يؤدي الاستخدام المتزايد للذكاء الاصطناعي في التسويق إلى توسيع فجوة الأداء بين قادة السوق والشركات حيث لا يزال اعتماد الذكاء الاصطناعي والحصول على القيمة محدودًا للغاية، حسبما يكشف تحليل أجرته شركة Bain & Company. واستنادا إلى ردود 1200 من كبار المسؤولين التنفيذيين في مجال التسويق في جميع أنحاء العالم، تشير الدراسة إلى أن التكنولوجيا تعزز متوسط نمو الإيرادات أعلى بستة أضعاف مقارنة بالمنافسين، في حين أن متوسط إنفاقها التسويقي أعلى بمقدار 1.5 مرة فقط.
“يخلص لوكاس بروسي، الشريك والقائد في مجال الذكاء الاصطناعي في شركة Bain في أمريكا الجنوبية، إلى أن الاستخدام الفعال للذكاء الاصطناعي كان ضروريًا للأداء التسويقي المتفوق في الشركات الكبيرة التي تقود استخدامه.“ أنهم يقومون بتجربة التنسيقات بشكل مستمر، مما يجعل الذكاء الاصطناعي عنصرًا أساسيًا لنجاحهم.
يشير سيناريو القيادة القائم على الذكاء الاصطناعي إلى انفصال مفاهيمي عن التسويق التقليدي “4 Cs”: العميل والتكلفة والراحة والتواصل. من خلال الدمج الاستراتيجي للذكاء الاصطناعي، قامت Bain برسم خريطة لنواقل الأداء التي تستفيد منها الشركات الرائدة وتقترح طريقة جديدة للتفكير في التسويق، بناءً على أربع ركائز جديدة تترجم المتطلبات الحالية للسرعة والتخصيص والحجم
الذكاء الاصطناعي الشامل من المرجح أن نعتبر الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي قدرات أساسية بمقدار 10 مرات، وهو ما يرتبط بأكثر من ضعف متوسط نمو المبيعات. كما أن هذه الشركات أكثر عرضة بستة أضعاف لوجود 25 حالة استخدام للذكاء الاصطناعي أو أكثر في الإنتاج. كما يقوم قادة التسويق أيضًا بتوسيع استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي في وظائف الذهاب إلى السوق، بدءًا من تجربة العملاء وحتى شراء الوسائط، ومن تحسين الحملة إلى الاختبار الإبداعي.
الهوس بالمستهلك من المرجح أن يقوم قادة السوق بإثراء بياناتهم الأولية ببيانات الطرف الثالث بأربعة أضعاف، ومن خلال تطبيق تلك المعلومات، فإنهم يحققون أكثر من ضعف متوسط النمو في المبيعات مقارنة بالشركات المتخلفة.
التجريب المستمر 100 أو أكثر من التجارب التسويقية شهريًا من المرجح أن تزيد من حجم التعلم من هذه الاختبارات عبر المؤسسة بمقدار الضعف. نظرًا لأن الذكاء الاصطناعي يقلل من التكلفة الحدية لإنشاء المحتوى، فقد تمكنت فرق التسويق التي لديها بالفعل عمليات ومواهب وآليات اختبار وقياس من تجربة النتائج وتحقيقها بمزيد من المرونة.
تسليط الضوء في السوق ويشير التقرير إلى أن القادة يلفتون الانتباه أيضًا من خلال الموازنة بين إجراءات العلامة التجارية المخططة جيدًا وتقنيات التسويق الآلية الحديثة. من المرجح أن تستخدم المؤسسات الأفضل أداءً تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي القابلة للتخصيص ثماني مرات لحالات استخدام وأهداف عمل مختلفة. ومن المرجح أيضًا أن تتميز هذه الشركات ببنيات تكنولوجيا التسويق الناضجة بمقدار 2.5 مرة في أربعة مجالات: (1) جمع البيانات وإثرائها؛ (2) القياس؛ (3) الأتمتة؛ و (4) إدارة سير العمل.
أكثر من مجرد تحديث المفاهيم، يشير هذا التحول إلى نموذج جديد لقيادة التسويق، حيث تعمل التكنولوجيا والبيانات والإبداع بطريقة متكاملة لدفع النمو المستدام والتمايز التنافسي.
