar opiniões. Ele tem autonomia e não depende mais exclusivamente da comunicação das marcas.
2. Onmichannel e fluido – Ele transita naturalmente entre canais físicos e digitais, esperando que a experiência seja integrada. Pesquisa no e-commerce, testa na loja física e finaliza a compra pelo app. Para ele, não existem fronteiras entre online e offline.
3. Exigente e informado – Com acesso ilimitado à informação, esse consumidor não aceita contradições ou inconsistências. Preço, qualidade, atendimento e transparência são cobrados em tempo real. Ele não hesita em abandonar uma compra diante de fricções ou promessas não cumpridas.
4. Engajado e participativo – Mais do que comprar, o consumidor 6.0 quer interagir. Ele comenta, avalia, recomenda e influencia. Sua voz tem poder e alcance, o que pode tanto impulsionar uma marca quanto prejudicá-la em questão de minutos. Esse engajamento é ativo e exige que as empresas mantenham canais de escuta contínua.
5. Consciente e orientado por valores – As escolhas de consumo vão além do produto. Questões como sustentabilidade, diversidade, ética e responsabilidade social ganham peso crescente na decisão de compra. Ele prefere marcas que compartilham seus valores e se posicionam com autenticidade.
6. Orientado por experiência – Preço é importante, mas não é suficiente. Esse consumidor busca conveniência, rapidez e encantamento em toda a jornada. Um atendimento humanizado, uma entrega eficiente e uma navegação simples podem ser tão determinantes quanto o desconto oferecido.
Por fim, essa evolução do perfil do consumidor exige que empresas invistam em tecnologia, dados e inteligência de mercado, mas também em empatia, proximidade e consistência. Não basta falar com o consumidor 6.0, é preciso conversar com ele, oferecer soluções sob medida e entregar experiências que reforcem a confiança.
Mais do que nunca, o diferencial competitivo não está apenas no produto ou no preço, mas na capacidade da marca de entender profundamente quem está do outro lado da tela.
*Aluísio Cirino é CEO e fundador da Alloyal, Loyalty Tech que entrega mais vendas, engajamento e retenção de usuários para empresas por meio de soluções personalizadas de fidelidade.
