من ريسيفي، يُحدث فلافيو دانييل ومارسيلا لويزا، البالغان من العمر 34 و32 عامًا على التوالي، نقلة نوعية في حياة مئات الأشخاص من خلال تعليمهم كيفية النجاح من خلال ريادة الأعمال الرقمية. وقد غيّرا تجربتهما مع متاجر "تراديساو موفيس"، وهي شركة بدأت في تجارة التجزئة التقليدية قبل 16 عامًا، وتُحقق حاليًا إيرادات بقيمة 50 مليون ريال برازيلي. ومع ذلك، فقد خضعا للتحول الرقمي خلال الجائحة، عندما اضطرا إلى الانتقال إلى التجارة الإلكترونية. 

وُلِدَ متجر الأثاث من رغبة دانيال في الاستقلال. عمل في شركة والده للأثاث في ريسيفي، وأراد أن يتطور، فقرر تأسيس مشروعه الخاص. 

لكن، بسبب افتقاره للمال اللازم للاستثمار، لم يتمكن رائد الأعمال الشاب من الحصول على قروض من البنوك، ناهيك عن موردي المنتجات. عندها خطرت له فكرة بيع المنتجات التالفة الراكدة في متجر والده، والتي تُقدر قيمتها بـ 40 ألف ريال برازيلي، بسعر أقل.

مع افتتاح المتجر، بدأت المبيعات الأولى بالظهور، وقام رجل الأعمال، بالإضافة إلى سداد ديونه لوالده، بالاستثمار في منتجات جديدة، وبتدريج، ومع حصوله على الائتمان من الشركات المصنعة، بدأ في تقديم المزيد من خيارات الأثاث للعملاء.

منذ افتتاح المتجر، عمل دانيال مع صديقته آنذاك، مارسيلا لويزا، التي سرعان ما أصبحت زوجته وشريكته في العمل. نشأت في حي ديستيلاريا دو كابو دي سانتو أغوستينو، ولم تتخيل قط أنها ستحقق نجاحًا مهنيًا، لا سيما في ظل تحديات كونها امرأة تدير مشروعًا تجاريًا إلى جانب زوجها، بينما توفق بين مسؤوليات أخرى، كرعاية المنزل وتربية الأطفال. تقول: "عندما أفكر في أصولي ومسيرتي المهنية، أقول إنني كنتُ الشخص غير المتوقع، لأن كل شيء لم يُرشدني إلى الطريق الصحيح، لكننا ثابرنا وازدهرنا وحققنا النجاح".

الوباء مقابل المبيعات عبر الإنترنت 

بدأت أولى خطواتها في مجال المبيعات الإلكترونية بخسارة مُتكبدة بعد افتتاح متجر في مدينة أخرى، مما أدى إلى تراكم دين بقيمة مليون ريال برازيلي. فكان البيع عبر فيسبوك الحل الأمثل لتغطية هذا العجز.

بعد ذلك، أجبرت جائحة فيروس كورونا الزوجين على تغيير نهج عملهما بالكامل. مع الإغلاق، خشي الزوجان على استدامة أعمالهما والاحتفاظ بموظفيهما - حيث توظف الشركة اليوم 70 موظفًا. "لكن بعد ذلك بدأنا البيع عن بُعد، عبر وسائل التواصل الاجتماعي وتطبيق واتساب. ونتيجةً لذلك، شهدنا نموًا، ولم نضطر إلى تسريح أي شخص"، يتذكر دانيال.

مع ازدياد المبيعات الإلكترونية، بدأ الزوجان الاستثمار في متجر إلكتروني، من خلال منصة Tray، وهي منصة تجارة إلكترونية مملوكة لشركة LWSA. مكّنتهما الحلول الرقمية للشركة من زيادة مبيعاتهما عبر الإنترنت وتحسين إدارة أعمالهما من خلال التحكم في المخزون، وإصدار الفواتير، والتسعير، والتسويق - كل ذلك في بيئة واحدة. يوضح قائلاً: "كنا بحاجة إلى معاملات عملاء آمنة وموقع إلكتروني موثوق، بالإضافة إلى مبيعات منظمة وكتالوج إلكتروني، لذلك بحثنا عن الحل التكنولوجي الذي تحتاجه أعمالنا". 

