التسوق عبر الإنترنت: هل التوصيل السريع متاح للجميع؟

أصبح البحث عن عمليات التسليم السريعة عاملاً تنافسيًا تنافسيًا في قطاع الخدمات اللوجستية. وفقًا لمسح عالمي أجرته Shopify ، يعتبر 80% للمستهلكين أن سرعة التسليم عاملاً أساسيًا عند اتخاذ قرار بشأن الشراء عبر الإنترنت. بالإضافة إلى ذلك ، أشارت الدراسة إلى أن العديد من المستهلكين على استعداد لدفع المزيد مقابل عمليات التسليم بشكل أسرع. أدى الطلب المتزايد على هذه الخدمات إلى تكيف شركات الخدمات اللوجستية بسرعة لتلبية احتياجات مختلف ملفات تعريف المستهلك. ولكن هل التسليم السريع للجميع؟ 

لتاليتا سيلفا ، مدير العلاقات في مجموعة Move3, ، تعتمد الإجابة على ملف تعريف العميل. “الملف الشخصي مثل جيل الألفية والجيل Z والمستهلكين في المناطق الحضرية يميلون إلى السعي إلى المزيد من التسليم السريع. لديهم أسلوب حياة متسارع وحاجة فورية ، بينما يعطي العملاء الآخرون الأولوية لعوامل مثل التكلفة أو الاستدامة ”. وفقًا لها ، فإن تحديد هذه الاحتياجات والتفضيلات أمر ضروري لضمان التسليم الفعال ، سواء كان سريعًا أو قياسيًا.

تحديات التخصيص والشمول في قطاع الخدمات اللوجستية

وفقًا لتقرير Pitney Bowes لعام 2020 ، يتوقع المستهلكون 67% أن تقدم الشركات خيار تخصيص عمليات التسليم الخاصة بهم. في مواجهة هذه الحاجة ، تحتاج الشركات إلى التكيف مع الاحتياجات المحددة لكل عميل. في Grupo Move3 ، على سبيل المثال ، توجد خدمات توصيل ليلية وجدولة جداول زمنية ودعم للمواقع التي يصعب الوصول إليها ، مثل المناطق الريفية والأحياء الفقيرة. “إن تأمين التسليم السريع في ملفات تعريف مختلفة للمناطق والعملاء ينطوي على تحديات مثل البنية التحتية اللوجستية وشعيرات الشبكة والتكاليف التشغيلية” ، علقت تاليتا.

يعد التسليم في مناطق مثل الأحياء الفقيرة مثالاً على ذلك حيث يكون التخصيص والمعرفة بالمنطقة أمرًا ضروريًا. يمكن أن تجعل الجغرافيا الصعبة وغياب العناوين الرسمية عملية معقدة ، لكن Move3 تستخدم مزيجًا من التكنولوجيا والبيانات للتغلب على هذه العقبات ، مما يضمن تلبية احتياجات جميع العملاء.

استخدام البيانات والتكنولوجيا لتوقع الطلبات

يعتمد تخصيص عمليات التسليم ، وكذلك التسليم السريع ، بشكل مباشر على جمع البيانات وتحليلها. تستخدم مجموعة Move3 أدوات مثل البيانات الضخمة والذكاء الاصطناعي (AI) لتحديد أنماط الشراء والتنبؤ بالطلب على خدمات أكثر رشاقة. تقول تاليتا: “تساعدنا هذه التقنيات على تكييف استراتيجياتنا اللوجستية بشكل استباقي ، مما يضمن تسليمًا أكثر كفاءة وإرضاءًا لكل عميل”.

بالإضافة إلى ذلك ، يعد تحليل البيانات أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق التوازن بين احتياجات ملفات تعريف المستهلك المختلفة - من أولئك الذين يفضلون المواعيد النهائية الأكثر اقتصادا على تلك التي تتطلب التسليم الفوري. ويختتم المدير قائلاً: “من خلال قراءة دقيقة لتاريخ الطلب ، تمكنا من تعديل عملياتنا لتلبية هذين النقيضين”.

الاحتياجات والعوامل الحاسمة

العوامل الرئيسية التي تؤثر على قرار العملاء عند اختيار التسليم السريع هي الحاجة الملحة لاستلام المنتج ، وراحة تجنب فترات الانتظار الطويلة والثقة في سمعة الشركة اللوجستية. الوضوح في الاتصال والدقة في تتبع الترتيب أمر بالغ الأهمية أيضًا لهذا الاختيار. “في Move3 ، على سبيل المثال ، للحفاظ على الشفافية ، نقدم نظام تتبع في الوقت الفعلي. يتيح ذلك للعملاء تتبع حالة عمليات التسليم الخاصة بهم ، وتلقي إخطارات بالتحديثات وتعديل الموقع أو الوقت إذا لزم الأمر ، ”يوضح تاليتا.

الاتجاهات المستقبلية في قطاع التوصيل

لا تزال Move3 تتوقع مستقبلًا ستلعب فيه الأتمتة والذكاء الاصطناعي والممارسات المستدامة دورًا أكثر صلة بالموضوع. “نحن نستثمر في استخدام السيارات الكهربائية والحلول البيئية الأخرى لتلبية التوقعات المتزايدة لعملائنا فيما يتعلق بالاستدامة” ، يعلق المحترف.

“وتختتم تاليتا قائلاً: ”بهذه الرؤية ، لا تزال Grupo Move3 في طليعة الخدمات اللوجستية الشخصية ، مع التركيز على خدمة رشيقة وفعالة قادرة على التكيف مع متطلبات جمهور متطلب ومتنوع بشكل متزايد".