الاحتفال بيوم الأم في الحادي عشر من مايو القادم هو أحد أهم التواريخ للتجزئة البرازيلية، ويأتي بعد عيد الميلاد فقط من حيث حجم المبيعات. للاستفادة من الإمكانات التجارية لهذه المناسبة، يحتاج التجار إلى الاستعداد باستراتيجيات حاسمة تتضمن تجربة العميل، العروض الترويجية الإبداعية، والحضور الرقمي.

وفقًا لدراسة أجرتها معهد لوكوموتيفا بالشراكة مع QuestionPro، يخطط 8 من كل 10 برازيليين لتقديم هدايا في عيد الأم عام 2025. تقدر أن حوالي 133 مليون مستهلك يساهمون في تحريك السوق، مما يعزز المبيعات في التجزئة الوطنية، سواء في البيئة المادية أو الرقمية.

في ظل هذا المشهد الواعد، جمع رافاييل لاسانس، الشريك والمرشد لنادي المبيعات، أكبر مجتمع للمبيعات في البرازيل، خمس خطوات أساسية يجب على تجارة التجزئة اتباعها لتعزيز مبيعاتها في عيد الأم.

1. فهم سلوك عميلكقبل البيع، من الضروري أن تعرف. استخدم بيانات المشتريات السابقة، سلوك الموقع، والتفاعلات على وسائل التواصل الاجتماعي لفهم ما يبحث عنه جمهورك في هذا التاريخ. يبدأ التخصيص بالاستماع.
2. حملات موضوعية وعروض خاصةإنشاء حملات مخصصة ليوم الأم، باستخدام نداء عاطفي ولغة موجهة، يساعد على ربط العلامة التجارية بالمستهلك. تقديم عروض ترويجية مثل العروض الجماعية، والخصومات التصاعدية، والهدايا، وحقائب مخصصة يمكن أن يجذب المزيد من العملاء ويزيد من متوسط قيمة الفاتورة.
3. تجربة شراء إنسانيةالخدمة تُحدث فرقًا كبيرًا. تدريب الفريق على تقديم خدمة أكثر استشارية وتعاطفًا يمكن أن يحول المزيد من المبيعات. في البيئة الإلكترونية، تعتبر الدردشات الآلية المبرمجة بشكل جيد، والتوصيات المخصصة، وسهولة التنقل عوامل تؤثر بشكل إيجابي على قرار الشراء.
4. تعزيز الحضور الرقميالاستثمار في التسويق الرقمي ضروري. الإعلانات المستهدفة، الشراكات مع المؤثرين، والمحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي تساعد على زيادة حركة المرور، وتفاعل الجمهور، وزيادة التحويلات. متجر إلكتروني منظم جيدًا، مع خيارات للتوصيل السريع أو الاستلام من المتجر، هو أيضًا ميزة تنافسية.
5. استكشف جميع القنواتكونك متعدد القنوات هو ميزة كبيرة. الوجود في المتجر الفعلي، والتجارة الإلكترونية، ووسائل التواصل الاجتماعي، وواتساب، مع رسائل متسقة وتكامل بين القنوات، يزيد من الوصول وفرص التحويل.

"فهم ملف المستهلك، وخلق تجارب ذات صلة، وتعزيز الحضور في القنوات المناسبة، وتقديم الراحة في جميع نقاط الاتصال، يضع التجزئة في موقع استراتيجي لتحويل يوم الأم إلى فرصة للنمو والولاء والتواصل مع الجمهور"، يقول رافاييل لاسانس.

لماذا تحافظ بعض الشركات على فرقها متحمسة حتى في ظل العديد من التغييرات؟ مناخ إيجابي، تواصل واضح، استقلالية وهدف. هذه بعض العوامل الرئيسية التي تجعل المهني يعجب بشركة ما.

النتيجة تأتي من تصنيف الشركات المحبوبة، الذي أعده مركز ILoveMyJob، والذي استمع إلى 865 محترفًا من مناطق مختلفة في البرازيل. حددت الدراسة الممارسات الأكثر تقديراً في بيئة العمل وأشارت إلى الأسباب الرئيسية التي تدفع المواهب إلى تقديم استقالتها.

فيما يلي، تعرف على الست ممارسات التي، وفقًا للمهنيين المستمع إليهم، تحدد الأماكن الأكثر رغبة للعمل فيها اليوم.

1. خلق مناخ تنظيمي إيجابي

بأكثر من مجرد الهيكل المادي أو سياسة المزايا، فإن بيئة العمل مهمة جدًا. وفقًا للدراسة، يشير 18٪ من المهنيين إلى أن المناخ التنظيمي هو العامل الأكثر تحديدًا للشعور بالراحة في شركة ما.

