دراسة حديثة أجرتها شركة Dito CRM و Opinion Box تبرز أن 55٪ من المستهلكين يعرفون بالفعل ما يريدون شراؤه في الجمعة السوداء، أحد أهم التواريخ في قطاع التجزئة. في الاستطلاع، يصرح 43٪ من الأشخاص أنهم يخططون لإنفاق أكثر مما فعلوا العام الماضي. ووفقًا لهم، فإن التجارة الإلكترونية هي المنصة المفضلة، حيث يستخدمها 43٪ من الأفراد بشكل حصري في عام 2023. ومع ذلك، حتى مع هذه الأرقام المشجعة، يحتاج بائع التجزئة إلى الانتباه. نظرًا لوجود العديد من طرق الدفع المتاحة في السوق، يمكن للعميل أن يغير شركة بأخرى إذا لم يجد فيها خيار الدفع المفضل لديه.
تشير دراسة أدوبي بالتعاون مع PYMNTS إلى أن 70٪ من المستهلكين الذين تم استطلاع رأيهم يعتقدون أن طريقة الدفع تؤثر بشكل كبير على اختيارهم للمتجر الإلكتروني الذي سيقومون بالشراء منه. قد يؤدي ذلك إلى أحد أكبر كوابيس تجار التجزئة: ترك سلة التسوق في التجارة الإلكترونية. في هذا الظاهرة، يختار المستهلك المنتجات التي تهمه، يضعها في عربة التسوق الافتراضية، ولكن عند الدفع، يتراجع عن الشراء، يوضح والتر كامبوس، المدير العام لشركة يونو، المنسقة العالمية للمدفوعات. دراسة رادار التجارة الإلكترونية تظهر أن هذه النسبة تصل إلى 82٪ في البرازيل.
بالإضافة إلى ذلك، تشير بيانات يامبي إلى أن أحد الأسباب الرئيسية لترك العربة هو عندما يكون العميل مستعدًا لإتمام الطلب ولا يجد طريقة الدفع المفضلة لديه. "من بين الأضرار التي يسببها ذلك، يمكننا أن نبرز فقدان الإيرادات المباشرة، انخفاض معدل التحويل، التأثير على سمعة العلامة التجارية، وتراجع القدرة التنافسية"، يوضح والتر كامبوس. يشير التنفيذي أيضًا إلى مشكلة أخرى تؤرق تجارة التجزئة عبر الإنترنت: عمليات الشراء المرفوضة، خاصة في الحالات التي يكون فيها المستهلك موثوقًا به. وفقًا لـ Signifyd، حوالي 52٪ من البرازيليين مروا بهذه الحالة.
لتجاوز هذه المشاكل، يلفت والتر كامبوس الانتباه إلى تقنية جديدة متاحة في السوق: تنسيق المدفوعات. بفضل القوة العالمية الكبيرة، يتمكن تجار التجزئة من خلال ذلك من اختيار طرق الدفع التي يرغبون في تقديمها لعملائهم على شاشة واحدة، وكل ذلك بنقرة واحدة فقط. تستخدم هذه المنصات أيضًا التوجيه الديناميكي، وهو تقنية تختار أفضل الطرق لإتمام عملية الشراء. وهكذا، في حال تم رفض عملية شراء من قبل مزود، يقوم النظام بمحاولة تلقائية، مما يزيد من فرص الموافقة، يوضح المهني، مشيرًا إلى أن الحل يعمل أيضًا مع أهم أنظمة مكافحة الاحتيال في السوق، مما يمنع الاحتيالات الأكثر شيوعًا في التاريخ.
وبذلك، يحصل المستهلكون على تجربة محسنة على المنصة، حيث يجدون هناك طرق الدفع المفضلة لديهم، بالإضافة إلى زيادة معدل الشراءات المعتمدة لديهم. وبذلك، يمكنهم أن يصبحوا عملاء دائمين ويتركوا تقييمات إيجابية، وهو أمر أساسي لعيد الجمعة السوداء، حيث أن 59٪ من الأشخاص عادةً يبحثون عن آراء مرضية على جوجل قبل شراء المنتجات، وفقًا لاستطلاع Opinion Box و Dito. بالإضافة إلى ذلك، فإن تنسيق المدفوعات يسمح بتوسيع نطاق تاجر معين إلى أسواق جديدة، من خلال توفير طرق دفع دولية وحتى تلك التي تعتبر بديلة تمامًا. هذا يساهم في سوق أكثر ديمقراطية، يختتم والتر.