يديران حاليًا متاجرهما متعددة القنوات، أي أنهما يقدمان مبيعات فعلية وعبر الإنترنت من خلال متجرهما الإلكتروني وقنوات الشركة الرقمية. وقد دفع نجاح العمل الزوجين إلى الاستثمار في استراتيجية محتوى وسائل التواصل الاجتماعي، وأصبحا معًا ليس فقط رواد أعمال، بل أيضًا مرشدين لمن يرغبون في الاستثمار في مشاريعهم الخاصة أو يديرونها ولكنهم يحتاجون إلى المعرفة لتحسين أدائهم. 

وتقول مارسيلا: "يحدث ما هو غير متوقع، لذا فإن نصيحتنا لأولئك الذين هم من رواد الأعمال أو يعتزمون إنشاء أعمالهم الخاصة هي أن يسعوا دائمًا إلى المعرفة والشراكات مع المنصات والتكنولوجيا، ولا ينسوا التركيز على العميل، الذي يجب أن يكون دائمًا في مركز العمل حتى ينمو أكثر فأكثر ويكون لديه مبيعات متكررة". 

في ظلّ عالم ريادة الأعمال البرازيلي المتنامي، حيث يرغب 51 مليون شخص، وفقًا لبيانات رابطة الامتيازات البرازيلية (ABF)، في بدء أعمالهم التجارية خلال السنوات الثلاث المقبلة، تُطوّر شركة سنترال دو فرانكيادو (Central do Franqueado) أحد أكثر قطاعات السوق رواجًا بمنهجيتها الخاصة. تخدم منصتها الرقمية، CentralON، أكثر من 200 عميل، وتُحسّن بشكل كبير الإدارة التشغيلية لشبكات الامتيازات في البرازيل. 

حقق قطاع الامتياز التجاري إيرادات بلغت 240.6 مليار ريال برازيلي في عام 2023، مسجلاً نموًا بنسبة 13.8% مقارنةً بالعام السابق، وفقًا للجمعية البرازيلية لأصحاب الامتياز التجاري. على سبيل المثال، كان قطاع خدمات الطعام، بقيادة خدمات الطعام، من أسرع القطاعات نموًا في العام الماضي، مما يعكس متانة هذا القطاع وإمكاناته. وفي ظل هذا السيناريو، يتمتع مركز أصحاب الامتياز التجاري بمكانة مرموقة تُمكّنه من قيادة نجاح أصحاب الامتياز التجاري التابعين له.

منهجية CentralON لمركز الامتياز هي عملية مقسمة إلى ثلاث مراحل:

1. البداية : في هذه المرحلة، يتم إجراء تحليل مفصل للتحديات المحددة التي تواجه شبكة الامتياز ويتم اختيار الأدوات المناسبة لحل هذه المشكلات.
2. التوجيه : هنا، تقوم الشركة بمراقبة تنفيذ الحلول، والتأكد من أن كل شيء يعمل بشكل فعال.
3. مستمر : تُركز المرحلة الثالثة على دورة التحسين. يُجري مركز الامتياز تقييمات دورية ويُجري التعديلات اللازمة لتوفير الدعم المستمر للشبكة المُخدَّمة.

لكل امتياز تجاري رحلة فريدة، وقد صُمم نهجنا الثلاثي الأبعاد لإرشاد عملائنا نحو تحقيق النتائج المرجوة. يشهد القطاع نموًا سريعًا، ولكن يجب ألا ننسى أن المنافسة تزداد في الوقت نفسه. لذا، من المهم دراسة أفضل الاستراتيجيات للحفاظ على نشاطنا، كما علق داريو روشيل، الرئيس التنفيذي لشركة سنترال دو فرانكيادو .

من بين المزايا التنافسية التي يقدمها مركز الامتياز التجاري، تعزيز ربط الشبكات وتوحيدها وتوسيعها، والاستقلالية، ومنصة تُبسط الإدارة، بدءًا من التواصل وصولًا إلى مراقبة الجودة والدعم خلال عملية التوسع. كما تضمن الشركة الامتثال لقانون حماية البيانات العامة (LGPD)، مما يضمن الأمن القانوني وراحة البال في العمليات. 

تُركز المنصة حصريًا على سلاسل المطاعم التي تضم 50 وحدة أو أكثر، وتتميز أيضًا بشراكتها القوية مع عملائها. ويؤكد جواو كابرال، مدير العمليات في سنترال دو فرانكيادو: "إن هويتنا ورؤيتنا للتحول هما من أهم ما يميزنا. نؤمن بأن قيمنا الأساسية وقربنا من عملائنا يُميزاننا في السوق. وهذا يُمكّننا من تقديم حلول مُخصصة لتلبية الاحتياجات الخاصة بكل سلسلة مطاعم .