2. تواصل بشفافية

نقص الوضوح بشأن الأهداف والقرارات والتغييرات قد يسبب ضوضاء، عدم ثقة وفقدان الالتزام. بالنسبة لـ 16٪ من المشاركين في الاستطلاع، التواصل الفعال ضروري للحفاظ على الثقة في القيادة وتعزيز الثقافة.

3. قدم استقلالية حقيقية

إتاحة الحرية لاقتراح الأفكار واتخاذ القرارات وقيادة المشاريع يعزز شعور الانتماء. حوالي 12٪ من المستجيبين يصرحون أن الاستقلالية في الحياة اليومية تُحدث فرقًا في تجربة العمل.

4. اعتمد نماذج مرنة

لقد أصبح التوازن بين الحياة الشخصية والمهنية معيارًا حاسمًا في اختيار الوظيفة، وليس مجرد اتجاه. بالنسبة لـ 11٪ من المهنيين، فإن المرونة، سواء في المواعيد أو الأشكال أو مكان العمل، تعتبر من الجوانب الأكثر تقديراً.

5. قيم واعتراف

الاعتراف بالتسليمات بشكل مستمر وشخصي وعام يظهر كميزة في الاحتفاظ بالمواهب. وفقًا للدراسة، يعتبر الاعتراف العامل الرئيسي للبقاء في شركة من قبل 10٪ من المهنيين.

6. احرص على بيئة شاملة ومحترمة

تنوع واحترام الاختلافات دخل أيضًا في دائرة اهتمام المهنيين. بالنسبة لـ 9٪ من المشاركين في الاستطلاع، تعتبر البيئات الشاملة ضرورية لخلق تجربة عمل إيجابية ومستدامة.

اليوم، تحتاج الشركات إلى تجاوز الرواتب التنافسية. الاستماع إلى المواهب بشكل نشط وروتيني أمر ضروري لخلق بيئات تلهم وتلبي التوقعات المتزايدة للمهنيينوتقول أنجليكا مادالوسو، الرئيسة التنفيذية لشركة ILoveMyJob:

أسفر الدراسة عن تصنيف لأكثر 10 شركات محترمة في البلاد، وفقًا لآراء المهنيين الذين تم مقابلتهم. هن:

1º. الطبيعة، الثانية. حسنًا، الثالث. مجموعة بوتيكاريو، المرتبة الرابعة. يورو فارما، المركز الخامس. بتروبراس، السادس. إليتروبراس، السابع. إيتاو، المرتبة الثامنة. عمل خاص (كبديل للمسار المهني)، الصف التاسع. CPFL والعاشر. إيكو إينيرجيا

التقرير الكامل متاح على:www.lovedcompanies.com.br. 

ماذا تفعل شركات مثل ناتورا؟

المتصدرة في التصنيف، ناتورا تعتمد على ثقافة تجمع بين الابتكار والرفاهية والأثر الاجتماعي.

من بين الممارسات البارزة في الدراسة:

• صفحة الوظائف خارج الموقع الرسمي، مع إمكانية الوصول والتشجيع على التقييم على Glassdoor (التقييم: 4.1)
• سياسات العدالة وبرامج مثل الرؤية السوداء؛
• هيكل مادي يعزز قيم الترحيب والارتباط، مثل الحضانة والسلم البرتقالي في المقر، المستخدم كمكان للاجتماعات الإبداعية؛
• استراتيجيات عرض قيمة الموظف (EVP) المنعكسة في الحياة اليومية والعلاقة مع الموظفين.

الاتجاهات التي تشكل بيئة العمل

أكثر الشركات إعجابًا من قبل المهنيين تعتمد على استراتيجيات تعزيز العلامة التجارية لصاحب العمل لتوطيد ثقافتها وجذب المواهب. من بين الأهم، هم:

• فوائد مميزةمبادرات مثل مساعدة الحيوانات الأليفة (مجموعة بوتيكاريو) وبرامج دعم الصحة النفسية تعكس الاستماع النشط للمواهب وتوسع من العناية بالرفاهية في بيئة العمل.
• التحول الرقميالاستثمارات في التكنولوجيا والرقمنة تدفع بيئات العمل إلى أن تكون أكثر حداثة وديناميكية. شركات مثل إيتاو تبرز في هذا الحركة.
• البيئة والمجتمع والحوكمة والمسؤولية الاجتماعيةممارسات الحوكمة البيئية والاجتماعية والمؤسسية (ESG) أصبحت معايير حاسمة لجذب والاحتفاظ بالمواهب. الشركات التي تدمج ممارسات ESG في نموذج إدارتها تكون أكثر قيمة.

