لقد أثبت تطبيق WhatsApp نفسه كأداة تجارية لا غنى عنها للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم (SMEs) في جميع أنحاء العالم، مع الاهتمام دائمًا بالعادات والحياة اليومية للأشخاص لإنشاء حلول جديدة. ومع ذلك، نحن بحاجة إلى إدراك أن ابتكار هذا التطبيق الذي يحظى بشعبية كبيرة في السوق لا يلغي التحديات الكبيرة التي لا يزال يتعين على Grupo Meta مواجهتها، خاصة فيما يتعلق بأمن البيانات والخصوصية.
هذا العام، استقبلت النسخة الثالثة من محادثات واتساب، التي روجت لها ميتا، 1.2 ألف ضيف في ساو باولو وأكثر من 80 ألف مستخدم عبر البث المباشر، من بين قادة التسويق والإعلان والتكنولوجيا، لمناقشة الاتجاهات التي ستشكل مستقبل التطبيق.
خلال هذا الحدث، قالت مارين لاو، نائب الرئيس الإقليمي ورئيس أمريكا اللاتينية في ميتا، إن بلادنا لديها خامس أكبر عدد من السكان الرقميين في العالم وأن 90% من البرازيليين يستخدمون المراسلة الفورية على أجهزتهم المحمولة. ويكشف الواقع عن أهمية الواتساب بالنسبة للشركات البرازيلية والعكس، مما يزيد من الحاجة إلى فهم تأثيره على سيناريو الأعمال.
أحد الابتكارات الرئيسية التي تم تقديمها في المؤتمر كان Meta Verified for WhatsApp، وهي مبادرة تهدف إلى توفير ختم التحقق للشركات الصغيرة التابعة لشركة WhatsApp Business وقد حازت بالفعل على ثقة 200 مليون مستخدم حول العالم، وفقًا لنيكيلا سرينيفاسان، نائب الرئيس إدارة المنتجات في Meta. تتمتع هذه الميزة، التي سيتم تنفيذها في البرازيل والهند وإندونيسيا وكولومبيا، بالقدرة على زيادة ثقة المستهلك وتعزيز مصداقية الشركات الصغيرة والمتوسطة، مما يخلق بيئة أكثر أمانًا وشفافية للتفاعلات التجارية.
الجديد الآخر ذو الصلة هو دمج Pix في WhatsApp Business. تُستخدم هذه الطريقة الفورية للمعاملات على نطاق واسع في البرازيل، وهي توسع وتسهل خيارات الدفع للمستهلكين ورجال الأعمال، مما يعزز التجارة الإلكترونية.
بالإضافة إلى الدفع، يقدم التطبيق أيضًا واجهة برمجة تطبيقات رسمية للعلامات التجارية للتواصل بشكل فردي مع العملاء على نطاق واسع. وقد أصبح ذلك ممكنًا بفضل أتمتة المحادثات والدعم الشخصي لواجهة برمجة التطبيقات، مما يعزز تجربة الخدمة ويعزز الكفاءة التشغيلية. سيتم أيضًا تحسين القدرات التحليلية لتوفير بيانات أكثر دقة حول سلوك المستخدم وتفضيلاته، مما يسمح للشركات بإنشاء حملات أكثر حزماً وزيادة معدلات التحويل.
قد يكون الأمر على ما يرام، طالما لم تتم معالجة المخاطر باستخدام الأداة.
على الرغم من الفرص العديدة التي توفرها ابتكارات واتساب، فمن الأهمية بمكان معالجة المخاوف المتعلقة بأمن البيانات وخصوصية المستخدم. وفي بيئة رقمية معرضة بشكل متزايد للتهديدات السيبرانية، يجب على الشركات الصغيرة والمتوسطة اتخاذ الاحتياطات اللازمة واتخاذ تدابير استباقية لحماية المعلومات الحساسة من محادثاتها.
على سبيل المثال، يؤكد التحقق من أرقام هواتف الشركة على شرعية المعاملات التجارية، وخاصة لمنع الاحتيال المحتمل في وقت الدفع. بالإضافة إلى ذلك، يعد الاهتمام بحدود التقاط بيانات العملاء أثناء مراجعات تخصيص WhatsApp أيضًا خطوة مهمة لمنع تعرض المعلومات الحساسة للتعرض غير المبرر.
مع استمرار التطبيق في التطور وتقديم وظائف جديدة، من المهم أن تأخذ Grupo Meta وأصحاب المصلحة الآخرون في النظام البيئي في الاعتبار ليس فقط الإمكانات التجارية ولكن أيضًا التأثيرات الاجتماعية ومسؤولية الشركات. يجب أن تكون خصوصية المستخدم وأمن البيانات والمساواة في بيئة الأعمال أولوية وسط الابتكارات التكنولوجية، لأنها تضمن أن رواد الأعمال الصغار يمكنهم أيضًا الاستمتاع بفوائد التطبيق بطريقة مستدامة وأخلاقية.
