يترسخ الذكاء الاصطناعي كمحرك للاقتصاد الجديد في قطاع التجزئة

في السنوات الأخيرة، تقدم استخدام الذكاء الاصطناعي (AI) في تجارة التجزئة البرازيلية بشكل ملحوظ، مما يعكس التحول الحالي بشكل متزايد في عمليات القطاع الذكاء الاصطناعي في البيع بالتجزئة, 47% من تجار التجزئة، الذين عقدتهم شركة Central do Retail في عام 2024، يعتمدون بالفعل حلولاً قائمة على الذكاء الاصطناعي. ومن بين أولئك الذين لم يستخدموا التكنولوجيا بعد، يخطط 46% لتنفيذها قريبًا. ويشير هذا السيناريو إلى أن التحول الرقمي أصبح الآن حقيقة حتمية تقريبًا في تجارة التجزئة.

كما بدأت الحركة، التي كانت مقتصرة في السابق على الشبكات الكبيرة، في الاندماج بين تجار التجزئة الصغار والمتوسطين، مدفوعة بإضفاء الطابع الديمقراطي على أدوات تحليل البيانات والأتمتة والخدمات الرقمية.

وفي سيناريو يتسم بهوامش الربح الضيقة والمستهلكين المتطلبين بشكل متزايد، تحولت التكنولوجيا من كونها ترفا إلى استراتيجية للبقاء والنمو.

بالنسبة لريناتو رودريغز، الرئيس التنفيذي لشركة Softcom، وهي شركة مرجعية في الحلول الإدارية والذكاء الاصطناعي التي تستهدف البيع بالتجزئة، فإن السر هو فهم أن تطبيق الذكاء الاصطناعي يمكن ويجب أن يحدث بطريقة عملية وتدريجية. ويقول إن صاحب المتجر الصغير لا يحتاج إلى البدء باستثمارات كبيرة. هناك حلول ميسورة التكلفة تحقق نتائج بالفعل في WEEKS“.

يمر اعتماد الذكاء الاصطناعي في تجارة التجزئة بمراحل مختلفة. في البداية، يساعد على أتمتة المهام المتكررة، مثل مراقبة المخزون وتجديد المنتج وتحديث الأسعار، مما يحرر رائد الأعمال للتركيز على القرارات الإستراتيجية. ومن ثم تصبح حليفاً في العلاقة مع العميل، من خلال روبوتات الدردشة الذكية وأنظمة التوصية القادرة على تخصيص العروض وزيادة فرص إعادة الشراء.

وبدعم من الذكاء الاصطناعي، يمكن لتجار التجزئة التنبؤ بالطلبات وفهم أنماط الاستهلاك وضبط الحملات التسويقية في الوقت الفعلي، وهو الأمر الذي كان يتطلب في السابق فرقًا متخصصة. وتسمح التكنولوجيا أيضًا بدمج القنوات المادية والرقمية، وتوحيد المعلومات من المتاجر والتجارة الإلكترونية والأسواق لبناء رؤية كاملة لسلوك المستهلك.

وفقًا لريناتو، لا يزال العائق الرئيسي هو الافتقار إلى المعرفة حول من أين تبدأ. لم يعد الذكاء الاصطناعي في مجال الاستثمار الأجنبي المباشر اتجاهًا وأصبح جزءًا من الأعمال اليومية. ويتمثل التحدي الآن في تمكين رائد الأعمال من استخدام هذه الأدوات بذكاء واستدامة. ويعزز التقدم الصغير، عندما يتم التخطيط له بشكل جيد، يمكن أن يولد مكاسب كبيرة في القدرة التنافسية.

وفي البرازيل، حيث يمثل قطاع التجزئة حوالي 20% من الناتج المحلي الإجمالي، وفقًا لـ IBGE، يمكن أن يمثل دمج تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي والأتمتة قفزة إنتاجية غير مسبوقة.

سيكون مستقبل تجارة التجزئة البرازيلية هجينًا ومتصلًا، وقبل كل شيء، ذكيًا.