ما الذي يجعل المستهلكين يفقدون الثقة في العلامات التجارية؟

نحن نعيش في عصر يتسم بالمعلومات المفرطة. هناك العديد من الرسائل القادمة من جميع الجهات: العروض، والتذكيرات بالدفع، والتحصيل، والدعوات والمزيد. ولكن بدلاً من تسهيل حياة المستهلك، غالبًا ما يتسبب هذا الطوفان من التواصل في تأثير عكسي، مما يولد عدم الثقة والتهيج والمسافة بين المستهلك والعلامات التجارية. وهذا أمر ضار للغاية بأهمية أي شركة، ويجب أن يكون أولوية داخليًا.

واحدة من أكبر المشاكل التي تؤدي في النهاية إلى عدم الرضا هذه هي قواعد الاتصال القديمة، مما يتسبب في إرسال العديد من هذه الرسائل إلى الأشخاص الخطأ، في قنوات غير مناسبة أو في أوقات غير مناسبة. تؤدي البيانات غير الصحيحة إلى العديد من المحاولات الفاشلة للاتصال، وما هي نتيجة ذلك؟ المستهلك الذي لم يعد يريد الرد على المكالمات أو فتح رسائل البريد الإلكتروني أو التفاعل مع العلامات التجارية بشكل عام.

وفقًا لتقرير صادر عن CX Trends، كدليل على ذلك، تخلى 65% من المستهلكين بالفعل عن الشراء من علامة تجارية بعد أن مروا بتجربة سيئة. بالإضافة إلى ذلك، يتلقى كلاهما عروضًا غير منطقية، وينقطع العميل ببساطة عن الاتصال " شيء لا يحدث فقط بسبب عدم الكفاءة التشغيلية.

عندما تقترب العلامة التجارية من المستخدم بشكل غير لائق، فإن ذلك يقوض المصداقية التي استغرق بناؤها وقتًا، مما يؤدي إلى خسارة الأموال والحملات غير الفعالة وعائد الاستثمار المنخفض جدًا. ففي نهاية المطاف، من خلال تحفيز الاتصال الجماهيري مع الأشخاص الخطأ، لن يعود الاستثمار أبدًا. شيء يمكن بالتأكيد تجنبه ببعض العناية اليومية.

لعكس هذا السيناريو، من الضروري إعطاء الأولوية لملاءمة ودقة الاتصال. وهذا يعني، أولاً وقبل كل شيء، أنه يجب عليك التأكد من أن الرسالة ستصل إلى الشخص المناسب. اليوم، ولحسن الحظ، من الممكن بالفعل عبور أرقام الاتصال إلى CPF الخاص بالمستخدم من خلال الأدوات التي تشهد على أنه سيتم الاتصال بالعلامة التجارية، بالضبط، مع من تريد التحدث.

بالإضافة إلى ذلك، يعد الاستثمار في القنوات التفاعلية وغير الغازية أمرًا أساسيًا. على سبيل المثال، يسمح نظام المراسلة الخاص بشركة RCS، Google، للعلامات التجارية بالتفاعل مع عملائها بشكل إبداعي وفعال، باستخدام رسائل غنية بالمحتوى تتضمن الرسائل النصية والصور والصور المتحركة ودائرة كاملة من هذا، في صندوق بريد وارد منفصل عن الصندوق الذي يستخدمونه في الشؤون اليومية الشخصية.

عندما تهتم الشركة بالتحدث إلى الشخص المناسب، تكون الفوائد واضحة. بالنسبة للمستهلك، فإن الحزم الأكبر في هذا الاتصال بدعم التقنيات والأنظمة التي تزيد من التفاعل والثراء في الاتصال يساهم في تقليل عدد جهات الاتصال غير المرغوب فيها، وبالتالي عدد أكبر من الرسائل الأكثر صلة بملفك الشخصي واحتياجاتك.

بالنسبة للشركات، ستسمح هذه الاستثمارات بكفاءة أكبر في الحملات، والحزم في الاتصال بالمستخدم المناسب، وتوفير أكبر في تجنب الرسائل الموجهة إلى الأشخاص الخطأ.

في النهاية، سيكون التواصل المحترم دائمًا هو المفتاح العظيم للمستهلكين للثقة في العلامات التجارية. بالنسبة لأولئك الذين يواجهون تحديات في هذه المهمة، فقد حان الوقت لإعادة التفكير في كيفية التواصل مع جمهورهم وإعطاء الأولوية لبناء العلاقات على أساس الصلة بـ المستخدم، وليس فقط للعلامة التجارية. وهذا ما سيعزز الشركة كمرجع كبير في فئتها، مما يعزز ويثري علاقتها مع عملائها.