يبدأ موقع Página 97

تكتسب شركات التكنولوجيا التسويقية أهمية كبيرة من خلال الحلول التي تعزز التسويق الرقمي وتجذب المستثمرين

تحديث التجارة الإلكترونية
-
0
تكتسب شركات التكنولوجيا التسويقية أهمية كبيرة من خلال الحلول التي تعزز التسويق الرقمي وتجذب المستثمرين

مع ترسيخ التسويق الرقمي كعنصر أساسي في نمو الشركات من جميع القطاعات، تكتسب الشركات الناشئة المتخصصة في الحلول التكنولوجية لهذا العالم — المعروفة باسم مارتيكس — مساحة متزايدة على رادار المستثمرين وصناديق رأس المال المخاطر. لقد تم دفع صعود هذه الحلول من قبل السعي لتحقيق كفاءة أكبر، وتخصيص، وذكاء في التواصل مع المستهلك، خاصة في ظل بيئة تنافسية شرسة واستهلاك موجه بشكل كبير.

وفقًا لـ Grand View Research، تم تقدير سوق تكنولوجيا التسويق العالمية بـ 465.18 مليار دولار في عام 2024، مع توقع نمو بمعدل نمو سنوي مركب قدره 19.9٪ من 2025 إلى 2030. في البرازيل، يستمر الحركة بنفس الوتيرة.

التكنولوجيا كمحرك للأداء

من بين المزايا الرئيسية لهذه الحلول القدرة على دمج بيانات من مصادر متنوعة — سلوك التصفح، سجل الشراء، التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي — لإنشاء حملات أكثر كفاءة، مع عائد استثمار أعلى وأقل هدر للميزانية الإعلانية. استخدام الذكاء الاصطناعي قد عزز بشكل أكبر هذه العملية، مما يسمح للمنصات بالتعلم من سلوك المستخدم، وتعديل الإجراءات في الوقت الحقيقي، وتقديم تجارب مخصصة بدقة عالية.

لماريلوسيا سيلفا بيرتيلي، مرشد الشركات الناشئة والمؤسس المشارك لـابدأ النموالشركات التي لا تزال تعتبر التسويق وظيفة منفصلة ومنفصلة عن استراتيجية المبيعات تتخلف عن الركب. "تقدم شركات التكنولوجيا التسويقية هذا الرابط بالذات: تحويل البيانات إلى قرارات عملية، وتقليل عدم الكفاءة، وتمكين توسيع النتائج بذكاء"، يقول.

يعتقد المختص أن تقدم تقنيات التسويق يساهم في تشكيل جيل جديد من رواد الأعمال والمديرين الذين يعملون استنادًا إلى مقاييس واضحة وتركيز كامل على الأداء. "تزيد احترافية المجال والسعي نحو حلول جاهزة للاستخدام — التي تتكامل بسهولة مع الأنظمة القائمة — من جاذبية هذه الشركات الناشئة أكثر فأكثر"، يوضح.

من القمع إلى الولاء

بالإضافة إلى جمع العملاء المحتملين وأتمتة الحملات، تبتكر شركات التكنولوجيا التسويقية استراتيجيات للولاء وبناء العلاقات. يتم استخدام الحلول القائمة على الذكاء الاصطناعي للتنبؤ بسلوك المستهلك وتقديم التوصيات في الوقت الفعلي. تعمل منصات أخرى على التلعيب، والتجزئة الدقيقة، والمحتوى الديناميكي، المخصص لملف كل مستخدم.

تظهر الشركات الناشئة مثل Leads2b تميزها من خلال تقديم منصة لاستهداف وإدارة العملاء المحتملين تساعد الشركات على زيادة مبيعاتها. مع الحلول التي تدمج البيانات والأتمتة، تتيح تقنية التسويق التكنولوجي لفِرق المبيعات تحسين عملياتها، وتحديد فرص الأعمال، واتخاذ قرارات أكثر دقة، مما يساهم مباشرة في نمو المؤسسات.

نحن نتابع الشركات الناشئة التي بدأت بحلول بسيطة للأتمتة وتعمل اليوم بأنظمة قوية، تدمج البيانات المالية والتشغيلية والتسويقية لاتخاذ القرارات في الوقت الحقيقي. هذا هو المعيار الجديد للتميز، تقول ماريلوسيا.

نظام بيئي في نضجه الكامل

شركة ستارت جروث، رأس المال المغامر المتخصصة في الأعمال القابلة للتوسع وتقنية B2B، تتابع عن كثب هذا التحرك. منذ عام 2014، تستثمر الشركة في الشركات الناشئة مع التركيز على الأداء ودعم "العمل اليدوي"، وتطبق منهجية خاصة في هيكلة الأعمال. في محفظتك، توجد شركات ناشئة تعمل على حلول مباشرة للتسويق الرقمي، الاتصال، والذكاء التجاري.

على الرغم من أن مجال التسويق كان، تاريخياً، أحد آخر المجالات التي تم أتمتتها داخل الشركات، إلا أن المشهد تغير بسرعة في السنوات الأخيرة. لقد عززت مزيج الضغط من أجل النتائج، والحاجة إلى التنبؤ، ووفرة البيانات، مكانة شركات التكنولوجيا التسويقية (Martechs) كبطلات في أي استراتيجية للنمو.

نعتقد أن شركات التكنولوجيا التسويقية لا تزال لديها مساحة كبيرة للابتكار، خاصة في التكامل مع مجالات مثل المبيعات، وخدمة العملاء، والعمليات. التحدي الآن هو تحويل البيانات إلى قرارات عملية، والشركات الناشئة التي تستطيع القيام بذلك بسرعة ستكون في المقدمة،" تختتم ماريلوسيا.

