التكنولوجيا الرقمية تعيد تعريف اتجاه الأعمال في عام 2025

تعمل التقنيات الرقمية على تغيير الطريقة التي تعمل بها الأعمال، سواء كانت أفضل أو أفضل. أصبحت أدوات مثل مسارات تحويل المبيعات والمنصات المتكاملة الآن جزءًا من العديد من الشركات، مما يساعد على تخصيص الحملات وأتمتة العمليات وتحسين النتائج.

أظهرت دراسة أجرتها شركة ماكينزي أن الشركات التي تستثمر في التخصيص الرقمي يمكنها زيادة إيراداتها بما يصل إلى 15%. وذلك لأن المستهلكين يفضلون العلامات التجارية التي تقدم تجارب تتماشى مع احتياجاتهم. 

تياجو فينش، الرئيس التنفيذي لشركة تيكتوسيتوقع مشترو R“ حلولاً مخصصة. ويقول إن من يستطيع تقديم هذا ينتصر على العملاء الجدد ويخلص إلى العملة القديمة. ويحذر أيضًا من أن تجاهل هذا الاتجاه يمكن أن يضع الشركات في وضع تنافسي غير مؤات. ففي نهاية المطاف، يمكن للمنافسة التي قامت بتحديث عملياتها بالفعل تقديم منتجات أو خدمات مماثلة، ولكن بمزيد من المرونة والتواصل مع العميل.

التخصيص: من التفاضل إلى الحاجة

اليوم، لم يعد تخصيص المبيعات على الإنترنت بمثابة مكافأة لتصبح متطلبًا. تساعد أدوات إدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق الشركات على فهم العميل وتحسين تجربة التسوق. وهذا يعني المزيد من العروض ذات الصلة وفرصة أكبر للتحويل. ويفوز المشترون أيضًا، حيث يتلقون إعلانات موجهة لتلبية احتياجاتهم الحالية، وهو ما ينعكس في توفير الوقت.

يوضح فينش أن منصات مثل Ticto تجمع بين الأتمتة والاستراتيجيات الذكية مثل العروض المستهدفة والحزم المخصصة.“ تساعد هذه الحلول على زيادة الإيرادات وجعل تجربة العملاء أكثر عملية وذات صلة. بالإضافة إلى ذلك، فإنها تعمل على تحسين وقت الفرق، التي يمكنها التركيز على التأثير الأعلى المهام مثل التخطيط الاستراتيجي وإنشاء حملات مبتكرة وتطوير شراكات طويلة الأمد، كما يعلق.

ومن الأمثلة العملية على ذلك استخدام الخوارزميات في التجارة الإلكترونية لاقتراح منتجات تتعلق بما اشتراه العميل بالفعل. يزيد هذا النهج من فرص المبيعات الجديدة ويعزز العلاقة بين العلامة التجارية والمستهلك، مما يخلق خدمة أكثر توافقًا مع توقعات الجمهور.

الأتمتة تنمو بجودة عالية

تتمتع أتمتة العمليات أيضًا بالقدرة على تحويل الإجراءات المعقدة إلى مهام بسيطة. على سبيل المثال، تحل روبوتات الدردشة الأسئلة المتكررة دون الحاجة إلى مرافق، بينما تساعد رسائل البريد الإلكتروني الآلية في إرسال تذكيرات بالدفع أو تأكيدات المواعيد. وفي صناعة الرعاية الصحية، تسهل الأنظمة الآلية جدولة المواعيد وإرسال الوصفات الطبية الرقمية، مما يحسن تجربة المريض وكفاءة العيادة.

ويشير تياجو فينش إلى أن هذه العملية لا تعني فقدان اللمسة الإنسانية أو إيلاء اهتمام أقل للعميل. تتيح لك شركة“A Automation النمو دون التخلي عن الجودة. ويقول إن الشركات يمكنها خدمة المزيد من الأشخاص في وقت أقل وبطريقة منظمة من خلال دمج أدوات مختلفة وإنشاء نظام فعال لتوريد البضائع.

ومن الأمثلة الجيدة على ذلك صناعة الخدمات، حيث تستخدم العديد من الشركات الأتمتة لجدولة المواعيد وتتبع الطلبات في الوقت الفعلي. وهذا يجعل العمليات أسرع، وهو ما ينعكس في المراجعات الجيدة للمستهلكين.

ماذا نتوقع من عام 2025

وفي السنوات المقبلة، من المتوقع أن يتبنى السوق المزيد من الابتكارات، مثل استخدام الذكاء الاصطناعي للتنبؤ بالسلوكيات وتعديل الحملات في الوقت المناسب. وهذا يغير بالفعل الطريقة التي تتفاعل بها العلامات التجارية مع الجمهور وسيتبع بالتأكيد المسار المتنامي طوال عام 2025.

بالنسبة لفينش، السر يكمن في الاستخدام الذكي للبيانات. “ امتلاك الأدوات هو مجرد البداية. ومعرفة كيفية استخدامها هو ما يصنع الفارق. ويخلص إلى أن الشركات التي تستفيد من البيانات بشكل جيد تحقق نتائج أعلى بكثير من المتوسط، ولكنها تحتاج إلى البدء في التكيف مع عصر جديد من البيع بالتجزئة عبر الإنترنت وبيع العملات.