دخل سوق التوصيل في البرازيل مرحلة جديدة مع دمج ما يسمى بـ SuperApps. يشير الاتحاد بين IFood و Uber ، المضاف إلى وصول Keeta الصينية ، إلى نمط جديد من الاستهلاك ، حيث تتركز خدمات مختلفة على منصة واحدة. وتشير التقديرات إلى أن هذا القطاع سيتحرك بأكثر من 21 مليار دولار أمريكي بحلول نهاية عام 2025 ، وفقًا لتوقعات شركة الاستشارات ستاتيستا. في هذا السيناريو ، تكتسب شركات التكنولوجيا التي تعمل خلف كواليس القطاع شهرة من خلال تطوير حلول مخصصة لخدمة المستهلك الذي يتزايد الطلب عليه.
“لقد غيرت SuperApps منطق التطوير تمامًا. اليوم ، لم نعد نتحدث فقط عن عرض قائمة باستخدام زر الدفع. يجب عليك دمج العروض الترويجية في الوقت الفعلي وطرق الدفع المتعددة وبرامج الولاء والإشعارات المخصصة. كل هذا مع الاستقرار ، حتى في أوقات الذروة ”، كما يوضح رافائيل فرانكو ، الرئيس التنفيذي لشركة AlphaCode ، وهي شركة متخصصة في تطوير المنصات الرقمية للعلامات التجارية مثل Domino’s Pizza و Madero و Grupo Bourgeois.
أدى تطور القطاع إلى رفع مستوى الطلب الفني. تحتاج بنية التطبيق إلى ضمان قابلية التوسع والأداء على نطاق واسع. بالإضافة إلى ذلك ، أصبح التكامل بين الوحدات مثل الخدمات اللوجستية وإدارة علاقات العملاء ومضادات الاحتيال إلزاميًا. يقول فرانكو: “تعتمد تجربة المستهلك على خلفية قوية ، قادرة على ربط كل هذه الأنظمة بطريقة سلسة وآمنة”.
التكامل بين العمالقة والوافدين الجدد يحرك القطاع
أدى التحالف التشغيلي الأخير بين IFOOD و Uber إلى تغيير ديناميكيات السوق. بدأت شبكات الأغذية الكبيرة في الاستثمار في منصاتها الخاصة كطريقة للحفاظ على الاستقلالية في رحلة العميل وتوسيع العلاقة مع قاعدتها. في موازاة ذلك ، أدى دخول كيتا إلى البلاد إلى زيادة المنافسة في المناطق التي لا تزال قليلة الاستكشاف ، مما يعزز الحاجة إلى التمايز من خلال التكنولوجيا.
وفقًا لفرانكو ، تؤثر هذه التغييرات بشكل مباشر على سلوك المستهلك واستراتيجية العلامة التجارية. يريد المستهلكون التطبيق العملي والعروض الترويجية الشخصية والخدمة السريعة. العلامات التجارية التي لا تستطيع تقديم هذا بطريقة متكاملة تتعرض لخطر التخلف عن الركب “، يحلل.
تصبح النهاية الخلفية نشطة استراتيجيًا
يتطلب تشغيل SuperApp قاعدة تكنولوجية تتجاوز التخطيط الوظيفي. تعطي المنصات مثل تلك التي طورتها AlphaCode الأولوية للهيكل المعياري الذي يسمح بإجراء تعديلات سريعة على الحملات الترويجية وطرق التسليم وطرق الدفع. من الشائع أيضًا استخدام الذكاء الاصطناعي للتنبؤ بالمطالب واقتراح المنتجات والخدمة الآلية.
“لقد طبقنا الذكاء الاصطناعي لفهم أنماط الاستهلاك وتكييف تجربة المستخدم في الوقت الفعلي. هذا الذكاء يزيد من معدل التحويل ومتوسط تذكرة الطلبات ”، يوضح الرئيس التنفيذي لشركة AlphaCode.
نقطة رئيسية أخرى هي الأمن. مع ملايين المستخدمين المتزامنين ، تحتاج التطبيقات إلى اعتماد طبقات من الحماية ضد الاحتيال وتسرب البيانات. القياسات الحيوية والمصادقة متعددة العوامل وأنظمة مكافحة الاحتيال المتكاملة ليست سوى عدد قليل من الحلول المطبقة على أحدث المنصات.
الطرق الممكنة لتسليم المستقبل
يفتح دمج SuperApps مسارين استراتيجيين للاعبين في السوق: التكامل مع المنصات المهيمنة أو الاستثمار في تطبيقاتهم الخاصة بمستوى عالٍ من التخصيص. في كلتا الحالتين ، يصبح التطور التكنولوجي هو الفارق التنافسي.
“لم تعد الواجهة الخلفية غير مرئية. اليوم هو جزء نشط من التجربة. يمكن لأولئك الذين يهيمنون على هذا الهيكل تقديم خدمة أكثر كفاءة وتقوية العلاقة مع العميل ”، يختتم رافائيل فرانكو.
