تقوم الشركات في ثماني صناعات بإنشاء أكثر من 90 روبوت دردشة يعمل بالذكاء الاصطناعي في شهرين

إن أول 60 يومًا من تسويق برنامج Zenvia Generative AI Chatbot، والذي يمكّن الشركات من إنشاء تجارب شخصية وجذابة وسلسة طوال رحلة العميل، يُظهر بالفعل تأثير التكنولوجيا على السوق.

خلال هذه الفترة، استثمرت الشركات الصغيرة والمتوسطة من قطاعات الزراعة والتكنولوجيا والقانونية والعقارية والمالية والسياحة والخدمات وتجارة التجزئة في المنتج وأكملت 99 روبوت دردشة للذكاء الاصطناعي التوليدي، أي أكثر من ثلاثة كل يومين!  

ومن بين حالات الاستخدام الرئيسية: استشارة الأحداث وجدول التدريب، وفحص الخدمة، وتأكيد المشاركة في الأحداث، ومعلومات حول الشركة ومنتجاتها، وإرشادات الشراء والبيع، والتسجيل، والاستشارات وإدارة العقود. 

إن سهولة إنشاء وتنفيذ Generative AI Chatbot هي المسؤولة عن النتائج، جنبًا إلى جنب مع جهود الشركة لجعل القدرة على استخدام روبوت يتمتع بقدرة عالية على معالجة اللغة الطبيعية وفهم الأسئلة المعقدة لإنشاء محادثات ذكية وحازمة ومرنة بشكل متزايد.

“تستغرق برامج“Chatbots التقليدية أيامًا أو أسابيع أو أشهر لبدء البث المباشر. نحن نتحدث الآن عن خلق قيمة باستخدام الذكاء الاصطناعي في حوالي 5 دقائق. علامة فارقة لأولئك الذين يحتاجون إلى الكفاءة لتحقيق نتائج جيدة، وهو واقع جميع الشركات، حتى مع تأثير أكبر على المتوسطة والصغيرةPlease provide the text you would like translated from Portuguese to Arabic. ليليان ليما، المدير التنفيذي للتكنولوجيا في Zenvia.

لقد أنشأت روبوتات الدردشة التوليدية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي بالفعل 147 مهارة جديدة (التخصصات التي يؤديها برنامج الدردشة الآلي في رحلة العميل) وأكثر من 100 محتوى. 

“ بفضل قاعدة معارفنا الأكثر ثراءً، يتمتع عملاؤنا بالعديد من الموارد لتطوير روبوتات الدردشة التوليدية الخاصة بالذكاء الاصطناعي، والتي تضمن فهمًا أفضل لسلوك المستهلك وزيادة الحزم في استجابات”, يعزز CTO في Zenvia.

وتضاف هذه الميزة إلى المزايا التنافسية التي حددتها الشركة بالفعل، والتي يمكن ترجمتها إلى: زيادة الكفاءة التشغيلية، وخفض التكاليف، وتحسين رضا المستخدمين، وتقليل وقت الخدمة ودعم لغات وسياقات ثقافية متعددة.

الحل

يتيح Zenvia Generative AI Chatbot للعملاء تكوين وتخصيص روبوتات الدردشة الخاصة بهم ببضع نقرات فقط، دون الحاجة إلى خبرة فنية.

تتضمن الميزات واجهة سهلة الاستخدام، وسهولة تحديد النطاق باللغة غير الرسمية، والتكامل المبسط مع قنوات الاتصال المتوفرة في Zenvia Customer Cloud، ومحاذاة نغمة الصوت المناسبة للعلامة التجارية. يمكن للمستخدمين أيضًا تضمين المهارات في أي وقت، مما يزيد من مرونة وفائدة Generative AI Chatbot.

ويجري بالفعل تطوير ميزات جديدة، مع التركيز على التكامل في النظام البيئي للعملاء من خلال واجهات برمجة التطبيقات، وERPs، وCRMs، وحلول تكامل السوق.

“نحن نفتح إمكانيات متنوعة لمستقبل تجربة عملاء”, كاسيو بوبسين، الرئيس التنفيذي لشركة Zenvia.