من المتوقع أن تتجاوز قيمة قطاع التذاكر عبر الإنترنت 101 مليار دولار بحلول عام 2029

يواصل السوق العالمي للتذاكر عبر الإنترنت توسعه القوي ومن المتوقع أن يصل إلى 101.36 مليار دولار بحلول عام 2029، وفقاً لدراسة من Market Research Future. يعكس هذا التوقع التحول المتسارع نحو الرقمنة في الفعاليات، ونمو قطاع الترفيه المباشر، وطلب المستهلكين على تجارب أكثر اتصالاً وتخصيصاً.

في البرازيل، يظهر القطاع بالفعل علامات ملموسة على هذا التحول. تكشف بيانات حديثة من Serasa أن 46٪ من البرازيليين يخصصون جزءاً من ميزانيتهم الشهرية للحفلات والفعاليات، بينما تؤكد دراسة أخرى أجرتها Viagogo بالشراكة مع YouGov هذه الحقيقة، حيث أظهرت أن 43٪ من المستطلعين يتخلون عن استهلاك الكحول مقابل شراء تذكرة لحضور الحفلات.

نتيجة لذلك، تلعب المنصات الرقمية دوراً أساسياً في تمكين هذا الاستهلاك، من خلال حلول تتجاوز مجرد بيع التذاكر، لتشمل التحكم في الوصول، وأنظمة الدفع غير النقدي، والمحافظ الرقمية، والتعرف على الوجه، كل ذلك من أجل تحقيق الكفاءة، وترشيد الوقت، ورحلات رقمية سلسة، والأمان، وقبل كل شيء تجارب مخصصة لجيل يزداد تطلباً. هذا ما كشفه استبيان شركة الاستشارات McKinsey، الذي يظهر أن 71٪ من المستهلكين يتوقعون تجارب مخصصة من العلامات التجارية. 

على سبيل المثال، في عام 2024 وحده، قامت منصة ElevenTickets، التي طورتها شركة Imply Tecnologia، بمعالجة أكثر من 10 ملايين تذكرة في آلاف الفعاليات الثقافية والرياضية في جميع أنحاء البلاد. ومن أبرز هذه الفعاليات مهرجانات مثل Oktoberfest في بلوميناو، الذي سجل رقمًا قياسيًا في الحضور والأرباح، حيث زادت بنسبة 59٪ مقارنة بالعام السابق.

“في سيناريو استهلاكي يتجه بشكل متزايد نحو الرقمنة والتخصيص، تجاوزنا الأرقام القياسية، وربطنا الملايين من الأشخاص بتجارب لا تُنسى، وقدّمنا نتائج مذهلة لعملائنا وشركائنا. نحن نؤمن أن التخصيص والتحول الرقمي هما حجر الأساس لخلق تجارب لا تُنسى”، كما يصرح تيروني باز أورتيز، الرئيس التنفيذي ومؤسس شركة Imply.

مع زيادة شراء التذاكر عبر الإنترنت، تزداد أيضًا الاهتمامات المتعلقة بالأمن الرقمي. أصبحت عمليات الاحتيال التي تتضمن تزوير التذاكر واستنساخ الصفحات أكثر شيوعًا. “الرقمنة أساسية للقطاع، لكنها تحتاج إلى أن تكون مصحوبة بحلول قوية للأمن السيبراني. يجب على المستهلك دائمًا الشراء من المنصات الموثوقة والرسمية، والتحقق من أختام الأمان، واستخدام وسائل الدفع المحمية، وتجنب الوسطاء غير المصرح لهم”، كما تحذر آنا فيتوريا، خبيرة الأمن السيبراني في Keeggo، شركة استشارات التكنولوجيا.

ويؤكد غابرييل بولسينغ، مدير العمليات في ElevenTickets Imply®، أن المحتالين يمكنهم إنشاء مواقع بعناوين مشابهة جدًا للعناوين الرسمية، ولكن مع اختلافات طفيفة. “لذلك، عند شراء التذاكر عبر الإنترنت، من الضروري أن يتحقق المستخدمون بعناية من الموقع الذي تمت زيارته، وتجنب الصفحات المستنسخة أو النطاقات المشبوهة التي قد تبيع تذاكر مزورة. أفضل ممارسة هي دائمًا الوصول إلى روابط البيع عبر القنوات الرسمية للعلامة التجارية المسؤولة عن تسويق التذاكر”، كما يوجه. تبدأ المواقع الموثوقة عادةً بـ ‘https://’ - حيث يشير حرف ‘s’ إلى وجود شهادة SSL، التي تضمن حماية البيانات وأمان التصفح. نقطة مهمة أخرى هي التحقق من وجود أيقونة قفل الأمان بجانب العنوان. “بالإضافة إلى ذلك، من الضروري الشك في العروض ذات الأسعار المنخفضة جدًا عن المعتاد، لأنها قد تشير إلى محاولة احتيال”، كما يختتم.