لم تعد الذكاء الاصطناعي (AI) مفهوماً بعيداً، بل أصبح جزءاً من روتين ملايين الأشخاص، بما في ذلك لحظة شراء المنتجات وتعاقد الخدمات. وإدراكاً لهذا المشهد الجديد، فإن منصات الخدمات، التي تربط العملاء بمقدمي الخدمات المتخصصين، تعتمد على الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة المستخدمين والمهنيين.
وفقا ل تقرير التجزئة 2025منصة أدين، منصة التكنولوجيا المالية العالمية، أبلغت أن 351000 من المستخدمين يستخدمون حاليًا أدوات الذكاء الاصطناعي لإجراء عمليات الشراء، بزيادة 451000 عن العام الماضي. الاتجاه واضح: يبحث المُستهلكون عن السرعة، والتخصيص، والسهولة.
تحديات وفرص للشركات الصغيرة
يواجه المُحترفون الذين يقررون بدء مشاريعهم الخاصة بدلاً من البحث عن وظائف رسمية، صعوبات عديدة. يُعد الاستثمار الأولي وجذب العملاء من بين أكبر التحديات الشائعة، على الرغم من وجود منصات الخدمات وأسواق تجزئة تُسهّل هذه العملية اليوم.
مع ازموادة التجارة الإلكترونية بعد الجائحة، أصبحت رقمنة الأعمال ضروريةً تقريبًا لمعظم روّاد الأعمال. أصبح تحقيق الرؤية والحضور على الإنترنت تحديًا جديدًا وأولويةً للعديد من العاملين لحسابهم الخاص، والشركات الصغيرة والمتوسطة.
الآن، بالإضافة إلى رقمنة قنوات الاتصال والبيع، ظهرت الحاجة للتكيف مع تقنيات جديدة أخرى، مثل الذكاء الاصطناعي.
يُمكن للاستخدام الجيد لأدوات الذكاء الاصطناعي المتاحة حاليًا مساعدة روّاد الأعمال وأصحاب المتاجر على تحسين الكفاءة الداخلية لأعمالهم، من خلال الاستفادة الأمثل من الوقت وتقليل أخطائهم قدر الإمكان.
بشكل عام، يبدو أن دمج حلول الذكاء الاصطناعي في عمليات الأعمال مرتبط بتحسين تجربة العملاء وزيادة ولائهم، خاصةً عندما يكون هناك انسجام بين القنوات المادية والرقمية.
يوجد حاليًا أدوات ذكاء اصطناعي متاحة وسهلة الوصول إليها للجميع، وهي قد تكون مفيدة للغاية في مهام متنوعة: توصية المنتجات، وترتيب المواعيد، وإدارة المخزون... بل يوجد حتى حلول لتلقيم خدمة العملاء وتسريع المهام المتعلقة بميزانية الأعمال.
إضافةً إلى ذلك، فهمت العديد من الأدوات الموجهة للاستخدام المهني بالفعل ضرورة التكيف مع العصر الجديد لتقديم أفضل الحلول لرجال الأعمال الراغبين في تحقيق مكانتهم في السوق. هذا هو الحال في كريونوشيرمنصة خدمات متخصصة في ربط العملاء بالمهنيين المتخصصين.
تُمكن المنصة المهنيين من التسجيل مجانًا لتلقي طلبات من عملاء مهتمين بخدماتهم. ثمّ يمكن لكلّ مُهني اختيار الطلبات التي يرغب في تلبيتها؛ لإلغاء قفل بيانات الشخص الذي طلب الخدمة، يتوجب استخدام العملة الرقمية للمنصة، كورنوسو يتعين على المُختص إتمام الصفقة مع العميل.
يُراقب المُحترفون باستمرار الاستثمار الذي يقومون به، بالإضافة إلى أن المنصة تُقدم ضمانًا يُمكّن من استرداد جزء منه. كورنوس استثمارات في اتصالات لم تؤدِ إلى تنفيذ الخدمة. الآن، تسعى كرونوشير إلى طرق جديدة لمواصلة تحسين المنتج بمساعدة الذكاء الاصطناعي.
كارلوس ألكاريا، شريك مؤسس ورئيس التسويق في كرونوشير، يشرحمنذ فترة نعمل على مؤشر، يُجري حالياً اختبارات، لمساعدة المحترفين على تصفية الطلبات التي يتلقونها بشكل أفضل، مع توفير أكبر قدر ممكن من الشفافية في هذا الجانب..
يتعلق الأمر بمؤشر CS: مؤشر يسمح بترتيب الطلبات على مقياس من 1 إلى 10، وفقًا لمستوى اهتمام العملاء. سيتم منح الدرجات الأدنى للعملاء الذين قد يحتاجون إلى مزيد من الوقت لاتخاذ القرار، بينما ستشير الدرجات الأعلى إلى أن العملاء يبدو أنهم أكثر حسمًا في التعاقد على الخدمة المطلوبة.
لإجراء هذا التصفية، تُستخدم خوارزميات الذكاء الاصطناعي، استنادًا إلى معايير متعددة (طريقة الاتصال التي اختارها العميل، وإلحاح الخدمة، ومنشأ الطلب، إلخ). والهدف هو أن يتمكن المحترفون من معرفة احتمالية توظيفهم مسبقًا، لاتخاذ قرار بناءً على هذه البيانات.
تغييرات حديثة في عادات استهلاك العملاء الإسبان
كلما زاد عدد المستهلكين، استفادوا من أدوات مثل ChatGPT للحصول على الإلهام، أو تلقي توصيات مخصصة للشراء، أو مقارنة الأسعار قبل شراء منتج أو خدمة. في الواقع، يتزايد عدد العملاء الراغبين بشراء المنتجات عندما يتلقون توصية مخصصة من الذكاء الاصطناعي.
بالعودة إلى بيانات تقرير أدين، فإن جيل زد (الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 16 و 27 عامًا) هو الفئة الديموغرافية التي تستخدم الذكاء الاصطناعي أكثر عند التسوق حاليًا. بالتحديد، حتى 66% من هذا الفريق يثقون بالذكاء الاصطناعي لهذا الغرض.
هذه الاتجاه أيضًا يتبعه 47% من جيل الألفية (بين 28 و 43 عامًا) ويُثير اهتمامًا متزايدًا لدى الأجيال السابقة. في الأشهر الاثني عشر الماضية، كان هناك زيادة في 64% باستخدام الذكاء الاصطناعي من قِبل المواليد الجددو من 48% بين جيل X.
باختصار، تشير البيانات إلى تغير كبير في عادات استهلاك غالبية السكان، مما يبرر جهود رواد الأعمال والشركات الصغيرة للتكيف مع هذا الواقع الجديد.