كوين يقود سوق الدفع عند التأجيل في البرازيل ويواكب الاتجاه العالمي للنمو السريع

تحديث التجارة الإلكترونية
-
0
كوين يقود سوق الدفع عند التأجيل في البرازيل ويواكب الاتجاه العالمي للنمو السريع

النموذجاشترِ الآن، وادفع لاحقًا(BNPL) يتجه نحو منحنى تصاعدي في المشهد العالمي ويكتسب قوة أيضًا في البرازيل. في عام 2023، بلغ حجم المعاملات العالمية عبر خدمة الدفع عند التقسيط (BNPL) 316 مليار دولار أمريكي، بزيادة قدرها 18٪ مقارنة بالعام السابق، ومن المتوقع أن ينمو بنسبة 9٪ سنويًا حتى عام 2027، ليصل إلى 452 مليار دولار من العمليات، وفقًا لتقرير المدفوعات العالمية لعام 2024.

الاتجاه يؤثر بالفعل على سلوك الاستهلاك وقطاع المدفوعات، مما يعزز التكامل بين الدفع عند الطلب والائتمان التقليدي من قبل البنوك وشركات التكنولوجيا وتجار التجزئة والمنظمين. في البرازيل، تبرز شركة كوين - شركة التكنولوجيا المالية المتخصصة في تبسيط التجارة الرقمية - كرواد وقادة في تطوير هذا النموذج، مع حلول مخصصة لرحلة المستهلك الرقمية وواقع تجارة التجزئة الوطنية.

في أمريكا اللاتينية، المشهد هو التطور. في عام 2023، شكلت خدمة الدفع عند التوصيل فقط 1٪ من حجم المعاملات في التجارة الإلكترونية الإقليمية. ومع ذلك، فإن التوقعات تشير إلى نمو سريع، بمعدل سنوي قدره 35٪ بين عامي 2023 و 2026، وفقًا لبيانات PCMI (المدفوعات الرقمية والتجارة الإلكترونية في أمريكا اللاتينية 2023-2026).

في البرازيل، يبدأ النموذج أيضًا في كسب القوة. أظهر استطلاع لمورغان ستانلي استنادًا إلى 150 موقعًا للتجارة الإلكترونية أن 18٪ منهم كانوا يقبلون الدفع عند التوصيل في الربع الأول من عام 2024. على الرغم من أن الرقم لا يزال متواضعًا عند مقارنته بأسواق مثل المكسيك والولايات المتحدة، إلا أن الاتجاه هو توسع كبير.

يتم دفع هذا التقدم بشكل كبير من قبل سلوك المستهلكين، الذين يبحثون بشكل متزايد عن المرونة وخيارات الدفع التي تتناسب مع احتياجاتهم. في كوين، نركز على تقديم حلول آمنة وميسورة، مما يسمح لمزيد من الأشخاص بالتحكم في مشترياتهم دون المساس بميزانيتهم،" يوضح رافاييل فالنتي، المدير التنفيذي للمخاطر في كوين.

بالإضافة إلى ذلك، فإن البيئة في البرازيل مواتية بشكل خاص. ثقافة التقسيط لها جذور عميقة، تعود إلى سنوات الثمانين والتسعين، في فترة من عدم الاستقرار الاقتصادي وندرة الائتمان. مع توطيد التجارة الإلكترونية، وشيوع نظام Pix، والحواجز أمام الوصول إلى الائتمان عبر البطاقة، يظهر نظام الدفع عند الطلب (BNPL) كتطور لهذا السلوك، أكثر مرونة ورقميًا وإتاحة. "تقسيم الدفعات كان دائمًا جزءًا من عادة استهلاك البرازيليين. يحديث خدمة الدفع عند التوصيل هذا التجربة، مما يجعل الوصول إلى الائتمان أكثر بساطة وشمولية وتكيفًا مع احتياجات المستهلك الرقمي"، يقول التنفيذي.

يحدث هذا التحرك وسط تزايد الرقمنة لوسائل الدفع في البلاد. وفقًا لاستطلاع فبرابان للتكنولوجيا المصرفية (2024)، يتم تنفيذ سبع عمليات مصرفية من أصل عشرة في البلاد عبر الأجهزة المحمولة — بزيادة قدرها 251٪ بين عامي 2019 و 2023. بالإضافة إلى ذلك، يُعتبر 72٪ من المستخدمين الرقميينمستخدمون كثيفون، يقوم بأكثر من 80٪ من معاملاته من خلال القنوات الرقمية. تم اعتماد الدفع عن طريق التقريب، على سبيل المثال، من قبل 61٪ من مستخدمي البطاقات في عام 2024، مقارنة بـ 48٪ في العام السابق، وفقًا لبيانات ABECS.

في هذا السياق، يبرز التنفيذي أن كوين وُجدت بهدف ديمقراطية الوصول إلى الاستهلاك المسؤول. اليوم، بالإضافة إلى كوننا مرجعًا في قطاع الدفع عند الطلب، نعمل على تعزيز نظام بيئي صحي للائتمان في البرازيل، بالتعاون مع تجار التجزئة واللاعبين في السوق المالية،" يؤكد رئيس المخاطر في كوين، مسلطًا الضوء على الدور الاستراتيجي للشركة الناشئة في تطوير النموذج في البلاد.

بفضل حضورها القوي في قطاع التجزئة، وتقنيتها المتطورة، وتركيزها على تجربة العميل، تواصل كوين قيادة اعتماد خدمة الدفع عند التقسيط (BNPL) في البرازيل، مساهمةً في جعل الائتمان أكثر سهولة وأمانًا ومتوافقًا مع الواقع الرقمي الجديد للمستهلكين.

التحول الرقمي بدون تأثير هو مجرد تكلفة: لماذا لا تزال الكثير من التكنولوجيا تولد نتائج قليلة جدًا

رافاييل سباغنولو
-
0
التحول الرقمي بدون تأثير هو مجرد تكلفة: لماذا لا تزال الكثير من التكنولوجيا تولد نتائج قليلة جدًا

لقد أصبحت التحول الرقمي أولوية استراتيجية في المؤسسات الكبرى. لا توجد نقص في الاستثمارات، ولا في النية. وفقًا لـ IDC، من المتوقع أن تتجاوز الاستثمارات العالمية في التحول الرقمي 3.4 تريليون دولار أمريكي بحلول عام 2026. لكن هناك تناقض لا يزال يزعج — ويجب مواجهته بمزيد من الصدق: لماذا، على الرغم من الميزانيات الكبيرة والهياكل المخصصة، لا تزال العديد من هذه الحركات تخلق تأثيرًا حقيقيًا قليلًا؟ هذه ليست مشكلة جهل أو سوء نية. تعمل الشركات الكبرى بنُجُوْل عميقة، وسلاسل قيمة معقدة، وتنظيمات صارمة، وطبقات متعددة من اتخاذ القرار. التحول في هذا البيئة ليس سهلاً. يتطلب الشجاعة، والتنسيق، والصبر الاستراتيجي. التكلفة مرتفعة، والمخاطر حقيقية، وتأثير أي تغيير — سواء كان إيجابيًا أو سلبيًا — ضخم جدًا.

