التجارة الإلكترونية مستمرة في النمو. تشير الأرقام الصادرة عن الجمعية البرازيلية للتجارة الإلكترونية (ABComm) إلى حجم مبيعات قدره 73.5 مليار R$ في النصف الأول من عام 2022. وهذا نمو قدره 5% مقارنة بنفس الفترة من عام 2021.
وتساعد هذه الزيادة المتاجر الافتراضية التي تتيح بيع المنتجات إلى جميع مناطق البرازيل، على سبيل المثال. بالإضافة إلى تقديم هدايا متميزة لأنماط واحتفالات مختلفة. ومع ذلك، فإن النقطة المهمة للتشغيل الكامل للمتجر هي وجود فريق مشارك.
لكي تستكشف التجارة الإلكترونية الإمكانات، من الضروري استخدام الاستراتيجيات في جميع القطاعات - الإنتاج، والمخزون، والخدمات اللوجستية، وSAC، وما بعد البيع - لتقديم تجربة كاملة للعملاء. وبالتالي، هناك ثلاث ركائز أساسية لازدهار التجارة الإلكترونية: التخطيط الاستراتيجي، والمنتجات عالية الجودة، وSAC الفعال.
يتكون التخطيط من اختيار المنتجات التي ستبيعها الشركة والتقاط صور جيدة وإنتاج نصوص ومحتوى إبداعي يجذب المستهلك. ومن الضروري أيضًا معرفة الشركاء والتحقق من تاريخ انتهاء صلاحية المنتجات القابلة للتلف وتقييم شكل الخدمات اللوجستية والوفاء بالمواعيد النهائية وجميع التفاصيل التي قد تؤدي في النهاية إلى تعطيل تجربة العميل.
تعتبر المنتجات عالية الجودة فرضية أساسية في أي متجر، سواء عبر الإنترنت أو فعليًا. عند الشراء لاستخدامهم الخاص أو لتقديم الهدايا، هناك كل العناية للبحث في الإصدارات والأحجام والألوان، بالإضافة إلى الاستثمار المالي والعاطفي. وبهذه الطريقة، يمكن للعميل أن يأخذ في الاعتبار المتجر الذي أجرى فيه عملية الشراء، وفي الفرصة التالية، يعود إلى الموقع.
ويمكن لـ SAC المتمايزة بدورها أن تساهم في عودة العملاء إلى التجارة الإلكترونية. إنها أداة أساسية للحصاد ردود الفعل، إيجابية وسلبية، من المستهلكين، وبالتالي تحسين التجربة.
إن عادة الشراء عبر الإنترنت هي حقيقة واقعة في البلاد، لأنها طريقة عملية وفعالة ومريحة وسريعة في كثير من الأحيان، وفقا للعملية اللوجستية. لقد أصبح طريقا يجب أن يتبعه بالتوازي مع البيئة المادية، لذلك من الضروري توخي الحذر لتلبية أفضل طريقة ممكنة لتوقعات المستهلكين.
