أحدثت العلامة التجارية البرازيلية للعناية بالبشرة والشعر Ricca، من شركة Belliz، ثورة في تجارتها الإلكترونية من خلال مضاعفة مبيعاتها ثلاث مرات في ثمانية أشهر فقط. وقد أصبح هذا التغيير ممكنا بفضل إعادة الهيكلة التي أجريت بالشراكة مع Digital Nation، وهي شركة تابعة لمجموعة FCamara. وقد أحدثت المبادرة، التي بدأت في عام 2022، تحولًا في الحضور الرقمي للعلامة التجارية وحسنت الاتصال مع جمهورها المستهدف، مما أدى إلى نتائج معبرة في فترة قصيرة.
تثبت الأرقام نجاح الاستراتيجية. وفي فترة الحملة، ارتفعت الإيرادات الشهرية للعلامة التجارية في 300% مقارنة بالفترة السابقة. بالإضافة إلى ذلك، أغلقت Ricca عام 2024 بنتيجة 200% أعلى من الإيرادات المسجلة في عام 2023، مما يدل على أنه حتى بعد نهاية الحملة، ظلت العلامة التجارية متصلة بمستهلكيها. ومن الجدير بالذكر أن زيادة 286% في Click-to-click (CTP Click Advertising) زادت من إمكانية التحويل. كما زاد الموقع تكلفة 1461TP في الجلسات، مما أدى إلى زيادة الرؤية وأقل من 1000، والمزيد من الاستثمارات (RoC8RoC8، بالإضافة إلى 1RoC8RoC).
على الرغم من دمجها في تجارة التجزئة المادية، واجهت ريكا صعوبات في توسيع نطاق قناة التجارة الإلكترونية الخاصة بها. احتاجت الشركة إلى نقل صورة أكثر توافقًا مع توقعات جمهورها، مع تطوير استراتيجية قادرة على زيادة رؤية الموقع وأهميته، مما يؤثر بشكل مباشر على المبيعات الرقمية.
ولعكس هذا الوضع، قامت شركة Digital Nation وفريق الإعلام والاتصالات في Belliz بتطوير استراتيجية مشتركة لأداء العلامة التجارية، والتي تتألف من الجمع بين تعزيز العلامة التجارية وأداء المبيعات. وتضمن المشروع رسم خرائط تفصيلية لرحلة الشراء، وتحديد الآلام والاحتياجات المستهلكين وربطهم بالمنتجات الأكثر ملاءمة.
كان أحد الإجراءات الرئيسية هو حملة إعادة تموضع العلامة التجارية التي تم إطلاقها في سبتمبر 2023، مع التركيز على بناء المصداقية وتعزيز النظر في المنتجات في روتين العناية بالبشرة والشعر والإكسسوارات، من بين الفئات الأخرى التي تعمل فيها ريكا. تم عقد الحملة بالشراكة مع المؤثرين والمستهلكين الذين أنشأوا محتوى استراتيجيًا لتعزيز رغبة الجمهور في العلامة التجارية وزيادة الفضول خلال التفاعلات الأولى
صرح رودريغو مارتوتشي، الرئيس التنفيذي لشركة Digital Nation، أن تعاون الفرق كان أساسيًا طوال العملية 5 بدءًا من التحليل وحتى تنفيذ الإستراتيجية. “النتيجة مذهلة عندما يكون لدينا عميل يرغب في تحقيق ذلك، ووكالة 100% ملتزمة بنجاح المشروع والهيكل اللازم لكل ما تم التخطيط له للانطلاق.
يشير جيل بيزيرا، المدير التنفيذي للعمليات في شركة Belliz، إلى أن “: التوافق الاستراتيجي بين شركة Belliz وDigital Nation، والذي يتماشى مع الاتصال المثالي برحلة الشراء لعملاء العلامة التجارية Ricca، كانت عوامل النجاح التي جعلت هذا المشروع ملموسًا”
ومع النتائج القوية التي تم الحصول عليها بالفعل، ينتقل المشروع الآن إلى جبهات جديدة، مثل المحتوى وإدارة علاقات العملاء والتوسع في القنوات الرقمية الجديدة. تواصل Ricca البحث عن الابتكارات التي تعزز تجربة عملائها، وتعزز وجودها في سوق مستحضرات التجميل.
