الجمعة السوداء هو تاريخ متوقع على نطاق واسع في البرازيل، ليس فقط من قبل المستهلكين المهتمين بالعروض، ولكن أيضًا من قبل العلامات التجارية، التي تستعد لزيادة كبيرة في المبيعات وتفاعلات العملاء.
في هذا الوقت، تعد القدرة على تقديم تجربة استثنائية، تركز على رحلة العميل الكاملة ومدمجة مع الحلول التكنولوجية، عاملاً حاسماً للنجاح في المبيعات والولاء.
وذلك لأنه، في السياق الحالي، لا يكفي الرد على الشركة للمستهلك. من الضروري إنشاء اتصال بحيث تكون التجربة سلسة ولا تُنسى، بحيث تكون العودة إلى عمل جديد مؤكدة عمليًا.
أقول هذا باستخدام بحث حديث أجرته شركة Offerwise، بتكليف من Google، حيث قال 65% من البرازيليين إنهم يتوقعون أن تجلب العلامات التجارية ابتكارات يوم الجمعة الأسود هذا العام، خاصة فيما يتعلق بالفروق والتحسينات التي يمكن أن تقدمها للمستهلك.
ونصيحة: إذا لم تكن شركتك تتصفح بعد موجات التقنيات الجديدة (أو على الأقل تفهم كيف يمكن أن تكون مفيدة لعملك)، فقد يكون من الصعب بعض الشيء أن تكون من بين العلامات التجارية الرئيسية التي يتذكرها المستهلكون. يمكن للتقنيات الجديدة تحسين رحلة العميل وتحسين العمليات، مما يترك كل شيء أكثر مرونة وسهولة وقربًا (كلمة مهمة جدًا في العلاقة مع العملاء). بل وأكثر من ذلك عند دمجها مع موارد تكنولوجية أخرى ليست جديدة جدًا.
فالذكاء الاصطناعي، على سبيل المثال، يجلب من بين ميزاته المتنوعة القدرة على الفهم والتحليل السلوكي. وهذا يسمح للشركات، خاصة في الموسمية مثل الجمعة السوداء، بالتقدم في المنافسة من خلال التوصيات والعروض الترويجية والخدمة الشخصية وما بعد البيع لكل عميل، وزيادة التحويلات وتحسين الرضا.
بالإضافة إلى ذلك، فإن جمع البيانات واستخدامها لرسم خريطة لتفضيلات العملاء وفهمها بشكل أفضل، مع احترام قانون LGPD والقانون العام لحماية البيانات، يدعم الشركات في تعديل الاستراتيجيات، حتى في الوقت الفعلي.
هناك نقطة أخرى تستحق تسليط الضوء عليها وهي التكامل بين المادي والرقمي. يُحدث هذا المزيج من التجارب فرقًا كبيرًا في أي مقطع، ولكنه يمكن أن يتحسن إذا كانت لديك إمكانية وجود قناة متعددة القنوات، أي التفاعل في قنوات الاتصال المختلفة.
تعتبر المعاملة التي تتضمن مستندات فائدة أخرى للتكنولوجيا. هل تريد مثالا؟ يمكن للتأمين والمالية كسب عملاء جدد أيضًا يوم الجمعة الأسود، وسوف ترسل العقود والمستندات الأخرى لتوقيع الاتفاقية، أليس كذلك؟ يمكن القيام بكل هذا من خلال حل يحتوي على التشفير وعناصر أخرى بحيث يكون الأمان وإمكانية التتبع نقاطًا قوية في العلاقة بين العميل والشركة.
ناهيك عن روبوتات الدردشة الذكية التي تقلل بالنسبة للشركات من تعقيد إنشاء قناة الاتصال مع العميل، مما يجعلها قادرة على التحدث في دقائق. وبالنسبة للعملاء، تقديم جسر اتصال مع العلامة التجارية، آمن ورشيق وحازم، والذي تعود بياناته إلى التحسين المستمر، إذا استخدمتها الشركات بشكل جيد لهذا الغرض.
لذا، فإن استخدام التكنولوجيا في فترات ارتفاع الطلب، مثل الجمعة السوداء، هو أكثر من مهم. إنه أمر بالغ الأهمية! بهذه الطريقة فقط لإبقاء عملك محدثًا، وفي الوقت نفسه، يكون عملاؤك سعداء بتجربة منطقية حقًا لكل منهم، بطريقة شخصية وسلسة.