بالنهاية، لا تزال التحدي الرئيسي هو نفسه: التكنولوجيا، بحد ذاتها، لا تغير شيئًا. ما يغير هو الطريقة التي يُفكر بها، ويُدمج، ويُشغل داخل نموذج العمل. وهنا تكمن المشكلة التي لا تزال تتسبب في انزلاق العديد من المشاريع. تشير دراسة لمجموعة بوسطن الاستشارية (BCG) إلى أن 30٪ فقط من مبادرات التحول الرقمي تحقق أهدافها بالكامل. ليس من غير المألوف أن تجد شركات تمتلك أدوات حديثة وفرق مؤهلة، لكنها لا تزال عالقة في عزلة تنظيمية، وموافقات متسلسلة، وتدفقات غير متصلة. هناك فرق "مرنة" تعمل في بيئات لا تزال فيها القرارات الاستراتيجية تتخذ عبر البريد الإلكتروني. هناك بيانات، ولكن قدرة قليلة على تحويلها إلى قرارات قابلة للتنفيذ. وفقًا لدراسة أجرتها شركة فورستر، فإن بين 60٪ و73٪ من البيانات التي تجمعها الشركات لا تُستخدم أبدًا في التحليلات الاستراتيجية. هناك تقنيات متقدمة، ولكن بدون بنية تسمح بالتوسع بأمان وسلاسة.

التحول الحقيقي هو أكثر من مجرد رقمنة العمليات أو اعتماد منصات جديدة. إعادة التفكير في العمليات استنادًا إلى البيانات، وإعادة تصميم المسؤوليات، وإعادة هيكلة التدفقات، وقبل كل شيء، مواءمة التكنولوجيا مع الأهداف الاستراتيجية الحقيقية — وليس فقط مع الاتجاهات. نعم، هذا يتطلب اختيارات صعبة. مراجعة العقود، إيقاف المبادرات، توحيد الهياكل التي تعمل تاريخياً بشكل متوازٍ. غالبًا ما يكون ما يعوق التحول ليس نقص التكنولوجيا، بل كثرة الإرث التنظيمي غير المحلول. لكن خطر عدم مواجهة هذه العملية بعمق مرتفع — وصامت. تكلفة التحول غير الموجه بشكل صحيح لا تظهر على الفور. إنه يذوب في دورات طويلة من التسليم، وفي حلول لا تتوسع، وفي بيانات لا تتكامل، وفي فرص لا تتحول إلى ميزة تنافسية.

الخبر السار هو أنه من الممكن أن تفعل شيئًا مختلفًا. الشركات التي تعتبر التكنولوجيا جزءًا أساسيًا من هيكلها الاستراتيجي، والتي تبني حوكمة المنتج، وتواجه مسؤولية تحدي التغيير، تحقق مكاسب حقيقية: المزيد من الكفاءة، المزيد من التوقع، المزيد من التعلم التنظيمي. التحول الرقمي لا يجب أن يكون فوضويًا، ولا أن يتنكر كابتكار. يجب أن تكون متماسكة، مرتبطة بالأعمال، وقادرة على تحقيق نتائج بثبات. لأنه في النهاية، ما يحدد النجاح ليس اعتماد التكنولوجيا، بل القدرة على توليد قيمة حقيقية بها.

المدونات تعزز تحسين محركات البحث وتثبت نفسها كأداة استراتيجية في التسويق الرقمي

تحديث التجارة الإلكترونية
-
0
المدونات تعزز تحسين محركات البحث وتثبت نفسها كأداة استراتيجية في التسويق الرقمي

حتى مع النمو السريع لوسائل التواصل الاجتماعي والظهور المستمر لمنصات جديدة، تظل المدونات ثابتة كواحدة من الركائز الأكثر استراتيجية في التسويق الرقمي. وليس ذلك صدفة. بالإضافة إلى مساعدتهم في تصنيف المواقع في محركات البحث مثل جوجل، فإنها أيضًا تعمل كنقطة دعم للتحويلات، وجذب العملاء المحتملين، وبناء سلطة العلامة التجارية.

محتوى المدونة دائم. يمكن لمقال جيد أن يستمر في جذب الزيارات لعدة أشهر أو سنوات، على عكس مدى تذبذب وسائل التواصل الاجتماعي، التي تعتمد على الخوارزميات والتوقيت،" تشرح أنا بوليا ماتوس، رئيسة التسويق في الوكالة الرقميةتيك 4 يو.

وفقًا لها، فإن المدونات ذات الهيكلة الجيدة والتركيز على تحسين محركات البحث تعتبر أدوات أساسية لزيادة الحركة العضوية — أي الزيارات التي لا تعتمد على الاستثمار في وسائل الإعلام المدفوعة.

لكن ليس كافيًا أن تكتب بشكل جيد. يجب أن يتم التفكير في المحتوى بحيث يكون مناسبًا لمحركات البحث: ويشمل ذلك استخدام الكلمات المفتاحية ذات الصلة في العناوين والعناوين الفرعية، بالإضافة إلى كيفية تسمية الصور وهيكلة الصفحات.

"تحسين محركات البحث هو المحرك الذي يجعل المحتوى قابلاً للعثور عليه. يجب أن يكون النص قابلاً للتتبع، وسهل الفهم وجذابًا للخوارزميات، ولكن بدون أن يفقد طبيعته للقارئ"، تقول أنا بوليا.

