النهج المتمركز حول العميل يغير الطريقة التي تعمل بها الشركات وتتعامل مع مستهلكيها. إعطاء الأولوية للتجربة في جميع مراحل عملية الشراء, تسعى هذه الطريقة لفهم احتياجات وتوقعات المشترين. لذلك, أصبحت الذكاء الاصطناعي حليفًا كبيرًا
تدعم هذه الاستراتيجية بيانات تقرير اتجاهات تجربة العملاء 2023. أظهرت الدراسة أن 87% من المستهلكين يقدرون تجربة جيدة أثناء الخدمة. من ناحية أخرى, 65% من المستطلعين أكدوا أنهم تخلوا عن الشراء من متجر أو علامة تجارية بعد أن خاضوا تجربة سيئة.
لآلان نيكولاس, خبير في الذكاء الاصطناعي للأعمال ومؤسس أكاديمية لندار.أنا.أ, معرفة العميل هي الخطوة الأولى لضمان تجربة جيدة. من الضروري أن تفهم الشركات رحلة العملاء لتقديم خدمة متميزة. يمكن أن تساعد الذكاء الاصطناعي في هذه العملية, توفير رؤى قيمة حول سلوك المستهلك, يؤكد
رحلة العميل
تحديد جميع التفاعلات بين المستهلك والشركة, من اكتشاف المنتج حتى ما بعد البيع, يسمح بتحديد النقاط الحرجة التي يمكن تحسينها لضمان رضا وولاء العميل. "الشركات التي تعتمد هذه الممارسة تستطيع توقع احتياجات عملائها", تقديم حلول مخصصة تعزز الولاء وتدفع المبيعات, يعلن
ألان يؤكد أن, مع التكنولوجيا الحالية, من الممكن تحليل كميات كبيرة من البيانات لفهم أنماط سلوك العملاء. هذا التحرك يسمح للشركات بتلبية الطلبات الحالية وتوقع الاتجاهات المستقبلية, تعديل استراتيجيات التسويق وخدمة العملاء بشكل استباقي, نقطة
التطبيقات العملية
لقد نفذت شركات من قطاعات متنوعة نهجًا يركز على العميل بنجاح. في قطاع التجارة الإلكترونية, على سبيل المثال, تستخدم العديد من المنصات خوارزميات توصية تحلل تاريخ الشراء وتصفح المستخدمين لاقتراح منتجات ذات صلة, تحسين تجربة الشراء وزيادة فرص التحويل
بالإضافة إلى ذلك, لقد تقدم الخدمة بمساعدة أدوات الذكاء الاصطناعي, مثل الدردشات الآلية, التي تقدم الدعم الفوري. تستطيع الدردشة الآلية حل المشكلات الشائعة بسرعة, مما يسمح لمقدمي الخدمة البشريين بالتركيز على القضايا الأكثر تعقيدًا. هذا التوازن بين التكنولوجيا والخدمة البشرية أساسي للحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء, علق نيكولاس.
التحديات والفرص
على الرغم من الفوائد, تنفيذ نهج يركز على العميل ليس بالأمر السهل. يتطلب استثمارات في التكنولوجيا, تدريب الموظفين وثقافة تنظيمية مركزة.
للمتخصص, الشركات التي تستطيع التغلب على هذه التحديات لديها الفرصة للتفرد في السوق. أولئك الذين يفهمون حقًا مستهلكيهم ويعدلون استراتيجياتهم هم خطوة واحدة أمام المنافسة. هذا يترجم إلى زيادة احتفاظ العملاء, زيادة المبيعات و, نتيجة لذلك, أفضل النتائج المالية, راقب.
ألان نيكولاس يبرز أن الشركات التي لم تعطي الأولوية للعميل بعد تحتاج إلى التكيف بسرعة, تحت خطر أن تصبح غير صالحة. "التركيز على المستهلك ليس خيارًا", لكن حاجة أخرى. الشركات التي تتجاهل هذه الاتجاهات تخاطر بالتخلف, تنتهي
