مبيعات نهاية العام: 7 استراتيجيات مؤكدة لتعزيز متجرك عبر الإنترنت

Com a chegada das vendas de fim de ano focadas nas festas, como Natal e confraternizações, lojistas de e-commerce encaram a alta temporada do varejo online. Mas, segundo o especialista  Thiago Muniz, o segredo do sucesso não está apenas em promoções sazonais, e sim, em estratégias contínuas de otimização e relacionamento com o cliente ao longo de todo o ano.

بحسب الاستطلاع “الجمعة السوداء 2025 5 أسود يتجاوز سعر الانتشار”, ، أجراها MindMiners, 9 من كل 10 مستهلكين يبحثون قبل الشراء. بالإضافة, 71% من البرازيليين يعتزمون إنفاق ما يصل إلى 1000 R$, مما يعزز السلوك الأكثر عقلانية وتخطيطا.

“تعد تواريخ نهاية العام، مثل الجمعة السوداء وعيد الميلاد ومواعيد نهاية العام، فرصًا فريدة للتحويل، لكن تجار التجزئة الذين يقتصرون استراتيجياتهم على هذه التواريخ فقط يتركون الأموال وراءهم في الأشهر العشرة الأخرى من العام، يحذر خبير المبيعات والأستاذ في مؤسسة جيتوليو فارغاس (FGV) والرئيس التنفيذي لشركة Predictable Revenue، تياجو مونيز.

سيناريو التجارة الإلكترونية في البرازيل 

تستمر التجارة الإلكترونية البرازيلية في التوسع وقد عززت نفسها كواحدة من أكثر التجارة الواعدة في العالم الرابطة البرازيلية للتجارة الإلكترونية (ABComm), ومن المتوقع أن تصل إيرادات التجارة الإلكترونية البرازيلية بحلول عام 2029 إلى 350 مليار ريال.

نقطة أخرى مهمة هي التأثير المتزايد لمنشئي المحتوى على سلوك الشراء. بيانات تكشف شركة Rakuten Advertising أن 61% من المستهلكين (في البرازيل والعالم) قاموا بعمليات شراء بدافع توصيات المؤثرين في الأشهر الستة الماضية. في البرازيل، قامت 83% بالفعل بشراء منتجات أعلى من R$ 100 التي أشار إليها المؤثرون، وأنفقت 38% أكثر من R$ 500.

 وتظهر هذه الأرقام أن المستهلك الرقمي أكثر انتباهاً واستنارة وتطلباً، وأن التنافس في هذه البيئة يتطلب تخطيطاً مستمراً وتجارب شخصية وتميزاً تشغيلياً.

بالإضافة إلى ذلك، يقدم السوق الرقمي البرازيلي سيناريو تنافسيًا متزايدًا. فيما يتعلق بالعلامات التجارية الأكثر تذكرًا من قبل المستهلكين خلال فترة الترويج، تتصدر Magalu بـ 22%، تليها Casas Bahia (16%)، وAmerican (13%)، وShopee وAmazon (12%)، وMercado Livre (9%)، وSamsung (7%)، وElectrolux، وNike، وShein (3%)، وفقًا لأبحاث Minders.

هناك حقيقة أخرى تلفت الانتباه في الاستطلاع وهي الارتفاع السريع لـ Shopee، الذي ظهر في البرازيل في منتصف عام 2019 وفي 6 سنوات فقط وصل بالفعل إلى العلامات التجارية البرازيلية والعالمية التقليدية. ومع عدد الإشارات القريبة من الإشارات الأمريكية، فمن الواضح قوة بناء العلامة التجارية في السنوات الأخيرة.

“توضح حالة Shopee أنه ليس فقط العمالقة الراسخين هم الذين يمكنهم التميز. يمكن للمتاجر الصغيرة والمتوسطة الحجم التنافس، طالما أنها تنفذ الاستراتيجيات الصحيحة باستمرار، كما يحلل مونيز.