بالإضافة إلى التأثير الفني، تلعب المدونات أيضًا دورًا هامًا في رحلة المستهلك. محتوى تعليمي أو يجيب على أسئلة الجمهور الحقيقية — مثل الدروس أو النصائح العملية — يساعد على بناء الثقة ويجهز المستخدم للشراء.

نقطة أخرى تعزز من فائدة المدونات هي إمكانية التكامل مع جوانب أخرى من التسويق الرقمي. مشاركة المحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي، واستخدام بيانات الوصول لاقتراح مواضيع جديدة، وحتى جمع العملاء المحتملين من خلال نماذج استراتيجية هي ممارسات تزيد من الوصول وتعزز العلاقة مع الجمهور. كل ذلك دون الحاجة إلى إطلاق حملة مدفوعة جديدة كل أسبوع.

إنه قناة تُعلم، تجذب، تُحوّل وتُبقي العملاء مخلصين — كل ذلك في بيئة واحدة. والأفضل من ذلك: بتكلفة أقل ونتائج ثابتة، تختتم أنا بوليا.

أكرو كابوس تفتتح مستودعًا جديدًا في الجنوب وتضاعف القدرة اللوجستية ثلاث مرات

تحديث التجارة الإلكترونية
-
0
أكرو كابوس تفتتح مستودعًا جديدًا في الجنوب وتضاعف القدرة اللوجستية ثلاث مرات

شركة أكرو كابوس دي أسا، المتخصصة في معدات الرفع والتثبيت وتحريك الأحمال، ستفتتح مخزنًا جديدًا في مدينة كوريتيبا (بارانا)، مما سيضاعف أكثر من ثلاثة أضعاف قدرتها اللوجستية للجنوب من البلاد. سيكون زيادة المساحة بنسبة 250٪، مع استحواذ المبنى على مساحة إجمالية قدرها 1870 متر مربع، مع بناء 800 متر مربع في البداية وتوسعة مستقبلية لإضافة 400 متر مربع أخرى، ليصل الإجمالي إلى 1200 متر مربع في نهاية المشروع. الهدف هو توسيع النشاط في المنطقة وزيادة خدمة التوصيل الفوري.

الموقع الجديد سيضم أيضًا المنطقة الإدارية للوحدة، ومن المقرر أن تتم عملية الانتقال في أبريل. المساحة الجديدة تقع في حي بوكيراو، في الجزء الجنوبي من المدينة، والحي المجاور لفيلا هاور، حيث كان يقع المخزن القديم.

نختار الاستمرار في نفس منطقة المدينة لأنها منطقة سهلة الوصول، مما يساهم في كفاءة العمليات اللوجستية بشكل عام، يوضح رافائيل سيمون، الشريك التنفيذي لشركة أكرو كابوس. كورنيتينا بالفعل مركز لوجستي هام لمنطقة الجنوب، متصل بواسطة طرق رئيسية، مع بنية تحتية متطورة وقرب من مراكز تجارية وصناعية أخرى، بما في ذلك مقرنا الرئيسي في ساو باولو. هذا يسهل توزيع ونقل المنتجات، مما يحسن التكاليف ومواعيد التسليم.

وفقًا للمدير التنفيذي، هذه هي المرحلة الأولى من الاستثمار في وحدة كوريتيبا. الخطة هي أنه في عام 2026، بالإضافة إلى التخزين، سيتم تنفيذ منطقة إنتاجية، مما يوسع أنشطة شركة أكرو كابوس كجزء من استراتيجية التوسع، ويخلق أيضًا فرص عمل جديدة.

"سنكون جاهزين بنسبة 100% اعتبارًا من أبريل من هذا العام، لكننا سنواصل إجراء التعديلات على المكان لتحسين رفاهية موظفينا بشكل مستمر. ثم نرغب في بدء أنشطتنا الإنتاجية في الموقع"، يقول سيمون. تتمحور هذه الإجراءات حول تعزيز موقفنا في هذه المنطقة، مع لوجستيات محسنة، وتكاليف أقل، وخدمة ذات جودة أعلى.

التوسع المستمر

استثمارات شركة أكرو كابوس في وحدة كوريتيبا هي جزء من سلسلة من الإجراءات التي تتخذها الشركة على مدى السنوات الماضية لتوسيع عملياتها. بالإضافة إلى المنطقة الجنوبية، تواصل الشركة استكشاف الفرص في قطاع النفط البحري، وهو القطاع الذي بدأت في خدمته بشكل أكثر تركيزًا في عام 2024، مع بدء عملياتها في ماكاو (ريو دي جانيرو).

نسعى للنمو بطريقة مستدامة واستراتيجية. الموقع الجديد في كوريتيبا يمثل علامة مهمة في هذه الرحلة، لأنه يرمز إلى توسع كبير في قدرة التخزين في هذه الوحدة، مما يحسن عرض المنتجات للمنطقة، ويقلل من تكاليفنا اللوجستية، ويعزز مكانتنا في السوق، حيث الطلب في تزايد.

5 خطوات لتعزيز مبيعات التجزئة في يوم الأم

تحديث التجارة الإلكترونية
-
0
5 خطوات لتعزيز مبيعات التجزئة في يوم الأم

الاحتفال بيوم الأم في الحادي عشر من مايو القادم هو أحد أهم التواريخ للتجزئة البرازيلية، ويأتي بعد عيد الميلاد فقط من حيث حجم المبيعات. للاستفادة من الإمكانات التجارية لهذه المناسبة، يحتاج التجار إلى الاستعداد باستراتيجيات حاسمة تتضمن تجربة العميل، العروض الترويجية الإبداعية، والحضور الرقمي.

وفقًا لدراسة أجرتها معهد لوكوموتيفا بالشراكة مع QuestionPro، يخطط 8 من كل 10 برازيليين لتقديم هدايا في عيد الأم عام 2025. تقدر أن حوالي 133 مليون مستهلك يساهمون في تحريك السوق، مما يعزز المبيعات في التجزئة الوطنية، سواء في البيئة المادية أو الرقمية.

