في التفاصيل تكمن القدرة التنافسية للشركات العاملة في التجارة الإلكترونية، لجذب العملاء والحصول على زيادة في الإيرادات. أحد الطرق لتحقيق ذلك هو الاهتمام الجيد بعملية الدفع أثناء الشراء. تحسين تجربة العميل بعد دخوله مرحلة الدفع تعدّ تعديلاً بسيطاً، لكنها تُحدث فرقاً كبيراً. ويصل الإمكانية لتحقيق أرباح إضافية إلى 20%.
بحث أظهرت بيانات شركة نوفاي مؤخرًا أنه، عمومًا، يمكن لتحسين عملية الدفع أن يولد إيرادات تصل إلى 30% أعلى في التجارة الإلكترونية، وهذا يشمل تحسين تجربة المستخدم أثناء قيامهم بدفع ثمن مشترياتهم. وجد التقرير أن 70% من حالات هجر سلة التسوق تحدث بعد دخول العميل إلى تدفق الدفع. يُشير هذا إلى فرص كبيرة لتحسينات في هذه المرحلة أيضًا. بمعنى آخر، لا يكفي تقديم منتجات وخدمات جيدة على موقع ودود، على سبيل المثال: من الضروري التفكير في سلاسة التجربة أيضًا في وقت الدفع.
لتحسين أداء المعاملات وزيادة معدلات التحويل، يجب على الشركات التركيز على تحسين ثلاثة نقاط: إزالة الاحتكاكات من عملية الدفع، وتقديم خيارات دفع وتمويل مناسبة، وتقليل أخطاء المعاملة.
الدفع ذو الاحتكاك المنخفض أساسي.
وجد تقرير Nuveiُ حقيقةً أخرى وهي أن 42% من عمليات الإلغاء كانت تحدث عندما يطلب نظام التجارة الإلكترونية من العميل إدخال بيانات شخصية ومعلومات الدفع. وسيلة لتجاوز هذه الصعوبة تتمثل في تنفيذ وظيفة الملء التلقائي عن طريق المكونات الإضافية للمتصفح والمحافظ الرقمية، إلى جانب حلول الدفع السريع، مثل Apple Pay أو Shop Pay. يُقلل هذا المبادرة من عبء العمل على العميل، مما يجعل التجربة أكثر إرضاءً.
بالإضافة إلى ذلك، يُمكن السماح للمستهلكين بإتمام عمليات الشراء بالوضع الضيف المساعدة في زيادة المبيعات، لأن أولئك الذين لا يشعرون بالراحة في إنشاء حساب سيرغبون في إكمال عملية الدفع.
يُجدر بالذكر أن هذه النهَج تُقلل من عدد الخطوات التي يجب أن يمر بها المشترون لإتمام عملية شراء منتج أو خدمة، مُحافظين على نيتهم في الشراء حتى اكتمال المعاملة. وتشير الأبحاث في القطاع إلى أن إزالة العقبات من عملية الدفع يمكن أن تؤدي إلى زيادة بنسبة 35% في التحويلات. ويُشير هذا البيانات إلى التأثير المباشر لتجارب الدفع المُبسطة على تسريع الإيرادات.
خيارات كافية للدفع والتمويل
رغم أن تقديم خيارات متعددة للدفع يُعدّ ميزةً ويُرجّح أن يُقلّل من معدّل ترك سلة التسوق، إلا أن استنتاجات تقرير Nuvei تُشير إلى ضرورة اتباع نهج استراتيجي. وذلك لأن الإفراط في الخيارات قد يؤدي إلى تعب اتخاذ القرار، مما يزيد من التعقيد المُدرَك لدى العميل فيما يتعلق بعملية المعاملة.
لذلك، من الضروري اختيار واختبار وإعطاء الأولوية لأساليب الدفع المتوافقة مع تفضيلات وعادات الجمهور المستهدف، بالإضافة إلى تكييف مزيج الدفع حسب السوق. ونقطة أخرى مهمة هي تكامل حلول التمويل المرنة، مثل خطط التقسيط أو خيارات "اشتر الآن، ادفع لاحقًا" (BNPL اختصارًا باللغة الإنجليزية)، مما يدعم شراء السلع ذات القيمة العالية ويشجع التحويلات بشكل أكبر.
معالجة سريعة ودقيقة للمعاملات
في دراسة أجرتها Nuvei، أفادت ما يقرب من ربع العلامات التجارية أن عملائها يتخلون نهائيًا عن سلال التسوق بعد رفض المدفوعات أو رسائل الخطأ. ورد 31% آخرون على أن بطء المعاملات من بين أبرز ردود الفعل السلبية التي تلقوها. تشير أهم مراجع السوق اليوم إلى أن المستهلكين يتوقعون إتمام عملية الدفع في التجارة الإلكترونية في أقل من دقيقتين، بينما لديهم درجة تحمل منخفضة لرفض المدفوعات - حيث يتخلى 42% من المستهلكين عن العملية بعد تجربة خطأ في الدفع.
لذا، لكي تتوافق مع هذه المعايير والسلوكيات الخاصة بالعملاء، يجب على علامات التجارة الإلكترونية ضمان أن بنى بيانات الدفع الخاصة بها ليست سريعة فقط، بل يجب أن تكون قابلة للتوسع ودقيقة، وخالية من الأخطاء. في هذا الصدد، تُعدّ تكنولوجيا وسائل الدفع حليفةً عظيمة، مع أدواتٍ مثل آليات التسلسل، ومُحدث الحساب، والاحتياطية القوية للمُكتسبين في الأسواق المستهدفة، وخاصةً خلال المواسم المرتفعة. تحسين بنية النظام لتقديم دعمٍ لأوقات معالجة أسرع ومعاملاتٍ أكثر موثوقية، يمكن أن يُقلّل بشكلٍ كبير من معدلات التسليم، ويُحسّن من تجربة الدفع. ويُعَدّ العميل ذو التجربة الجيدة مُيلًا لإتمام عملية الشراء، والأهم من ذلك، العودة للشراء مرة أخرى.
