مع اقتراب موسم الكرنفال في مارس، يزداد حجم المعاملات المالية عبر الإنترنت والمادية باستخدام بطاقات الائتمان/الخصم اللااتصالية وطريقة الدفع "بيكس"، مما يزيد من مخاطر الاحتيال والعمليات الاحتيالية. ومن أكثر الحالات شيوعًا للشركات والمستهلكين هي استنساخ البطاقات، والمعاملات المصرفية الاحتيالية من خلال سرقة البيانات عبر الإنترنت، والمواقع الإلكترونية المزيفة.
وفقًا لمونيسي كوستا، مديرة قسم المدفوعات والخدمات المصرفية في فيندي: “تعد إجراءات الحماية أساسية لكل من الشركات والعملاء. سواء عبر الإنترنت أو في المتاجر المادية، من الضروري مضاعفة الحرص لتجنب مشاركة البيانات على مواقع ويب مزيفة أو إجراء مدفوعات لااتصالية دون موافقة.”
قامت خبيرة شركة فيندي، المركز التابع لـ LWSA لحلول الخدمات المالية، بتجميع 12 نصيحة أساسية للشركات لحماية متاجرها الإلكترونية ولمساعدة المستهلكين على الوقاية من الاحتيال.
الشركات: حماية للمتجر الإلكتروني والعملاء
- استخدام نظام مضاد للاحتيال: يجب الاستثمار بعناية في مجال الأمن. استخدم حلولاً مزودة بالذكاء الاصطناعي لتحليل سلوكيات الشراء وتحديد المعاملات المشبوهة.
- احصل على شهادات الأمان: شهادات مثل SSL مهمة لتشفير بيانات العملاء، مما يحميها. بالإضافة إلى ذلك، فإن المواقع التي تستخدم “https” تكون أكثر موثوقية وتنقل شعورًا بالأمان للمستهلك.
- تجنب إعادة توجيه المدفوعات: وفر عملية دفع بسيطة وآمنة، وتجنب عمليات إعادة التوجيه التي قد تعرض العملاء لمواقع مزيفة. على سبيل المثال، تتيح عملية الدفع الشفافة إتمام عملية الشراء في نفس البيئة، مما يجعلها أكثر أمانًا.
- راقب المعاملات: يعد المراقبة في الوقت الفعلي أمرًا أساسيًا لتحديد الاحتيالات المحتملة مثل عمليات الشراء ذات الأنماط غير المعتادة، مثل عدة عمليات شراء متتالية بقيم مرتفعة أو طلبات قادمة من عناوين IP مشبوهة.
- سياسات الدفع والاسترجاع: يحتاج متجرك الإلكتروني إلى الحفاظ على صفحة يسهل الوصول إليها تحتوي على معلومات واضحة حول سياسات الاستبدال والاسترجاع وإلغاء الطلبات من قبل العميل. وبهذه الطريقة، يتم تجنب النزاعات وتعزيز ثقة المستهلك.
- كن متوافقًا مع معايير الأمان: من الضروري أن يلتزم متجرك الإلكتروني باللوائح الأمنية مثل PCI-DSS، لأنه وب这种方式، يتم ضمان حماية البيانات المالية للعملاء وتجنب العقوبات والمخاطر التي تهدد سمعة شركتك.
المستهلكون: تجنب العمليات الاحتيالية والاحتيال
أما بالنسبة للمستهلكين الذين سيقضون وقت الكرنفال في الشارع أو في مكان مغلق، فيجب مضاعفة الحرص مع المحافظ والهواتف المحمولة لتجنب السرقة والاستخدام غير المصرح به لبطاقاتهم وهواتفهم لإجراء المدفوعات والتحويلات.
- كن حذرًا في الشارع: تجنب استخدام الهاتف المحمول وأخذ وسائل دفع عديدة خلال حفلات الشوارع. تحقق من الإيصالات والمبالغ المدفوعة عند إجراء المدفوعات عبر أجهزة نقاط البيع، بالإضافة إلى الحذر من المدفوعات غير المصرح بها عن طريق التقريب بالهاتف أو البطاقة. أحد الاحتمالات هو تعطيل خيار الدفع هذا.
- السرقة / الفقدان: في حالة سرقة أو فقدان البطاقات والهواتف المحمولة، اتصل ببنكك ومشغل الهاتف المحمول وقم بحظر كل شيء على الفور، بالإضافة إلى تقديم بلاغ للشرطة.
- إذا كنت ستتسوق عبر الإنترنت: ابحث عن سمعة المتجر، وما إذا كانت الشركة تمتلك سجلًا تجاريًا (CNPJ) وقنوات خدمة العملاء. كن متشككًا في العروض الجذابة والمربحة للغاية بأسعار أقل بكثير من أسعار السوق. كما يستحق الاستعلام عن الشكاوى على مواقع مثل Reclame Aqui.
- كلمات المرور والوصول: استخدام كلمات مرور قوية، وقفل الهاتف والتطبيقات، وتمكين التحقق بخطوتين وإجراءات أمان أخرى يمكن أن تمنع الاستخدام غير المصرح به لهاتفك وتطبيقاتك، وكذلك تغيير كلمات المرور من قبل أطراف ثالثة بحوزة هاتفك.
- الشبكات الآمنة، والمواقع، والروابط: تجنب إجراء عمليات الشراء والتحويلات عبر "بيكس" باستخدام شبكات Wi-Fi العامة ودائمًا استخدم أجهزة تحتوي على برنامج مكافحة فيروسات محدث. تحقق مما إذا كان موقع الويب أو الرابط الذي ستزوره آمنًا قبل إدخال البيانات المالية. المواقع ذات النطاق “https” وأختام الأمان تكون أكثر موثوقية.
احتفظ بالإيصالات وتابع المعاملات: يعد حفظ أو طباعة إيصالات المشتريات عبر الإنترنت أمرًا ضروريًا، خاصة إذا كانت هناك أي مشكلة لاحقًا. بالإضافة إلى الاحتفاظ بهذه الإيصالات، تابع حركاتك البنكية بعد إجراء عمليات الشراء عبر الإنترنت لاكتشاف أي رسوم غير مصرح بها محتملة.