في ظل هذا المشهد الواعد، جمع رافاييل لاسانس، الشريك والمرشد لنادي المبيعات، أكبر مجتمع للمبيعات في البرازيل، خمس خطوات أساسية يجب على تجارة التجزئة اتباعها لتعزيز مبيعاتها في عيد الأم.

  1. فهم سلوك عميلكقبل البيع، من الضروري أن تعرف. استخدم بيانات المشتريات السابقة، سلوك الموقع، والتفاعلات على وسائل التواصل الاجتماعي لفهم ما يبحث عنه جمهورك في هذا التاريخ. يبدأ التخصيص بالاستماع.
  2. حملات موضوعية وعروض خاصةإنشاء حملات مخصصة ليوم الأم، باستخدام نداء عاطفي ولغة موجهة، يساعد على ربط العلامة التجارية بالمستهلك. تقديم عروض ترويجية مثل العروض الجماعية، والخصومات التصاعدية، والهدايا، وحقائب مخصصة يمكن أن يجذب المزيد من العملاء ويزيد من متوسط قيمة الفاتورة.
  3. تجربة شراء إنسانيةالخدمة تُحدث فرقًا كبيرًا. تدريب الفريق على تقديم خدمة أكثر استشارية وتعاطفًا يمكن أن يحول المزيد من المبيعات. في البيئة الإلكترونية، تعتبر الدردشات الآلية المبرمجة بشكل جيد، والتوصيات المخصصة، وسهولة التنقل عوامل تؤثر بشكل إيجابي على قرار الشراء.
  4. تعزيز الحضور الرقميالاستثمار في التسويق الرقمي ضروري. الإعلانات المستهدفة، الشراكات مع المؤثرين، والمحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي تساعد على زيادة حركة المرور، وتفاعل الجمهور، وزيادة التحويلات. متجر إلكتروني منظم جيدًا، مع خيارات للتوصيل السريع أو الاستلام من المتجر، هو أيضًا ميزة تنافسية.
  5. استكشف جميع القنواتكونك متعدد القنوات هو ميزة كبيرة. الوجود في المتجر الفعلي، والتجارة الإلكترونية، ووسائل التواصل الاجتماعي، وواتساب، مع رسائل متسقة وتكامل بين القنوات، يزيد من الوصول وفرص التحويل.

"فهم ملف المستهلك، وخلق تجارب ذات صلة، وتعزيز الحضور في القنوات المناسبة، وتقديم الراحة في جميع نقاط الاتصال، يضع التجزئة في موقع استراتيجي لتحويل يوم الأم إلى فرصة للنمو والولاء والتواصل مع الجمهور"، يقول رافاييل لاسانس.

بدون خدمة عملاء بشرية فعالة، لا تعمل الذكاء الاصطناعي

ابن أخ أغابيتو
-
0
بدون خدمة عملاء بشرية فعالة، لا تعمل الذكاء الاصطناعي

الذكاء الاصطناعي يُحوّل خدمة العملاء بوعد تحسين الكفاءة والسرعة والتخصيص. العديد من الشركات قد جنت بالفعل ثمار هذه الثورة التكنولوجية، لكن هل الأتمتة الكاملة هي بالفعل الطريق المثالي؟

سأقول إنه على الرغم من التقدم، لا تزال التفاعل البشري ركيزة لا غنى عنها لتقديم خدمة ذات جودة عالية.

في السباق غير المسبوق لتطبيق الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء، لا يمكن للشركات أن تنسى "حقيقة مزعجة": الروبوتات لا تمتلك التعاطف.

من المغري أن نُغرى بالأرقام المذهلة للأتمتة في جميع أنحاء العالم. وفقًا للدراسات السوقية، الشركات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي تقلل من التكاليف التشغيلية بنسبة تصل إلى 40٪.

A Delta Airlines, por exemplo, usa IA para auxiliar passageiros em reservas, rastreamento de bagagens e atualizações de voo, proporcionando um serviço mais ágil e reduzindo filas nos balcões físicos.مبادرات مثل هذه تظهر كيف يمكن للذكاء الاصطناعي تحسين العمليات وتحسين تجربة العميل.ومع ذلك، من الضروري التساؤل: هل نحن فعلاً نحسن تجربة العميل أم أننا فقط نخفض التكاليف؟

بينما تتألق الجداول المالية، يتم تجاهل إحصائية واحدة غالبًا: 64٪ من المستهلكين لا يزالون يفضلون الخدمة البشرية، وفقًا لدراسة من Gartner. لماذا؟ لأن المشكلات المعقدة تتطلب فهمًا معينًا لا تتقنه الخوارزميات بعد.

على الرغم من الفوائد الواضحة، هناك حالات لا تستطيع فيها الذكاء الاصطناعي التعامل معها ببساطة. Imagine um cliente corporativo enfrentando um atraso crítico em uma entrega de alto valor ou um consumidor frustrado porque seu pedido foi extraviado. في هذه الحالات، يمكن أن تؤدي الردود العامة للروبوتات إلى تفاقم المشكلة. لهذا السبب من الأفضل الاعتماد على أنظمة هجينة: حيث تتوقع الذكاء الاصطناعي التأخيرات وتقدم بدائل تلقائيًا، ويتدخل البشر لحل القضايا الأكثر حساسية.

As empresas verdadeiramente visionárias não enxergam a IA como substituta, mas como amplificadora do potencial humano.

العميل لا يهتم بذكائك الاصطناعي

لنكن صادقين: عميلك غير معجب بنظام الذكاء الاصطناعي المتقدم الخاص بك. Ele quer respostas rápidas para perguntas simples e um ser humano compreensivo para questões complexas.

A maioria das pessoas tolera chatbots para consultas básicas, mas quando o problema é sério, a frustração com respostas genéricas pode destruir a lealdade à marca.

Apesar dos avanços, a interação humana continua sendo um pilar insubstituível para um atendimento de qualidade.الابتكار الحقيقي يكمن في التوازن. استخدم الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء على مدار الساعة، والإجابات الفورية، والفرز الفعال، مع الحفاظ على وجود بشر متاحين ومدربين للحظات الحاسمة. لأنه في نهاية اليوم، بينما تعالج الخوارزميات البيانات، هم الأشخاص الذين يبنون العلاقات.

الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء هو أداة قوية عند استخدامه بشكل صحيح. يمكنها تسريع العمليات، وتقليل التكاليف، وحتى تحسين تجربة المستهلك. ومع ذلك، يجب على الشركات أن تتذكر أن التكنولوجيا بدون إنسانية هي مجرد كفاءة فارغة.

الفرق الحقيقي يكمن في التوازن: استخدام الذكاء الاصطناعي للمهام البسيطة وضمان توفر البشر للحظات الحرجة.

في العالم المترابط بشكل مفرط اليوم، حيث تصبح التفاعلات الرقمية أكثر شيوعًا، ربما يكون أعظم رفاهية شيئًا بسيطًا بشكل مدهش: أن يُسمعك كائن بشري آخر.

شركة ناشئة في مجال التعليم تقدم دورة مجانية في Power BI مع شهادة ووصول لمدة سنة

تحديث التجارة الإلكترونية
-
0
شركة ناشئة في مجال التعليم تقدم دورة مجانية في Power BI مع شهادة ووصول لمدة سنة

أFM2S للتعليم والاستشاراتشركة ناشئة تقع في الحديقة العلمية والتكنولوجية لجامعة ولاية ساو باولو (Unicamp)، قدمت دورة مجانية تمامًا عبر الإنترنت حولباور بي آيموجه إلى المهنيين والطلاب الذين يرغبون في إتقان واحدة من الأدوات الأكثر طلبًا في السوق الحالية.

تستمر لمدة 17 ساعة، ويشمل المحتوى من المفاهيم الأساسية لذكاء الأعمال إلى إنشاء ونشر لوحات معلومات تفاعلية باستخدام Power BI. كما يتم تناول مواضيع مثل استخراج ومعالجة البيانات باستخدام Power Query، ونمذجة البيانات، والممارسات الجيدة للتحليل البصري. الهدف هو تمكين المشاركين من تحويل البيانات إلى رؤى دقيقة، مما يخلق قيمة للأعمال والمسيرات المهنية.

“يجب أن تكون التدريبات على الأدوات التحليلية في متناول الجميع. يعد Power BI من المهارات الأكثر طلبًا في مختلف القطاعات، ولهذا طورنا تدريبًا عمليًا وسهلًا، لمساعدة المهنيين على التميز في سوق يتجه بشكل متزايد نحو البيانات، يوضح فيرجيليو ماركيز دوس سانتوس، الشريك المؤسس لشركة FM2S.

مع هذا التركيز، يقدم الدورة خطوة بخطوة، مع أمثلة تطبيقية ودعم مباشر داخل المنصة.أكثر من مجرد تعليم الأداة، نريد أن نوضح كيف يمكن استخدامها لإحداث تأثير حقيقي، سواء في قرار إداري، أو في عرض نتائج مشروع، يكمل.

يُوصى بالتدريب لمن يعمل بالفعل مع البيانات ويبحث عن التعمق في Power BI، وللمحترفين الذين يمرون بمرحلة انتقالية في مسيرتهم المهنية ويرغبون في توسيع فرص توظيفهم، وللطلاب الذين يرغبون في دخول السوق بمهارة ذات قيمة. كما أنه مفيد للمشرفين والمنسقين والمديرين الذين يتخذون قرارات استنادًا إلى مؤشرات الأداء أو سلوك المستهلك أو بيانات المبيعات.

المدربة هي جاكلين باتيستا، مدربة ماجستير إدارة الأعمال في مواد مثل Power BI و Excel، ولها خبرة واسعة في تعليم أدوات البيانات للشركات الكبرى. مؤسسة شركة ملكات الإكسل و JBPlan، قامت بتدريب محترفين في جميع أنحاء البرازيل وتقدم نهجًا عمليًا وتعليميًا وموجهًا نحو النتائج.

أما المقاعد لدورة Power BI فهي محدودة ويمكن التسجيل حتى 31 مايو، فيhttps://www.fm2s.com.br/cursos/power-bi. الوصول صالح لمدة سنة واحدة بعد التسجيل، مع شهر من الدعم وشهادة مرفقةالدروس مسجلة ويمكن مشاهدتها بالوتيرة التي تناسب كل مشارك، وفقًا لروتينه الخاص.

دورات مجانية أخرى

بالإضافة إلى دورة Power BI، تقدم FM2S أكثر من 13 دورة عبر الإنترنت ومجانية، جميعها مع شهادة مرفقة. تحقق من القائمة الكاملة

  • حزام أبيض (8 ساعات) وحزام أصفر (24 ساعة)، لبدء عالم Lean Six Sigma والتحسين المستمر، معشهادة دولية;
  • مقدمة في اللين (9 ساعات)
  • أساسيات إدارة الجودة (9 ساعات)
  • أساسيات إدارة المشاريع (5 ساعات)
  • أساسيات إدارة الإنتاج الصناعي (8 ساعات)
  • أساسيات إدارة اللوجستيات (6 ساعات)
  • أساسيات الإدارة والقيادة (5 ساعات)
  • أساسيات علم البيانات (8 ساعات)
  • الأهداف والنتائج الرئيسية (5 ساعات)
  • طريقة كانبان (12 ساعة)
  • التطوير المهني: المعرفة الذاتية (14 ساعة)
  • لينكدإن متقدم (10 ساعات).

معلومات مفصلة عن كل تدريب موجودة فيموقع FM2Sيمكن توضيح أي استفسارات عبر واتساب – (19) 99132-0984.

ساو باولو تستضيف حدثًا غير مسبوق يضم كبار الأسماء في مجال الأمن السيبراني

تحديث التجارة الإلكترونية
-
0
ساو باولو تستضيف حدثًا غير مسبوق يضم كبار الأسماء في مجال الأمن السيبراني

في يوم 29 مايو القادم، ستحدث لأول مرةسيرينا – مؤتمر المخاطر البشرية والأمن السيبرانيمؤتمر يجمع كبار خبراء الأمن السيبراني والتوعية في ساو باولو (SP). الاقتراح هو تقديم نهج يركز على العنصر البشري للمشاركين، مع ميزة أن يكون أقل تقنية وأكثر توجهًا نحو الناس، وهو عامل غير معتاد بين فعاليات أمن المعلومات.

