متجر TikTok: يجب على العلامات التجارية والبائعين التكيف مع العصر الجديد - بسرعة!

يُعدّ التجارة الاجتماعية اتجاهًا متزايدًا يُحدث ثورة في طريقة بيع المنتجات والخدمات عبر الإنترنت. وهي نمط تجاري جديد نشأ في الصين، وتسارع نموه بشكل كبير جراء جائحة كورونا، تُشكّل الآن منصّة TikTok Shop "محور الاهتمام" بفضل ثورتها في دمج المحتوى والتسوق عبر الإنترنت بشكل متكامل، مُدَمَج بالفعل، وقد أظهرت قدرة كبيرة على تعزيز المبيعات في العديد من البلدان، وتُطلُقها أخيراً في البرازيل هذا الشهر من أبريل.

يستغل تطبيق TikTok Shop سلوك الهواتف اللحظية لجيل جديد من المستهلكين الرقميين الذين يبحثون عن الإشباع الفوري. وفقًا للبحوث في أسواق مختلفة، مثل السوق الأمريكي والبريطاني والآسيوي، فإن مستخدمي TikTok عرضة بشدة للشراء مباشرةً داخل التطبيق، وذلك بفضل الجمع بين الترفيه والتفاعل الاجتماعي وسهولة الشراء في نفس المكان، في رحلة خالية تمامًا من العوائق، وتتيح تحقيق رغبة الاستهلاك دون الحاجة إلى مغادرة المنصة.

من بين الفوارق الرئيسية لهذا النموذج التجاري الجديد الذي يقدمه TikTok Shop، يوجد تنسيق الفيديو القصير المميز للمنصة، ومتكامل مع المتجر الإلكتروني، والذي، بالإضافة إلى جذب الانتباه بسرعة، يحفز أيضًا عملية الشراء بالاندفاع. وتتيح المنصة للمُنشئين والعلامات التجارية دمج روابط مباشرة للمنتجات المعروضة في الفيديوهات، مما يُحول الاهتمام بسرعة إلى تحويل حقيقي.

كما شاركت مؤخرًا في مقابلات مع بعض القنوات التلفزيونية المتخصصة، سجل متجر TikTok نموًا ملحوظًا في تحويلات المبيعات مقارنةً بأشكال التجارة الإلكترونية التقليدية الأخرى، حيث يمكن أن يصل إلى 10 أضعاف النتائج. يحدث هذا بشكل خاص بسبب الاتصال العاطفي الذي يبنيه المستخدمون مع المُؤثرين والمحتوى المُولّد بشكل عضوي، مما يزيد من ثقة ومصداقية المنتجات المُروّجة – ناهيك عن سرعة الشراء داخل التطبيق، مما يحفز الرغبة في الشراء بشكلٍٍٍٍٍ دافعي.

عاملٌ آخر هامٌّ لنجاح متجر TikTok هو تجربة المستخدم، المُحسّنة للغاية للأجهزة المحمولة. في سياقٍ يضيع فيه كل ثانية في جذب انتباه المستهلك، فإن سلاسة التنقل وبساطة عملية الشراء المُدمجة حاسمتان في تقليل معدل ترك سلال التسوق.

تيك توك أكثر من منصة فيديو

تجاوز تيك توك منذ فترة طويلة أصله كمنصة ل مقاطع الفيديو القصيرة والرقصات. اليوم، إنه ظاهرة تُعيد تعريف تقاطع الترفيه والتجارة، مدفوعة باقتصاد الاهتمام - مشهد حيث يتحول الوقت الذي يُقضيه المستخدمون على منصات التواصل الاجتماعي مباشرةً إلى فرص عمل. في أسواق مثل الولايات المتحدة وإندونيسيا، حرك تيك توك شوب 1 تريليون و 33 مليار دولار أمريكي في عام 2024، رقمٌ يُوضّح قوة هذا الحدث التجاري الاجتماعي الجديد. في البرازيل، حيث يقضي المستخدمون أكثر من 30 ساعة شهريًا على التطبيق، وصوله يُعدّ بتهزّة سوق التجارة الإلكترونية، يمكن أن تولد ما يقرب من 1.4 مليار ريال برازيلي في الأراضي الوطنية حتى عام 2028 (وفقًا لدراسة نشرتها بنك سانتندر).

ارتباط صعود متجر تيك توك ارتباطًا وثيقًا بتغيّر سلوك المستهلك. نحن نعيش في عصر حيث تُعدّ الانتباه هي الأصول الأكثر قيمة، و تصبح المنصات القادرة على الإمساك بها – مثل تيك توك، مع خوارزميتها المحددة بدقة – نواقل طبيعية للمبيعات. 

يُمثل التجارة الإلكترونية 13% من تجارة التجزئة العالمية، والتجارة الاجتماعية، المُحفزة بالمؤثرين ومحتويات الغامرة، هو الموجة القادمة - التي تأتي مُعززة بتطبيق ذكاء اصطناعي فعال في الفردنة الشديدة. وبالتالي، عندما يشاهد المستخدم بثًا مباشرًا لمُبدِعٍ يُختبر منتجًا من منتجات الجمال، يمكن إتمام عملية الشراء في ثوانٍ، دون مغادرة التطبيق. وهذا يُلغي العوائق ويعزز المبيعات العفوية، التي تُمثل جوهر تجارة التجزئة.

تُشغّل المنصة عملياتها في دول مثل الولايات المتحدة، والمملكة المتحدة، والصين، والمكسيك، وإندونيسيا، حيث تُبسط تجربة المُستهلك من خلال ميزات متكاملة — مثل أيقونات الشراء في مقاطع الفيديو، ومعارض المنتجات، والبث المباشر —. في إندونيسيا، على سبيل المثال، كانت 9 من كل 10 أكبر متاجر TikTok Shop في عام 2024 من فئة الجمال والعناية الشخصية، وهو القطاع الذي سيطر أيضاً على بثّات الفيديو المُباشرة الأعلى ربحاً في الولايات المتحدة. وتشمل استراتيجية TikTok حوافز عدوانية لجذب البائعين، مثل فترات 90 يومًا بدون عمولات وخدمة شحن مجانية، وهي استراتيجيات قد تُنسخ في البرازيل لتسريع تبنيها.