نصائح عملية لتعظيم النتائج في التجارة الإلكترونية

لمساعدة رواد الأعمال على تحقيق أقصى قدر من النتائج في مبيعات نهاية العام، جمع تياجو مونيز سبع نصائح عملية يمكن تنفيذها على الفور في أي متجر عبر الإنترنت

1. Otimize a velocidade do site: تعد سرعة التحميل أحد العوامل الرئيسية التي تؤثر على معدل التحويل Think with Google, 53% dos usuários abandonam um site mobile se ele demorar mais de 3 segundos para carregar. “Investir em hospedagem de qualidade e compressão de imagens é fundamental para manter os visitantes engajados. Um site rápido transmite confiança e reduz o abandono de carrinho”, orienta Muniz.
2. Simplifique o processo de checkout: كل حقل إضافي في نموذج الشراء يقلل من معدل التحويل معهد بايمارد, a taxa média de abandono de carrinho no e-commerce é de 69,8%. Oferecer checkout simplificado, pagamento via PIX, autopreenchimento de dados e opção de compra como convidado pode elevar as conversões rapidamente. O PIX, por exemplo, já é o meio de pagamento mais utilizado no país por 73% dos brasileiros, segundo المسح عمال المناجم. 
3. Invista em descrições de produto completas: في بيئة الإنترنت، لا يمكن للعميل لمس المنتج أو اختباره، لذا فإن المعلومات التفصيلية ضرورية.“أوصاف كاملة، مع الأبعاد والمواصفات الفنية والصور ومقاطع الفيديو عالية الدقة، وتقليل الشكوك والإرجاع، وتعزيز تحسين محركات البحث لموقع الويب”، يضيف تياجو.
4. Implemente urgência e escassez de forma ética: informar estoque limitado, prazo de entrega diferenciado ou oferta por tempo determinado estimula a decisão de compra,  desde que de forma transparente e verdadeira. Estratégias enganosas, além de ilegais, comprometem a reputação da marca. 
5. Crie um programa de relacionamento pós-venda: الاحتفاظ بالعملاء أكثر ربحية من الفوز بعملاء جدد يدرس da Harvard Business Review indica que adquirir um novo cliente pode custar de 5 a 25 vezes mais do que manter um atual.  Ademais, بيانات da Bain & Company mostram que um aumento de 5% na taxa de retenção pode elevar os lucros entre 25% e 95%. “Investir em e-mails de acompanhamento, pesquisas de satisfação, ofertas exclusivas e programas de fidelidade para transformar compradores ocasionais em clientes recorrentes”, destaca Muniz.
6. Use provas sociais estrategicamente: تعمل تقييمات العملاء وعدد المبيعات التي تم إجراؤها والأختام الأمنية على زيادة ثقة المستهلك مركز أبحاث شبيغل, a probabilidade de compra de um produto com cinco avaliações é 270% maior do que a probabilidade de compra de um produto sem comentários. “Mostre comentários reais, responda avaliações e incentive clientes satisfeitos a compartilharem suas experiências”, acrescenta.
7. Personalize a experiência de navegação: يعد التخصيص أحد الاتجاهات الرئيسية في التجارة الإلكترونية. بيانات da Epsilon mostram que 80% dos consumidores têm maior probabilidade de fazer negócios com uma empresa que oferece experiências personalizadas. Além disso, 44% dos consumidores afirmam que provavelmente se tornarão compradores recorrentes após uma experiência personalizada positiva. Use dados de comportamento e histórico de compras para criar recomendações personalizadas, vitrines dinâmicas e comunicação segmentada.

رؤية طويلة المدى

وفقًا لتياجو مونيز، فإن الخطأ الأكثر شيوعًا بين تجار التجزئة هو التركيز حصريًا على المبيعات لمرة واحدة دون بناء نظام مستدام.“، الفرق بين المتاجر الافتراضية التي تبقى على قيد الحياة وتلك التي تزدهر موجود في القدرة على التنبؤ. عند تنفيذ عمليات التحسين المتسق وتحليل البيانات والعلاقات مع العملاء، تتوقف المبيعات عن كونها يانصيبًا وتصبح نتيجة متوقعة، كما يوضح الرئيس التنفيذي لشركة Predictable Revenue.

توصية الخبير هي أن يخصص تجار التجزئة ما لا يقل عن 20% من وقتهم لتحليل المقاييس والتحسين المستمر، والتعامل مع المتجر الافتراضي كنظام يمكن ويجب تحسينه باستمرار.

“تعتبر مبيعات نهاية العام وفترة عيد الميلاد فرصًا ممتازة لاختبار الاستراتيجيات على نطاق واسع. ما ينجح في هذه الأوقات يجب تكييفه والحفاظ عليه على مدار العام. ويخلص مونيز إلى أن النجاح في التجارة الإلكترونية لا يتعلق بقضاء شهر جيد، بل يتعلق ببناء اثني عشر شهرًا ثابتًا.