ماذا تفعل في حالات الندم على عمليات الشراء عبر الإنترنت يوم الجمعة الأسود؟

عندما نتحدث عن التسوق عبر الإنترنت، غالبًا ما تتحطم توقعاتنا للسلعة المرغوبة عند رؤية الواقع الذي يصل إلى المنزل. من الشائع أن نرى صورًا ساخرة لسلع تم شراؤها بتصور أن لها فوائد أكبر بكثير من المنتج الفعلي. في هذه المواقف، يتبادر إلى الذهن التساؤل عما إذا كان من الممكن إرجاع المنتج واسترداد الأموال.

فيما يتعلق بهذا الأمر، فإن الإجابة قاطعة: نعم! شريطة أن يكون ذلك خلال مهلة سبعة أيام تبدأ من تاريخ استلام المنتج في المنزل. لذا، فور وصول الطرد، يُنصح بفتحه للتأكد من أنه exactly ما كنت تريده. الإرجاع ممكن في جميع الحالات، سواء ألم يعجبك المنتج، أو كان مختلفًا عما تصورته، أو حتى لو ندمت على الشراء فحسب.

لممارسة حقك، ما عليك سوى الاتصال بالموقع وطلب الإرجاع، وتقع مسؤولية تغطية تكاليف الشحن على عاتق الشركة. كما أن ممارسة المتجر لمحاولة الاستبدال بخصومات على مشتريات مستقبلية أو رصيد أمر شائع، ومع ذلك، في حالة الندم، إذا كنت ترغب في استرداد أموالك بنفس طريقة الدفع التي استخدمتها، فإن هذا الحق مكفول لك.

تزداد المهلة الممنوحة لطلب الإرجاع واسترداد الأموال في حالة وجود عيب في المنتج، في هذه الحالة، يمكنك طلب الإصلاح، وإذا لم ينجح ذلك، يمكنك طلب استرداد القيمة، وذلك خلال مهلة 30 يومًا للسلع غير المعمرة و 90 يومًا للسلع المعمرة.

وهذه نصيحة عملية أخرى من شخص مر بهذا كثيرًا: قم دائمًا بتصوير فتح الصناديق لإثبات الحالة التي وصل بها المنتج إلى المنزل، خاصةً السلع الهشة. بهذه الطريقة، سيكون لديك دليل على أنك لست من تسبب بذلك الخدش أو العطب.

في المشتريات الدولية، عبر مواقع مثل AliExpress وShopee، تنطبق القواعد البرازيلية أيضًا، مما يضمن نفس الحقوق.

في حال رفضت الشركة إعادة الأموال أو لم ترد على اتصالاتك، هناك إمكانية اللجوء إلى المنصات الإدارية لحل النزاعات، ومن أمثلتها: Procon و consumidor.gov.br.

أخيرًا، إذا لم تنجح المحاولة الودية، فمن الممكن دائمًا رفع دعوى قضائية. لتسهيل الأمر، تتيح المحاكم الخاصة إمكانية رفع الدعوى دون الحاجة إلى محامٍ للمطالبات التي تصل إلى 20 ضعف الحد الأدنى للأجور. فوق هذا المبلغ، سيلزم وجود محامٍ لمتابعة الدعوى.