قبل أقل من شهر على الجمعة السوداء، تستعد العديد من الشركات بالفعل لتعزيز مبيعاتها في واحدة من أكثر الفترات المنتظرة في السنة. بالإضافة إلى الاستثمار الذي لا يقبل الجدل في استراتيجية تسويقية جيدة لتحقيق هذه النتائج، من الضروري أيضًا الانتباه إلى استراتيجيات التحصيل خلال هذه الفترة، من خلال تطوير أساليب ودية وحاسمة تُولد تجربة إيجابية، وبالتالي تتجنب مخاطر التخلف عن السداد وغيرها من الخسائر المالية.
حتى اليوم، لا يزال العديد من الناس ينتظرون هذا التاريخ لشراء منتجاتهم المفضلة. وفقًا للبيانات التي تم نشرها في دراسة أجرتها Dito بالشراكة مع Opinion Box، كدليل على ذلك، يعتزم 43% من المستهلكين إنفاق المزيد هذا العام، مقابل 9% فقط الذين سيصرفون أقل مما في 2023.
إن هذا الحجم الكبير من البحث يتطلب، بشكل متزايد، تخطيطًا مسبقًا من السوق، من خلال حملات تسويقية حصرية، وزيادة في اللوجستيات وخدمة العملاء، لضمان تجربة مرضية وسلسة، وبالتالي، زيادة ولاء المشتري للعلامة التجارية. ومع ذلك، حتى اليوم، تحدث العديد من الأخطاء في هذه العملية، مما يؤثر سلبًا على تحقيق هذه النتائج من قبل المشاريع.
تحديث السجلات. العديد من الشركات تفشل في تأهيل والحفاظ على بياناتها. البريد في الوقت المناسب، وبالتالي، يفقدون فاعليتهم عند التواصل مع عملائهم، مستثمرين المال والوقت في رسائل لن تصل إلى المستلم المرغوب.
إن الإفراط في التواصل غير الملائم للأسف أمر شائع للغاية. يتأثر العديد من المستهلكين، يومياً، بحجم كبير من الرسائل التي، على الرغم من كونها من علامات تجارية لديهم عادةً علاقة معها، يمكن أن تولد عدم الرضا وبالتالي فقدان الرغبة في عمليات الشراء المستقبلية. تخيل هذا المبلغ الكبير القادم من شركات مختلفة، كم يمكن أن تصبح سلبية بالنسبة لأي شخص.
هذه السلوكيات مضرّة للغاية بصورة وازدهار أي عمل، وفي يوم الجمعة السوداء، يمكن أن تمنع زيادة المبيعات التي تميز هذه الفترة. يجب على أولئك الذين يرغبون في أن يكونوا جزءًا من هذه الحركة، بالإضافة إلى التخطيط مسبقًا، القلق بشأن تطوير خطة تحصيل دقيقة لجمهورهم المستهدف، موجهين رسائل مباشرة وموضوعية إلى المستلمين المناسبين لتحويلهم، وأيضًا خلق تجربة شراء إيجابية.
فيما يتعلق بالبيانات المسجلة للعملاء، على سبيل المثال، فإن تأهيل البيانات يسمح بتحقيق اتصالات أكثر دقة، حيث يتم الاتصال بالشخص المناسب لتلك الطلبات. هناك خدمات حصرية للتحقق بين رقم التعريف الضريبي ورقم الهاتف المحمول مباشرة في قاعدة بيانات المشغلين، استنادًا إلى مبادئ بوابة المفتوحة، والتي تعتبر مفيدة جدًا في هذا الصدد.
لتقريب الاتصال بين الأطراف، تنفيذ استراتيجية متعددة القنوات واسعة بين الصوت والنص، هي قطعة مهمة تهدف إلى التواصل مع العميل بالاتصال الصحيح ووفقًا لتفضيله. التواصل المناسب، التكنولوجي وخدمة العملاء متعددة القنوات المستعدة لاحتياجات العملاء يزيد من فرص التحويل في رحلة الشراء.
في السوق، هناك سلسلة من القنوات المبتكرة والغنية بالموارد المرئية القادرة على تعزيز هذه التجربة، والتي تتجاوز القنوات الأكثر “شهرة” مثل واتساب ورسائل SMS. أحد الأمثلة الكبيرة على ذلك هو RCS Google، الذي يسمح بالتعرف المرئي على العلامة التجارية مع الشعار، والاتصال، والعنوان، والموقع، واتصالات أكثر ودية من خلال بطاقات، دواليب، صور متحركة وموارد أخرى ستؤثر على الاستراتيجية.
على الرغم من أن هذه الموارد يمكن استخدامها من قبل أي عمل، من المهم أن تكون على دراية بالاختلافات الملحوظة في هذه الاستراتيجيات في متصل و غير متصل بالإنترنت. هذا لأن، بينما تمتلك المتاجر الإلكترونية بالفعل مزايا تنافسية من التأثير الأكبر الذي تميل هذه الأدوات إلى توليده من خلال جاذبيتها البصرية، فإن أحد الاختلافات الكبيرة في الشركات المادية يكمن في تجربتها الحسية والاتصال الشخصي.
بهذه الطريقة، يجب التفكير في كل قناة اتصال بشكل جيد وفقًا لهذه الخصائص وتفضيلات الجمهور المستهدف. تعرف جيدًا على ملف عميلك وما يتوقعه، سيساعد ذلك كثيرًا علامتك التجارية على تحديد أفضل الاستراتيجيات خلال الـ Black Friday التي تعزز من تحويل المبيعات والنتائج في هذا التاريخ الواعد للسوق.
