5 نصائح لتحسين تجربة العملاء في عام 2025

وفقًا لمسح أجرته شركة Bain & Company، فإن رفع معدل الاحتفاظ بمقدار 5% يمكن أن يزيد الأرباح بين 25% و95%. بالإضافة إلى 73% من المشاركين، كانت تجربة العملاء عاملاً رئيسياً في التأثير على قرارات الشراء الخاصة بهم، وفقاً لدراسة أجرتها شركة برايس ووترهاوس كوبرز CX (تجربة العملاء) هي الاتجاه الأعلى في عام 2025. 

5 نصائح لتحسين تجربة العملاء في عام 2025 

تتطلب ديناميكية عالم الأعمال استراتيجيات تنافسية لتبرز. ومن بين البدائل، يجب أن يكون تحسين تجربة العملاء هو محور التركيز دائمًا. وذلك لأنها أفضل طريقة للاحتفاظ بالجمهور وتعزيز تقدم الشركة وزيادة النتائج الإيجابية. في هذا السيناريو، كارلوس إتش مينكاسي، هو أفضل طريقة لتحقيق ذلك الرئيس التنفيذي ومن Total IP، قام بفصل بعض النصائح حول كيفية استخدام التكنولوجيا كأعظم حليف. 

1) تحليل البيانات: استخدم أدوات تحليل البيانات لفهم السلوك والتفضيلات بشكل أفضل.“ لدينا حلول تعمل على أتمتة العروض ويمكن إرسالها بواسطة أ ميلينغ اتصالات واسعة النطاق، تعليقات Mencaci.

2) روبوتات الدردشة الذكاء: هذه هي أفضل استراتيجية لأنها تعمل 24 ساعة، في أي يوم من أيام الأسبوع. ويضيف أنه مع Total IP Dynamic Robots، يمكنك تقديم دعم فوري وشخصي، وتحسين تجربة خدمة عملاء”. 

3) المنصات القناة الشاملة: من الضروري أن تكون حاضراً في جميع قنوات الاتصال، وأن تتفاعل مع الجمهور. مع Total IP، يمكن للمدير التنفيذي دمج وسائل مختلفة، مثل الشبكات الاجتماعية والبريد الإلكتروني والهاتف، لتوفير تجربة متسقة وغير منقطعة، بغض النظر عن اختيار من هو على الجانب الآخر من الشاشة. 

4) ردود الفعل المستمرة: طلب تعليق العملاء المنتظمون.شاملًا، مع روبوت الأبحاث الديناميكي، من الممكن جمع الرأي بعد كل مكالمة نشطة.“، هذه المعلومات ذات قيمة لضبط وتحسين المنتجات المقدمة باستمرار الرئيس التنفيذي إجمالي IP. 

5) الخبرة متنقل: على نحو متزايد، يقضي البرازيلي وقته على الهاتف المحمول. لذلك، من الضروري تحسين الموقع الإلكتروني وتطبيقات الهاتف المحمول لضمان تفاعلها واستجابتها وتسهيل التنقل وإكمال المشتريات عبر الهواتف الذكية.

وأخيرا، فإن الاستثمار في الحداثة بهدف تحسين تجربة العملاء ليس نفقات، بل استثمار. وفقًا لمجلة هارفارد بيزنس ريفيو، ينفق المستهلكون الراضون في المتوسط 140% مقارنة بأولئك غير الراضين. ومع ذلك، فإن 86% على استعداد لدفع المزيد مقابل تجربة أفضل، كما يشير RightNow. لذلك، فإن وجود الشريك المناسب لبدء العمل هو أفضل استراتيجية!