تجميع النقاط، استشارة الرصيد، ومتابعة العروض، واسترداد المنتجات والخدمات. لم يكن من السهل من قبل تنفيذ كل هذه الإجراءات في برنامج ولاء العملاء. لقد كانت الاستثمارات في التكنولوجيا رهان شركات ولاء العملاء لتقديم تجارب أفضل، مع التركيز على سهولة استخدام البرامج، وحصرية وخصائص العروض والخدمات المخصصة.
بالنسبة لباولو كورو، المدير التنفيذي لرابطة الشركات البرازيلية لسوق الولاء، "هذا النوع من المبادرات هو أحد الأسباب التي أدت إلى زيادة عدد المستهلكين الذين ينضمون إلى البرامج أو يستخدمونها بشكل متزايد، في حالة من كان بالفعل مشاركًا".
يمكن ملاحظة النتيجة في الأرقام الأخيرة التي نشرتها المؤسسة، والتي تُظهر تطور السوق. في عام 2024، زادت أعداد التسجيل في برامج الولاء في البرازيل بنسبة 6.3%، لتصل إلى 332.2 مليون. كما ارتفع تراكم النقاط/الأميال بنسبة 16.5%، ليصل إلى 920 مليار، بالإضافة إلى ارتفاع عمليات الاستبدال بالمنتجات والخدمات، حيث تم استرداد 803.5 مليار نقطة/ميل، بزيادة قدرها 18.3%.
في شركة المكافآت بلا حياةتُشكّل الذكاء الاصطناعي التوليدي (AI) أساس خدمة جديدة تُقدّم للعملاء. يُعدّ "خبراء ليفيلو" مساعدًا رقميًا يُقدّم استشارات مُخصصة وتعليمية للمشاركين في البرنامج، مُساعدًا في تحسين تراكم النقاط وتبادلها، وإدارة جميع تفاصيل الرحلات.
يا النادي الدوارأطلق برنامج الولاء التابع لمجموعة JCA للنقل البري، "حساب الدوران"، وهو محفظة رقمية حصرية لعملاء الولاء. يُسهّل هذا الحساب على المُشاركين شراء التذاكر واستلام المبالغ المُستردّة تلقائيًّا. سيكون من الممكن أيضًا إضافة رصيد إلى المحفظة الرقمية عبر منصة "بي إكس"، مما يُوسّع من إمكانيات استخدامها.
تسهيل المدفوعات هو أيضًا رهان Stixالنظام البيئي لبرنامج الولاء الذي أنشأه GPA و RD Saúde. باستخدام PagStix، يمكن للعملاء استخدام نقاط Stix ونقاط Livelo لدفع جزء من قيمة مشترياتهم في العلامات التجارية الكبرى الشريكة: بقالة، إكسترا، دروجاسيل، رايا، شل، سي آند إي، وسوديمك. وهي وظيفة مسؤولة تقريبًا عن ٨٠٪ من عمليات تبادل نقاط Stix في المتاجر.
لا ماستركارد: فاجئيُمكن لمُعجبي كرة القدم الاعتماد على منصة "جماهير تفاجئ"، لِتَحقيق فوائد حصرية. بواسطة نظام ألعاب مُتَجسّد، من المُمكن إكمال المهام واسترداد تذاكر المباريات في البطولات مثل كؤوس ليبرتادوريس كونميبول.
مع تطور التكنولوجيات مثل الذكاء الاصطناعي، من المتوقع أن تتطور البرامج بشكل أكبر وأسرع بكثير. وهذا العملية التي ستمكن ليس فقط من تجربة أفضل للمستهلك. كما ستكتسب شركات الولاء حلفاءً مهمين في مهمة معرفة عملائها بشكل أفضل وأكثر دقة وتقديم الفوائد والمزايا بدقة أكبر،" وفقاً لما ذكره باولو كورو.