الحدث يقرب النظرية من الممارسة

بعض الممارسات التي تم ملاحظتها في التصنيف قد تكون معروفة عن كثب خلال تجربة خبراء EB، الحدث الحضوري الذي يُعقد بين 27 و29 مايو في ساو باولو.

برعاية ILoveMyJob، يتضمن اللقاء زيارات تقنية لمقرات شركات مثل ناتورا، XP Inc.، Vivo، Cosan و Cacau Show، بالإضافة إلى ورش عمل حول العلامة التجارية لصاحب العمل، السمعة في فترات الأزمات ودور القيادة في تجربة الموظف.

خلال الزيارات، سيتعرف المشاركون على أماكن رمزية للشركات المضيفة، مثل مقر ناتورا — الذي يضم حضانة ومناطق للتواصل —، مراكز الابتكار الخاصة بـ XP وغرف التجربة الخاصة بـ Cacau Show. يمكن الوصول إلى البرنامج الكامل على:جامعة.ilovemyjob.com.br/خبير-علامة-تجارية-صاحب-خبرة.

لقد تم دفع نمو التجارة الإلكترونية في البرازيل من قبل تغييرات في سلوك المستهلك وتقدم التقنيات الرقمية. وفقًا لبيانات الجمعية البرازيلية للتجارة الإلكترونية (ABComm)، حقق القطاع إيرادات قدرها 185.7 مليار ريال في عام 2023، بزيادة قدرها 9.5٪ مقارنة بالعام السابق. ومع ذلك، جلب هذا التقدم تحديات ضريبية كبيرة لرواد الأعمال الرقميين، الذين يحتاجون إلى التعامل مع تشريعات معقدة، وعدم اليقين القانوني، وتكاليف مرتفعة للحفاظ على الامتثال الضريبي.

وفقجوني مارتينز، نائب رئيسسيراكمركز حلول الشركات الذي يشمل المجالات المحاسبية والقانونية والتعليمية والتكنولوجية، فإن العبء الضريبي على القطاع هو أحد العقبات الرئيسية أمام النمو المستدام للتجارة الإلكترونية. "التجارة الإلكترونية تعمل في بيئة ديناميكية، لكنها لا تزال تواجه حواجز بيروقراطية تعيق القدرة التنافسية. عدم وجود معايير موحدة في الضرائب بين الولايات والتغييرات المتكررة في القوانين الضريبية تخلق عدم اليقين لرواد الأعمال"، يقول.

التحديات الضريبية الرئيسية للتجارة الإلكترونية تتسم بسلسلة من التعقيدات التي تؤثر على المتاجر الصغيرة عبر الإنترنت وحتى الأسواق الكبيرة. من بين التحديات الرئيسية، تبرز ضرائب المنتجات الرقمية، والتي تشمل خدمات البث المباشر، والدورات التدريبية عبر الإنترنت، والبرمجيات، التي تواجه قواعد مختلفة في فرض ضريبة الخدمات (ISS) وضريبة تداول السلع والخدمات (ICMS)، مما قد يؤدي إلى فرض ضرائب مزدوجة وتكاليف مرتفعة.

إصدار الفواتير الإلكترونية هو أيضًا التزام لكل معاملة. لذلك، من الضروري أن تعتمد الشركات حلولًا آلية لتجنب الأخطاء وضمان الامتثال، يحذر جوني.

إجراء الاستبدال الضريبي والفرق في معدلات الضرائب (DIFAL)، أي الحساب الصحيح للضرائب الولائية على المبيعات للمستهلكين من ولايات أخرى، هو أحد أكبر التحديات في التجارة الإلكترونية، خاصة بالنسبة لأصحاب الأعمال الصغيرة والمتوسطة، يشير الخبير. يشير إلى أن "الامتثال للإقرارات الضريبية الحكومية والفدرالية قد يستهلك الوقت والموارد، مما يصعب توسيع الأعمال".

بالإضافة إلى الضرائب، يحتاج المتاجر الإلكترونية إلى ضمان توافق ممارساتها مع اللائحة العامة لحماية البيانات (LGPD)، وحماية بيانات العملاء وتجنب العقوبات.

إلى جوني مارتنسنقص الإصلاح الضريبي الذي يبسط قواعد القطاع يجعل بيئة الأعمال أكثر تحديًا. اليوم، يحتاج صاحب شركة صغيرة يرغب في البيع عبر الإنترنت إلى التعامل مع ضرائب مختلفة على مستوى الولايات، وأنظمة الاستبدال الضريبي، وقواعد تتغير باستمرار. هذا يسبب عدم اليقين القانوني وتكاليف تشغيلية عالية، يوضح.