يشمل جدول النسخة الأولى جلسات وندوات عالية المستوى، مع متحدثين مشهورين، حول مواضيع مثل المخاطر البشرية، الوقاية من الاحتيال، الهندسة الاجتماعية، الثقافة والتوعية، ذكاء التهديدات، وغيرها. بالإضافة إلى ذلك، سيكون هناك جناح خاص للعارضين، مع منصة لمحتوى معين.

"السيرينا هو البيئة المثالية لتبادل المعرفة بين أبرز المهنيين والمديرين والاتصالات والمعلمين في مجال الأمن السيبراني"، تقول مارينا تشافاتا، الرئيسة التنفيذية والمؤسسة المشاركة لشركة هيكات، المنظمة للحدث. "كل مناقشة تهدف إلى مساعدة الشركات والمنظمات على جعل عملياتها وسياساتها وبيئاتها وسلوكياتها أكثر أمانًا في الحياة اليومية، مع نصائح عملية ودراسات حالة وبيانات السوق"، يضيف.

جدول

المتحدثون والمناقشون في المؤتمر ينقسمون إلى مسارين متزامنين من المحتوى. الأولى هي "الخطر البشري"، والتي تشمل المضيف غوستافو ماركيز، وخبراء مثل إيفا بيريرا، المسؤولة التنفيذية لثقافة ومرونة أمن المعلومات في Magalu؛ وجوليانا دادي، استراتيجيّة ثقافة الأمان في Santander؛ ومارسيلا نيغراو، محللة أولى في فريق الأمن السيبراني في Globo؛ ولوكاس موريرا، مؤسس InvestigaOSINT؛ وخبيرة الهندسة الاجتماعية مارينا تشافاتا.

أما المسار الثاني للأمن السيبراني، الذي يستضيفه جوسوي سانتوس، فيجمع الأسماء التالية: التنفيذي للأمن السيبراني في IBM، وولمر جودوي؛ منسقة أمن المعلومات في أمريكا اللاتينية من بيريللي، ديڤينا فيتورينو؛ قائد استخبارات التهديدات في أبورا، أنشيسيس موريس؛ مستشار فريق الاختراق والتهديدات في بنك كارفور، تياغو كونها؛ عضوان من فريق الأمن السيبراني في مستشفى إسرائيلية ألبرت أينشتاين، آرثر بايشن وديبورا بوريل؛ وخبيرة استخبارات التهديدات سيبيلي أوليفيرا.

لمعرفة المزيد من التفاصيل حول البرنامج وضمان تذاكر لـ SIRENA، ما عليك سوى الوصول إلىالموقع الرسميمن الحدث.

خدمة

مؤتمر إنسان المخاطر والأمن السيبراني SIRENA
الموقع: مساحة إيمنسيتا

عنوان: شارع. لويس دومون فيلاريس، 392 – سانتاانا، ساو باولو – إس بي

تاريخ: 29 مايو 2025؛

الوقت: من 09:00 إلى 19:00

مزيد من المعلومات حول التسجيلات والبرمجة موجودة علىالموقع الرسميمن المؤتمر.

5 مناصب تنفيذية يوصون بقراءات أساسية للعمل في التكنولوجيا والأعمال

تحديث التجارة الإلكترونية
-
0
5 مناصب تنفيذية يوصون بقراءات أساسية للعمل في التكنولوجيا والأعمال

في الأول من مايو يُحتفل بيوم العمل. بالنظر إلى التاريخ، قام خمسة من التنفيذيين، من بينهم الرؤساء التنفيذيون والمديرون لشركات ذات نشاط عالمي مثل Appdome و Infobip و ManageEngine و Fair Fashion، بإعداد قائمة من 10 توصيات للقراءة لأولئك الذين يرغبون في تحسين معارفهم في مجال الأعمال والتكنولوجيا في العمل وللشباب الذين يسعون لبناء مسيرة مهنية في هذا المجال. تقدم القائمة مجموعة متنوعة من العناوين التي تتعلق بالذكاء الاصطناعي، والتواصل، والقيادة، والتي يمكن أن تساعد المهنيين والمهتمين بهذه المجالات على تحسين مهاراتهم وتوسيع رؤاهم للعالم.

يوري فياسي - نائب رئيس المشاريع الاستراتيجية في إنفوبب، منصة الاتصالات السحابية العالمية

ستيف جوبز، من والتر إيزاكسون

سيرة ستيف جوبز الذاتية بلا شك كتاب ممتع، يجمع بين التكنولوجيا وريادة الأعمال. من المدهش أن نرى شخصًا متمردًا جدًا وحقق تغييرات حقيقية، حتى أنه تحدى التيار. يقدم الكتاب العديد من المقابلات التي أُجريت مع جوبز على مدى عامين، بالإضافة إلى رؤى من المنافسين، والأقارب، والأصدقاء، وزملاء العمل. خلال حياته المليئة بالارتفاعات والانخفاضات، ارتكب العديد من الأخطاء في رحلته، مرّ بطريق وعر ليتعلم، وهو ما يمنحنا اليوم العديد من الدروس، خاصة لرواد الأعمال والأعمال التجارية.

المضاعفات، لزيس ويزمان

عنوان آخر رائع جدًا وهو "المضاعفون"، لأنه يتناول واحدة من أكبر شغفي: إدارة الأشخاص. يميز الكتاب بين المضاعفين، القادة الذين يعرفون إبراز صفات وفوائد فريقهم لتحقيق نتائج جيدة، والمقللين، الذين يركزون على تأكيد مكانتهم من خلال تركيز السلطة واستنزاف قدرة وذكاء الفريق. دروس ليز ويسمان تجعلك بوضوح ترى وتغير المواقف التي تقلل من قدراتك والتي قد لا تلاحظها في حياتك اليومية.

