هل كل شيء جائز لتحقيق الشركة لزيادة ظهورها على وسائل التواصل الاجتماعي؟

يُعدّ البحث عن الرؤية على وسائل التواصل الاجتماعي اليوم ضرورياً تقريباً، ويجب أن يحظى ببعض الأولوية بالنسبة للشركات التي ترغب بجذب عملاء جدد. وفقاً لدراسة طلبها سيبراي في عام 2023، فإن 64% من الشركات الصغيرة لديها ملف تعريف على وسائل التواصل الاجتماعي لإعلان منتجاتها وجذب المزيد من الجمهور، بالإضافة إلى تعزيز العلامة التجارية، توليد زبائن محتملين، والحفاظ على اتصال مع العملاء الحاليين.

المشكلة تكمن عندما تؤدي الحاجة إلى التميز إلى استراتيجيات تُضعِف المصداقية وتُحدث آثارًا سلبية على المدى الطويل، حسبما أوضح رافائيل ماتوس، أكبر مُؤثر في مجال الامتيازات في البرازيل: "قد يؤدي الالتزام بالانخراط بأي ثمن، بدون تخطيط أو انحياز لقيم الشركة، إلى أزمات في السمعة وتسبب في ابتعاد العملاء"، حسب قوله.

وفقًا لرافائيل، واحدة من الممارسات الأكثر خطورة هي استخدام المواضيع المثيرة للجدل كأداة تسويقية. فالنشر المُثير أو المُبالغ فيه قد يُولّد وصولاً فوريًا، لكنه قد يؤدي أيضًا إلى ردود أفعال سلبية، وحتى مقاطعة. أما الشركات التي تُشارك في قضايا مُثيرة للجدل دون استراتيجية واضحة أو تتأخر في الرد، فإنها تُفقد مصداقيتها وتواجه آثارًا سلبية على نتائجها. "إن انتشار محتوى ما عبر الإنترنت لا يُضمن عائدًا إيجابيًا. فإذا كان النهج غير مرغوب فيه - كما حدث مؤخرًا مع تانيا بولوس، التي تأخرت في التصريح بشأن مشكلة - فقد تُرتبط العلامة بِقِيَم سلبية وتُضر بصورتها"، بحسب الخبير في هذا المجال.

مشكلة شائعة أخرى هي شراء المتابعين والتفاعلات المزيفة. على الرغم من أن الأرقام المرتفعة قد تخلق وهمًا بالشهرة، فإن استخدام هذه الأساليب يضر بالتفاعل الحقيقي ويقوض ثقة الجمهور. تستخدم منصات مثل Instagram وFacebook و TikTok خوارزميات تحدد الأنشطة المشبوهة وقد تقيّد من وصول الحسابات التي تستخدم هذه الموارد. بالإضافة إلى ذلك، يدرك المستهلكون المتزايدون الانتباه عندما يكون لحساب ما متابعون مزيفون، وهذا بدوره يُضعِف مصداقية العلامة التجارية.

مؤسس شركة الثورة الرقمية، المتخصصة في التسويق الرقمي، رافائيل ماتوس، يُشير إلى خطأ متكرر آخر وهو الإفراط في النشر، والتمسك بالاتجاهات العابرة، أي الموضات، من دون ربطها بهدف الشركة. يقول: "إنّ الشركات التي تشبع صفحاتها الاجتماعية بمحتويات غير ذات صلة أو مُتكررة، تفقد التفاعل وتبعد المتابعين لأن ذلك يصبح مُملًا. يجب أن تكون عملية التواصل استراتيجية، وديناميكية، ومتسقة مع هوية الشركة، فهذا ما يضمن علاقةً مستدامةً مع الجمهور".

يمكن تحقيق النمو العضوي من خلال التفاعلات الحقيقية وتقديم محتوى ذي قيمة. هذا أمر أساسي في الوقت الحاضر، بغض النظر عن حجم الشركة أو ما تبيعه. منصة العرض الافتراضية التي تمثلها وسائل التواصل الاجتماعي تُعزز العلامات التجارية وتولد نتائج متسقة على المدى الطويل، لكن من المهم العمل باستراتيجيات مدروسة جيدًا، لتجنب جذب انتباه مؤقت فقط، بل بناء ثقة الجمهور المستهدف.