كيف تضمن الامتثال الضريبي في التجارة الإلكترونية

في ظل هذا السيناريو، يوصي مارتينز رواد الأعمال الرقميين باتباع استراتيجيات لضمان الانتظام الضريبي وتجنب المخالفات. بعض الممارسات الأفضل تشمل

• اختيار النظام الضريبي المناسباختيار بين النظام البسيط الوطني، الأرباح المفترضة أو الأرباح الحقيقية وفقًا لإيرادات ونشاط الشركة يمكن أن يقلل من التكاليف الضريبية.
• الاستثمار في التكنولوجيا الضريبيةبرمجيات الأتمتة الضريبية تساعد في إصدار الفواتير، حساب الضرائب، ومتابعة الالتزامات الضريبية.
• متابعة التغييرات في التشريعاتالبقاء على اطلاع دائم على القواعد الجديدة والبحث عن استشارة متخصصة أمران أساسيان لتجنب العقوبات.
• تنفيذ ممارسات جيدة لحوكمة الضرائبإنشاء عمليات داخلية للإدارة الضريبية يعزز الشفافية ويقلل من المخاطر القانونية.

مستقبل التجارة الإلكترونية والحاجة إلى تبسيط الضرائب

مع تقدم الرقمية، تصبح الحاجة إلى نظام ضريبي أكثر كفاءة عاجلة. أإصلاح ضريبيحاليًا قيد المناقشة، يعد بتقليل البيروقراطية وتوفير مزيد من الوضوح لرواد الأعمال. يبرز أن نظام الضرائب الأكثر تبسيطًا وتوقعًا سيسمح لقطاع التجارة الإلكترونية بالنمو أكثر، مما يخلق فرص عمل ويعزز الاقتصاد.

بينما لا تحدث التغيرات الهيكلية، يقع على عاتق رواد الأعمال التكيف، والاستثمار في التكنولوجيا، واعتماد ممارسات جيدة للامتثال الضريبي لضمان استدامة ونمو الأعمال الرقمية.

النساء يتحدثن والعالم يرد. لكن ليس دائمًا باحترام. ما كان ينبغي أن يكون مجرد نغمة صوتية يتحول إلى حقل ألغام، حيث يمكن أن يُفسر أي انحناءة على أنها عدوانية أو خضوع أو اصطناعية. في العصر الرقمي، حيث يتم تسجيل كل شيء ومشاركته والحكم عليه، يمكن لطريقة تواصل المرأة أن تكون الفرق بين أن تُسمع أو تُصمت من قبل محكمة الإنترنت.

يمكن أن تُصنف المرأة الحاسمة على أنها متسلطة. وإذا استخدمت نغمة أكثر لطفًا، قد تُرى على أنها هشة. المشكلة ليست في كيفية حديثنا، بل في كيفية إدراكنا من قبل الآخرين. هذا يخلق لعبة توازن غير عادلة ومرهقة، يأسف ميكارلا لينس، خبيرة في فن الخطابة والتواصل النسائي.

ظاهرة الإلغاء تُضخم هذا المعضلة. شخصيات مثل ميغان ماركل وأنيتا وحتى رؤساء الدول يواجهون أحكامًا يومية حول طريقة تعبيرهم. عبارة خارج السياق قد تثير موجة من الانتقادات، بغض النظر عن الرسالة الحقيقية. المجتمع، المدرب على تفسير أصوات النساء ضمن نماذج قديمة، يعزز الصور النمطية التي تعيق صعود النساء إلى مناصب القيادة والتأثير، يحذر لينس.

ولكن كيف يمكن تجنب أن تصبح التواصل فخًا؟ ميكارلا تعطي بعض التوجيهات:

• وعي النغمة:ضبط الصوت لا يعني تغيير من أنت، بل فهم كيف يؤثر نغمتك على تصور الرسالة.
• فترات استراحة استراتيجيةالتحدث بدون عجلة، بأمان، يقلل من فرص الانقطاع ويزيد من وضوح الخطاب.
• تعبير جسدي متناسقما يُقال يجب أن يكون متوافقًا مع الإيماءات والوضعية لتجنب التناقضات في التواصل.
• مقاومة الرقابة الذاتية:الكثير من النساء يتكيفن مع المعايير لتجنب الأحكام. إيجاد توازن بين الأصالة والاستراتيجية أمر ضروري.

يمكن للإنترنت أن يعزز الأحكام المسبقة، لكنه يمكن أيضًا أن يكون مساحة للتغيير. النساء اللواتي يسيطرن على تواصلهن يحولن أصواتهن إلى أدوات قوة، وليس قمعًا. التحدي ليس فقط في الكلام، بل في ضمان أن تُسمع الرسالة دون تحريف، تختتم ميكارلا.