مستقبل تجارة التجزئة بعد الجائحة كشف عن حقيقة لا جدال فيها: أصبح الاستثمار في تكنولوجيا مكافحة الاحتيال ضرورة استراتيجية وليس رفاهية، وذلك لمواقع التجارة الإلكترونية التي ترغب في البقاء والازدهار في سوق يتزايد تنافسيته باستمرار. مع النمو الأسي للمشتريات عبر الإنترنت وتطور سلوك المستهلك، تواجه الشركات تحديات في اعتماد حلول تكنولوجية متقدمة للحفاظ على أمانها وربحيتها.
كان هذا أحد المواضيع الرئيسية لحدث Flow Connect São Paulo 2024، الذي جمع خبراء القطاع لمناقشة كيف سرعت الجائحة اعتماد تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة، مما أجبر الشركات على التكيف بسرعة. واحدة من النقاط الأكثر إبرازًا، التي تناولها المتحدثون من شركات مختلفة، كانت ضرورة ضمان ربحية العمليات، وهو ما لا يمكن تحقيقه إلا من خلال تنفيذ حلول تكنولوجية تعمل على تحسين العمليات، بدءًا من خدمة العملاء وتخصيص العروض وصولاً إلى التحليل الآلي للبيانات لمنع الاحتيال.
تعكس بعض التكتيكات الأكثر شيوعًا التي يستخدمها المحتالون اليوم ليس فقط زيادة النشاط الاحتيالي، ولكن أيضًا التنوع والتعقيد الذي تستخدمه شبكات الاحتيال الإجرامية وتعزز الحاجة الملحة إلى أدوات أكثر ذكاءً لحماية التجارة الإلكترونية بشكل فعال:
- بطاقة إئتمان:إن استخدام معلومات البطاقة المسروقة لإجراء عمليات الشراء على مواقع التجارة الإلكترونية ليس بالأمر الجديد، لكنه يستمر في النمو بسبب توسع التقنيات المستخدمة للحصول على هذه المعلومات:التصيد الاحتيالي, التصيد الصوتي, الاحتيال عبر الرسائل النصية القصيرة, الصيدلة، شراء البيانات علىالويب المظلمواخرين.
- هجوم الروبوت –أنتالروبوتاتتم برمجتها لاختبار آلاف بطاقات الائتمان المسروقة وإجراء محاولات شراء متتالية.
- الاحتيال الودي:يدعي المستهلك أنه لم يوافق على الشراء ويطلب استردادًا من بنكه. يمكن أن يحدث ذلك، بما في ذلك، بسبب سوء فهم وليس بالضرورة أن يكون عملاً خبيثًا، ولكن، نظرًا لأنه يتعلق بعملية احتيال قام بها مستهلك، فإن اكتشاف هذا النوع من الاحتيال والحماية منه يصبح أكثر تعقيدًا.
- الاستحواذ على الحساب:الوصول غير المصرح به إلى حسابات المستخدمين المشروعة في متاجر التجارة الإلكترونية، لإجراء عمليات شراء احتيالية والاستفادة من البيانات الموجودة في هذه الملفات الشخصية.
- "المواقع المتشابهة":مواقع ويب مزيفة تحاكي بوابات شرعية لسرقة بيانات المستخدمين ومعلوماتهم.
في هذا السيناريو الجديد، لعبت أدوات مثل Signifyd دورًا أساسيًا من خلال تقديممنصةيستخدم الذكاء الاصطناعي لتحليل كل معاملة بشكل تلقائي، وتحديد أنماط السلوك المشبوهة في الوقت الحقيقي. هذا يسمح بوقف الاحتيالات قبل حدوثها ويضمن أن يتجنب تجار التجزئة الخسائر المالية التي تضر أيضًا بربحية الأعمال.
بالإضافة إلى ذلك، تتيح سرعة و القدرة التحليلية المتفوقة للذكاء الاصطناعي تجارب شراء أكثر سلاسة وخالية من العقبات الشائعة في هذه الرحلة – مثل تأخير الموافقة أو الأخطاء في التصنيف المضاد للاحتيال التي تؤدي إلى رفض المشتريات بشكل غير مبرر، مما يساهم مباشرة في زيادة التحويلات وولاء العملاء.
التوقعات المستقبلية
يتوقع الخبراء أنه في العامين إلى الثلاثة أعوام القادمة، ستستمر الطلبات على التقنيات التي تحسن الكفاءة والتنافسية للتجارة الإلكترونية في الارتفاع فقط. لهذا السبب، تتردد التوصية بالاعتماد على شركاء استراتيجيين متخصصين، يسهلون اعتماد هذه التكنولوجيا المتطورة في الأعمال، بشكل يتزايد قوة. إنه الحال مع الذكاء الاصطناعي، الذي سيكون ضروريًا للشركات التي ترغب في الحفاظ على ميزة تنافسية، خاصة في سوق يتطور باستمرار. في هذا السياق، تعتبر Signifyd حليفًا للتجارة الإلكترونية التي تسعى ليس فقط للبقاء على قيد الحياة، ولكن أيضًا لقيادة التحول الرقمي في قطاع التجزئة.
يقول غابرييل فيكيا، المدير التجاري الأول في Signifyd Brazil: "إن الاستثمار في التكنولوجيا لم يعد خيارًا، بل أصبح ضرورة لأي تجارة إلكترونية تريد ضمان استمراريتها في السوق".
