أدى مستقبل تجارة التجزئة بعد الجائحة إلى ظهور واقع لا يمكن إنكاره: أصبح الاستثمار في تكنولوجيا مكافحة الاحتيال ضرورة استراتيجية للتجارة الإلكترونية التي ترغب في البقاء والازدهار في سوق يتسم بالتنافسية المتزايدة. مع النمو المتسارع للتسوق عبر الإنترنت وتطور سلوك المستهلك, تواجه الشركات تحديات في اعتماد حلول تكنولوجية متقدمة للحفاظ على أمانها وربحيتها.
كان هذا أحد المواضيع المركزية في حدث فلو كونكت ساو باولو 2024, التي جمعت خبراء من القطاع لمناقشة كيف سرعت الجائحة اعتماد تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة, إجبار الشركات على التكيف بسرعة. أحد أبرز النقاط, تم التطرق إليه من قبل متحدثين من شركات مختلفة, كانت الحاجة إلى ضمان ربحية العمليات, ما يمكن تحقيقه فقط من خلال تنفيذ حلول تكنولوجية تعمل على تحسين العمليات, من خدمة العملاء وتخصيص العروض إلى التحليل الآلي للبيانات للوقاية من الاحتيال
بعض من أكثر التكتيكات شيوعًا التي يستخدمها المحتالون حاليًا تعكس ليس فقط زيادة النشاط الاحتيالي, ولكن أيضًا التنويع والتعقيد المستخدمين من قبل الشبكات الإجرامية في الاحتيال يعززان من ضرورة وجود أدوات أكثر ذكاءً لحماية التجارة الإلكترونية بشكل فعال
- بطاقة إئتمان:استخدام معلومات بطاقة مسروقة لإجراء عمليات شراء على مواقع التجارة الإلكترونية ليس بالأمر الجديد, لكنها لا تزال تنمو بسبب توسيع التقنيات للحصول على هذه المعلوماتالتصيد الاحتيالي, التصيد الصوتي, الاحتيال عبر الرسائل النصية القصيرة, الصيدلة, شراء البيانات فيالويب المظلموآخرون
- هجوم بوتات – أنتالروبوتاتيتم برمجتها لاختبار الآلاف من بطاقات الائتمان المسروقة وإجراء محاولات شراء بشكل متتالي
- الاحتيال الودي:يدعي المستهلك أنه لم يوافق على الشراء ويطلب استرداد المبلغ من مصرفه. يمكن, بما في, قد يحدث بسبب ارتباك وليس بالضرورة أن يكون عملاً سيئ النية ولكن, لأنها تتعلق بعملية احتيال ارتكبها مستهلك, كشف وحماية النفس من هذا النوع من الاحتيال يصبح أكثر تعقيدًا.
- Invasão/apropriação de contas (Account Take Over): وصول غير مصرح به إلى حسابات المستخدمين الشرعيين في متاجر التجارة الإلكترونية, لإجراء عمليات شراء احتيالية بالاستفادة من البيانات الموجودة في هذه الملفات الشخصية
- "المواقع المتشابهة":مواقع مزيفة تحاكي بوابات موثوقة لسرقة بيانات ومعلومات المستخدمين
في هذا السيناريو الجديد, أدوات مثل تلك التي تقدمها Signifyd لعبت دورًا أساسيًا في تقديممنصةالتي تستخدم الذكاء الاصطناعي لتحليل كل معاملة بشكل تلقائي, تحديد أنماط السلوك المشبوه في الوقت الحقيقي. هذا يسمح بحظر الاحتيالات قبل حدوثها ويضمن أن تجنب تجار التجزئة الخسائر المالية التي تضر أيضًا بربحية العمل.
بالإضافة إلى ذلك, تتيح سرعة وقدرة التحليل الفائقة للذكاء الاصطناعي تجارب تسوق أكثر سلاسة, كتب عن الاحتكاكات الشائعة في هذه الرحلة – مثل تأخير الموافقة أو الأخطاء في فرز مكافحة الاحتيال التي تؤدي إلى رفض عمليات الشراء بشكل غير مبرر, ما يساهم مباشرة في زيادة التحويلات وولاء العملاء.
التوقعات المستقبلية
يتوقع الخبراء أنه في العامين أو الثلاثة أعوام القادمة, الطلب على التقنيات التي تحسن الكفاءة والتنافسية لمتاجر الإنترنت من المتوقع أن يزداد. لذلك, التوصية بالاعتماد على شركاء استراتيجيين متخصصين, التي تسهل اعتماد هذه التكنولوجيا المتطورة في الأعمال, صدى يتعزز أكثر فأكثر. إنه حال الذكاء الاصطناعي, ما سيكون ضروريًا للشركات التي ترغب في الحفاظ على ميزة تنافسية, خصوصًا في سوق يتطور باستمرار. في هذا السياق, تعتبر Signifyd حليفًا لمتاجر التجارة الإلكترونية التي تسعى ليس فقط للبقاء, ولكن أيضًا قيادة التحول الرقمي في تجارة التجزئة
استثمار في التكنولوجيا لم يعد خيارًا, إنها حاجة لأي تجارة إلكترونية ترغب في ضمان استمراريتها في السوق, يقول غابرييل فيكيا, مدير تجاري أول في سيغنيفيد البرازيل
