يكشف الخبير عن ثلاث طرق لتجنب الموجة الثالثة من العملية في أوائل عام 2026

عادةً ما تولد الفترة التي تلي الجمعة السوداء وعيد الميلاد ورأس السنة الجديدة موجة ثالثة من الشكاوى والعمليات المدفوعة بالتأخير والتبادلات والأخطاء اللوجستية والوعود الترويجية التي لم تتحقق. في عام 2024، تم تقديم 29.1% فقط من الشكاوى مباشرة إلى Procon-SP تم حلها بنسبة أقل من تلك المسجلة في العام السابق. وفي مواجهة هذا السيناريو، فإن DeltaAI، شركة Legaltech متخصصة في منتجات الذكاء الاصطناعي لتقليل التقاضي وزيادة كفاءة الأقسام القانونية, ، يسرد ثلاث جبهات استراتيجية تساعد على منع تصعيد الصراعات إلى المجال القضائي في بداية العام.

1. مراقبة عدم الرضا في الرعاية قبل التطور إلى الإخطارات والإجراءات

يؤثر تراكم الشكاوى التي لم يتم حلها على سمعة الشركات ويميل إلى التحول إلى إجراءات إدارية ودعاوى قضائية. باتريشيا كارفاليو، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة DeltaAI, “تدرك العديد من الشركات المخاطر فقط عندما تكون قد تلقت بالفعل إخطارًا رسميًا، ولكن الصراع ينشأ في المحادثة الأولية مع المستهلك. يوضح المسؤول التنفيذي أنه من الضروري مراقبة عدم الرضا وعدم السماح لهم بتمديد نطاق الانتشار قضائيًا.

A دلتا آي ويستخدم نماذج لغوية كبيرة (LLMs) لتحديد مخاطر التقاضي، واكتشاف علامات العدوانية، ورسم خريطة لفرص التسوية الوقائية. تربط هذه الطبقة التحليلية بيانات CX وSAC بالإطار القانوني الذي يسمح للفريق بالتصرف قبل تصاعد المشكلة.

2. توقع الأحكام القضائية من خلال تحليل القضاة

سجل القضاء البرازيلي 3.9 مليون حكم متجانس للاتفاقيات في عام 2019، وهو ما يمثل 12.5% من القرارات عن طريق التوفيق والوساطة في ذلك العام، وفقًا لبيانات من العدالة في أرقام 2020 2 CNJ. ويشير إلى أن نية اتخاذ القضاة قرارًا أمر بالغ الأهمية للتنبؤ بالخسائر وتوجيه الاتفاقيات الأكثر فائدة بلوط.

ومن خلال لجنة قضاة DeltaAI، يمكن للإدارات القانونية عرض البيانات غير المنظمة حول الأحكام، والنتائج التنبؤية لقرارات القضاة، وتحديد تلك التي لها أكبر الأثر على الإدانات. تتيح هذه المؤشرات اتخاذ إجراءات وقائية، من خلال التفاوض على اتفاقيات ما قبل القضاء، وتحديد أولويات القضاة الناقدين، والتعديل المستمر للاستراتيجيات.

3. قم بمسح القنوات المتعددة على Complain Here وConsumer.gov قبل أن تصل المشكلة إلى المستوى القانوني

سجلت الجمعة السوداء 2024 14.1 ألف شكوى في Reclame HERE، متجاوزة الرقم القياسي السابق وأشعلت التنبيه لشهري ديسمبر ويناير، بحسب بيانات Reclame HERE (2024) Consumer.gov.br وتجاوزت 8 ملايين شكوى خلال عقد من العمل، حتى سبتمبر من نفس العام.

بالإضافة إلى SAC التقليدية، تفشل الشركات في التقاط الشكاوى على البوابات الرسمية والقنوات الموازية، مما يزيد من خطر انتقال المستهلك مباشرة إلى المجال القضائي. ويوضح أن جدران القنوات المتعددة ضرورية لتحديد حالات الفشل المحتملة ودراسة كيفية التعامل مع كل رحلة.

يعد التكامل التلقائي مع المنصات التنظيمية حقيقة واقعة بالفعل في الشركات لضمان عدم فقدان أي مذكرات استدعاء. تسمح لك تقنيات“Type بمسح الإعانات وتحليل آلاف المستندات في دقائق وإنشاء دفاعات أولية مخصصة لـ”، كما يقول كارفاليو دلتا آي, وينبغي تطبيق هذا المنطق الوقائي نفسه على إدارة المخاطر في تجارة التجزئة، مما يضمن الرؤية الكاملة لما تتم المطالبة به في الوقت الحقيقي.