الذكاء الاصطناعي ومستقبل العمل: لماذا ستكون الذكاء العاطفي أهم الأصول

أتمتة العمليات ومعالجة البيانات وأنماط الخرائط والملفات الشخصية وأداء خدمة العملاء وتحسين تجربة العملاء. هذه ليست سوى بعض الطرق اللانهائية التي تم بها استخدام الذكاء الاصطناعي (AI) في عالم الشركات. أظهر استطلاع أجرته شركة ماكينزي أن اهتمام المؤسسات باستخدام الذكاء الاصطناعي يتزايد عامًا بعد عام. وفي عام 2024، استخدمت حوالي 72% من الشركات في جميع أنحاء العالم التكنولوجيا بالفعل بطريقة ما، وهي قفزة من 55% المسجلة في العام السابق.

في هذا السيناريو، الذي يصبح فيه الذكاء الاصطناعي حاضرا بشكل متزايد في الحياة اليومية للمنظمات، هناك سؤال لا مفر منه: ما الذي يبقى للإنسان حصرا في مستقبل العمل؟ بالنسبة لأستاذ UniSociesc، فرناندو لويز فريتاس فيلهو، دكتور في الهندسة وإدارة المعرفة وأخصائي التعليم، فإن السر ليس التنافس مع الآلات، بل أن تكون أكثر إنسانية من أي وقت مضى. 

“تتولى أتمتة R”A والخوارزميات والروبوتات المهام التي كان يؤديها الأشخاص سابقًا، ولكن هناك مجموعة من المهارات التي لا يمكن استبدالها، والتي ستكون حاسمة، أكثر من أي وقت مضى، لأولئك الذين يريدون أن يظلوا ذوي صلة بـ”، كما يقول الخبير. أن محترف المستقبل هو الشخص الذي يجمع بين التقنية والحساسية، وهو شخص قادر على فهم العمليات، ولكنه أيضًا قادر على فهم الأشخاص وإلهامهم.

الأراضي البشرية التي لا تتزعزع 

لقد أثبتت الآلات والخوارزميات كفاءتها في المهام المتكررة، ومؤخرًا في الوظائف المعرفية مثل إعداد التقارير وإنشاء المحتوى. ومع ذلك، فإن أدائها يكون تفاعليًا بشكل أساسي ويعتمد على البيانات الموجودة.

“الإبداع الحقيقي، الذي يتصور أفكارًا جديدة حقًا وليس مجرد إعادة تركيب لما تم إنجازه بالفعل، هو الحدود التي لم يتجاوزها الذكاء الاصطناعي بعد. وبالمثل، فإن القدرة على التعاون العميق وبناء علاقات الثقة وإشراك الفرق من خلال التحفيز والإلهام هي خصائص بشرية لا يمكن تعويضها، كما يشير الأستاذ. 

التعلم المستمر والتواصل والتعاون: قيمة الإنسان

وتشير تقديرات دراسة أجرتها شركة Dell Technologies بالشراكة مع معهد المستقبل إلى أن 85% من الوظائف التي ستكون موجودة في عام 2030 لم يتم إنشاؤها بعد. وبالنظر إلى هذه البيانات، فإن القدرة على تعلم كيفية تعلم كيفية تعلم كيفية استخدام تقنية المعلومات أو ما وراء المعرفة (تصبح بمثابة مرساة للأهمية المهنية. يجب أن ينتقل تركيز تقنية المعلومات الإضافية من التراكم الثابت للمعرفة إلى سرعة استيعاب المعرفة الجديدة والتكيف مع الأدوات الناشئة، مثل الذكاء الاصطناعي التوليدي الخاص بـ“، يوصي الأستاذ.

في هذا السياق، لا ينبغي النظر إلى الذكاء الاصطناعي كمنافس، بل كحليف استراتيجي. إن استخدامه لإنشاء نصوص دراسية أو استكشاف موضوعات جديدة أو تحسين العمليات هو استخدام ذكي للتكنولوجيا لتحرير الوقت والقدرة العقلية للمهام التي تتطلب بشكل أساسي الإنسانية، يعلق.

وفي الوقت نفسه، في أوقات الاتصال الرقمي المفرط، يصبح الاتصال البشري الحقيقي رصيدًا نادرًا. بالنسبة لفرناندو، سيتطلب مستقبل العمل أكثر من مجرد التواصل: فهو سيتطلب تعاونًا حقيقيًا وتبادل الخبرات والبناء الجماعي. “ من الضروري إنشاء روابط ليست ذات أهمية تجارية فقط. إن التواجد في مجموعات وجمعيات للتعلم والمساهمة والتعاون هو ما يقوي العلاقات ويوسع النظرة العالمية.”

ومن بين المهارات التي ستكتسب أهمية أكبر، يشير فرناندو إلى اثنتين: المرونة المعرفية والعاطفية. الأول يتعلق بالانفتاح على الأفكار ووجهات النظر والمعرفة الجديدة. “إنها القدرة على الاستماع إلى آراء مختلفة والبحث عن مصادر متعددة قبل تكوين استنتاجاتهم الخاصة.”

ترتبط المرونة العاطفية بالتعاطف والتسامح.“هو معرفة كيفية التحدث مع أولئك الذين يفكرون بشكل مختلف دون عداء، ويفهمون وجهات النظر المتعارضة ويبنون شيئًا من الحوار.”

العواطف والغرض: الجانب الإنساني للإنتاجية

ومن وجهة نظر المعلم، ينبغي استخدام التكنولوجيا لتحسين نوعية الحياة، وليس فقط لزيادة الإنتاجية. “O ما فائدة وجود عالم آلي، حيث تقوم الروبوتات والذكاء الاصطناعي بكل شيء، إذا بقينا متوترين ومرهقين وعديمي الهدف؟ يتساءل.

ويستشهد بمبادئ ما يسمى بـ “cience of Happity”، والتي تشمل المشاعر الإيجابية والمشاركة والعلاقات الهادفة والغرض والإنجازات. “ عندما نفعل شيئًا نستمتع به، في بيئة صحية، مع زملاء داعمين، يكون العمل منطقيًا.

أكثر من الكفاءة، ستحتاج شركات المستقبل إلى تنمية الإنسانية، وخلق مساحات تقدر الرفاهية والتوازن.

المستقبل إنسان

الذكاء الاصطناعي أداة قوية، لكنه لا يزال يعتمد على الاتجاه البشري لفهمه. فهو ينظم البيانات، ويقترح المسارات، ويؤدي المهام، ولكن من يحدد الغرض، ومن يقرر السبب، هو الإنسان دائمًا.

بالنسبة للبروفيسور فرناندو، سيكون محترف المستقبل هو الذي يوحد أفضل ما في العالمين: دقة الآلات وحساسية الناس. تم تصنيع آلات “ لتسهيل الحياة، وليس استبدالها. يتمثل دور التكنولوجيا في مساعدتنا على أن نكون أكثر إنتاجية، وقبل كل شيء، أكثر سعادة. في أوقات الذكاء الاصطناعي، سيكون الفارق طبيعيًا بشكل متزايد: الذكاء العاطفي.