لن يسرق الذكاء الاصطناعي وظيفتك ، لكنه يمكن أن يسرق اتصالك بالعميل إذا تم استخدامه بطريقة خاطئة. هذا هو التحذير الذي يكتسب القوة في عام 2025 ، في مواجهة سيناريو تهدد فيه الأتمتة الجامحة أهم حلقة في العمل: العلاقة الإنسانية.
وفقًا لتقرير Gartner الإستراتيجي للاتجاهات ، لا يزال الذكاء الاصطناعي في قلب التحولات الرقمية ، لكن الشركات التي ترغب في البقاء ذات صلة بها يتعين عليها إعادة التفكير في تطبيقها. أكثر من الكفاءة ، يتطلب السوق ذكاء مسؤولاً وسياقيًا وذو غرض.
بالنسبة إلى Fabrício Fonseca ، المتخصص في هندسة البرمجيات والتحول الرقمي ، و CTO في ChatGuru ، يكمن المفتاح في التوازن بين الأتمتة والتعاطف. “هناك فرق كبير بين الأتمتة ونزع الصفة الإنسانية. لا يزال العميل يريد أن يُسمع ويرحب ويفهم. يمكن للذكاء الاصطناعي ، ويجب ، أن يساعد في هذا ، ولكن بحدود محددة جيدًا ”، كما يقول.
يسلط فابريسيو الضوء على أن أحد الفخاخ الرئيسية للذكاء الاصطناعي التوليدي هو الوقوع في التخصيص العام. “لا فائدة من استخدام أحدث التقنيات إذا كانت الخدمة تبدو كما هي للجميع. تكمن القيمة في تكييف الذكاء الاصطناعي مع نبرة صوت الشركة وثقافتها ، وهذه الرعاية هي أولوية في مشاريع ChatGuru ، التي تخدم أكثر من 5000 شركة مع حلول متكاملة مع WhatsApp Business ”، كما يوضح.
ووفقا له ، فإن الحكم هو أيضا نقطة حاسمة. “لا يمكن أن يكون الذكاء الاصطناعي التوليدي صندوقًا أسود. يحتاج أولئك الذين يعملون إلى فهم كيفية اتخاذ القرارات ، ومن أين تأتي البيانات وما يؤثر عليها على تجربة العميل ”، يعزز الأخصائي.
بالنسبة للمتخصصين ، لن يتم تحديد مستقبل الذكاء الاصطناعي في الشركات من قبل أولئك الذين يقومون بالأتمتة أكثر ، ولكن من قبل أولئك الذين يقومون بأتمتة أفضل ، أي أولئك الذين يمكنهم توسيع نطاق العمليات دون فقدان الأصالة والرعاية والثقة العامة. ويخلص فونسيكا إلى أنه “كما يقول جارتنر ، سيكون هذا ممكنًا فقط للشركات الراغبة في تجاوز الموضة ، وبناء مستقبل تعمل فيه التكنولوجيا على تحسين حياة الناس حقًا”.
