في كل عام، لا تعمل الجمعة السوداء على تعزيز وجودها في تقويم البيع بالتجزئة العالمي فحسب، بل تعيد أيضًا تحديد توقعات المستهلكين. في البرازيل، وجدت التقاليد الأمريكية أرضًا خصبة، خاصة في عام 2024، عندما، وفقًا لبحث أجرته Wake and Opinion Box، ما يقرب من 66% من يخطط البرازيليون للاستفادة من التاريخ لإجراء مشترياتهم. وقد تم توحيد حجم وسرعة عمليات التسليم كمعايير حاسمة لتجربة العملاء، مما يتطلب من الشركات دمج التخطيط القوي والتكنولوجيا المتطورة للتعامل مع ذروة الطلب والقدرة التنافسية الشرسة.
واستنادا إلى أفضل ممارسات السوق، نسلط الضوء على خمس ركائز أساسية يمكن أن توجه الشركات في بناء استراتيجية الجمعة السوداء التي تتجاوز حجم المبيعات وتضيف قيمة للمستهلك
1. التخطيط الاستباقي والمبتكر
في بيئة الجمعة السوداء المتقلبة، لا يمكن اختزال التخطيط في منظمة لوجستية بسيطة؛ ويجب أن يكون جزءًا من عملية أوسع لتوقع الطلبات والابتكار التشغيلي. يتيح تحليل البيانات التاريخية وتقييم سلوك السوق العالمية للشركات تكييف تكتيكاتها مع ظهور اتجاهات جديدة. ويعزز مثال اللاعبين الدوليين الكبار مثل أمازون وعلي بابا الحاجة إلى القدرة على التنبؤ والمرونة في التخطيط للأحداث ذات الطلب المرتفع، مما يسمح بتعديل المسار وفقًا لتدفق المعلومات.
2. ذكاء البيانات كمحفز استراتيجي
الجمعة السوداء هي واحدة من أكثر الأوقات صعوبة لاستخدام البيانات الضخمة والتعلم الآلي في قطاع التجزئة. يجب على الشركات العمل مع النماذج التنبؤية والرؤى الناتجة عن البيانات ليس فقط للاستجابة لسلوك المستهلك ولكن لتوقعه. ومن خلال التعلم من نجاح القادة العالميين مثل Walmart، التي قامت بدمج التحليلات التنبؤية لتحسين المخزونات والتنبؤ بالاحتياجات الإقليمية، يمكن للشركات البرازيلية اعتماد نهج قائم على البيانات يشمل تعليقات العملاء وأداء المبيعات السابقة وتوقعات الحجم.
3. التكنولوجيا والأتمتة المتكاملة
يجب أن يكون الإعداد التكنولوجي أولوية غير قابلة للتفاوض، لكنه لا يمكن أن يكون استجابة في الوقت المناسب للجمعة السوداء؛ وينبغي أن تشكل سلسلة من التحسينات المستمرة التي تعمل على تحسين رحلة التسوق بأكملها وضمان المرونة وخفة الحركة في أوقات الذروة. ويمكن لكل شركة تحليل منصاتها وتنفيذ أدوات الأتمتة، بهدف خلق تدفق أكثر كفاءة وبديهية للعمليات، وتجنب الاختناقات وفشل النظام.
4. الكفاءة التشغيلية ورفاهية الفريق
بدلاً من التركيز فقط على تلبية الطلب، يضمن التخطيط الذي يركز على الفريق تدفق العمليات بشكل متماسك وفعال، مما يسمح للفريق بالمشاركة والاستعداد الجيد. تجسد شركات مثل Magazine Luiza هذا النهج من خلال الاستثمار في بيئات عمل صحية تجمع بين رفاهية الموظفين والإنتاجية، مما يخلق ثقافة المشاركة التي تنعكس بشكل مباشر في تجربة العملاء النهائية.
5. التركيز على تجربة العملاء باعتبارها فارقًا استراتيجيًا
في السيناريو الحالي، ترتبط قيمة العلامة التجارية بالتجربة المقدمة للمستهلك. وفقًا لدراسة عالمية أجرتها شركة برايس ووترهاوس كوبرز، يعتبر 73% من العملاء أن تجربة التسليم حاسمة في قرار الشراء الخاص بهم. بالنسبة للشركات، هذا يعني أن الجمعة السوداء هي أكثر من مجرد فرصة سريعة للفوترة؛ لقد حان الوقت لتعزيز التواصل مع العملاء وتعزيز الولاء، كما يتضح من استراتيجيات القادة العالميين الذين يعطون الأولوية لعمليات التسليم الرشيقة وسياسات ما بعد البيع القوية.
ومن خلال بناء استراتيجية مدفوعة بهذه الركائز، لا تستطيع الشركات البرازيلية التفوق في السوق المحلية فحسب، بل يمكنها أيضًا مواءمة نفسها مع الاتجاهات العالمية التي تقدر خفة الحركة والابتكار، وقبل كل شيء، تجربة المستهلك. ومن خلال التخطيط والتنفيذ الفعالين، يمكن للجمعة السوداء أن تجاوز الذروة الموسمية وتصبح منصة لبناء علاقات دائمة وذات معنى.