كايو بورغيس، مدير البلاد في إنفوبب

لا مفر منه، من كيفن كيلي

يقدم 12 قوى تكنولوجية ستشكل مستقبلنا. يوضح الكتاب كيف أن الاتجاهات مثل الذكاء الاصطناعي، والمشاركة، واقتصاد الوصول لا رجعة فيها. ستصبح التكنولوجيا أكثر تكاملًا، وتخصيصًا، وتفاعلية مع مرور الوقت. التكيف مع هذه التغييرات ضروري للازدهار.

الحيوان الاجتماعي، لإليوت أرونسون وجوشوا أرونسون

مرجع لدراسات علم النفس الاجتماعي، يناقش هذا الكتاب العديد من القضايا التي تتراوح بين التحيز وتأثيرات الاتصال والإقناع الجماهيري. يستند المؤلفون إلى الإنتاج العلمي ويقدمون أمثلة حقيقية عند مناقشة كيفية عمل علم السلوك البشري، مما يثير تفكيرًا عميقًا حول أفعال الإنسان. إنه عنوان يستحق القراءة لمن يعمل مع الناس ويرغب في تطوير القيادة والتواصل.

راجش غانيشان، المدير التنفيذي لشركة ManageEngine، قسم شركة زوهو التي تقدم حلول إدارة أمن وعمليات تكنولوجيا المعلومات

أنت ما تفعله: كيف تخلق ثقافة شركتك، لBen Horowitz

ما الذي يجعل الشركات تصبح مؤسسات دائمة؟ ما هو السر وراء تمكن هذه الشركات من تحقيق تأثير عالمي؟ ما الذي يلهم ويحفز الناس على العمل معًا في هذه الشركات بهدف طويل الأمد؟ الجواب بالتأكيد هو الثقافة، وهو مصطلح غامض ومجرد بالنسبة لمعظم الناس. يحدد الكتاب بثقة ما تعنيه الثقافة للمنظمة — هو ما يفعله كل شخص وفريق عندما يواجهون مهامًا. ليس ما يفكرون أو يتحدثون أو يخططون له، بل ما يفعلونه باستمرار هو الذي يحدد ما هي الثقافة. الاتساق في إجراءات الشركة مهم ويبدأ من الأعلى إلى الأسفل.

يشرح الكتاب هذه الفكرة من خلال أمثلة على مدى مئات السنين، مسلطًا الضوء على مدى اهتمام القادة الناجحين بخلق أفضل ثقافة ممكنة وكيف ساعدهم ذلك على تحقيق أهداف الشركة — دروس استمرت عبر الزمن ويمكن تطبيقها في الشركات حتى اليوم.” 

اضغط على F5: تحول شركة مايكروسوفت والسعي نحو مستقبل أفضل للجميع، بواسطة ساتيا ناديلا

على الرغم من أنه من الصعب جدًا إنشاء ثقافة قوية، إلا أن تغييرها عادة ما يكون مستحيلًا، مما يؤدي في النهاية إلى نهاية المؤسسات. في نهاية العقد الأول من القرن الحادي والعشرين، كانت شركة مايكروسوفت تتخلف عن المنافسين في مجالات الهواتف الذكية، السحابة، البحث، المتصفح وسوق الألعاب. لم يكن التغيير في القيادة فقط، بل التغيير الثقافي الذي جلبه القيادة الجديدة هو الذي جعل شركة مايكروسوفت شركة ذات أهمية مرة أخرى في كل من هذه القطاعات.

الكتاب يحتوي على العديد من الدروس القيمة ويقدم الحكمة للقادة الذين يتسمون بالخجل أو عدم الثقة أو قلة الاقتناع بشأن كيفية التعامل مع التدخلات القوية للسوق. بالإضافة إلى ذلك، من الملهم أن تتعلم كيف يبدأ مهندس نموذجي وناجح أكاديميًا من الهند كمساهم في شركة مايكروسوفت، ومن خلال الترقية في السلم الوظيفي، استطاع أن يؤثر بشكل كبير على واحدة من أكثر المؤسسات تأثيرًا في هذا القرن.” 

توم تافار، المدير التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة أبدم، شركة حماية التطبيقات المحمولة

البقاء على قيد الحياة العميق، لورانس غونزاليس

في الحياة، التغيير هو الثابت. وبنفس الطريقة، يمكن أن تصيبنا التغيرات والأزمات عندما أقل توقعًا. خاصة عندما نكون نحن من اخترنا الوضع الذي أدى إلى الأزمة، فإن هذا التغيير قد يجعلنا نوسع أخطاءنا ونزيد من سوء وضعنا. يساعدنا "البقاء العميق" على الحفاظ على أقدامنا على الأرض، وفهم البيئة الجديدة، وتجاوزها، والانتصار عليها. إنه كتاب مليء بالقصص القصيرة عن أشخاص تغلبوا على احتمالات مذهلة للبقاء على قيد الحياة — ضائعين في البحر، في الجبال، في الغابة، وغيرها. ينتهي بتقديم قائمة فحص لمساعدتنا على البقاء على قيد الحياة والازدهار في حياتنا اليومية.

نظرية فيرما الأخيرة، لسايمون سينغ

هذا الكتاب يتحدث عن معادلة بسيطة جدًا ظلت بدون إثبات لقرون عديدة — وعن السعي لحلها. إنه عن البحث عن الحقيقة وإثبات كيفية عمل كوننا، بالإضافة إلى الصراع المستمر مع أنفسنا لإيجاد الإجابات.

أندريه سالم، مؤسس بلوك فورس، المنصة المسؤولة عن تكنولوجيا البلوكشين في فير فاشن

البلوكشين - من النظرية إلى التطبيق: كل ما تحتاج معرفته عن التكنولوجيا التي تُغير العالم، بقلم ريتشارد مونتسينو
يتيح هذا الكتاب لأي شخص فهم بطريقة بسيطة وسهلة ما هو البلوكشين، كيف يعمل ولماذا يُعتبر واحدًا من أكثر الابتكارات تأثيرًا في القرن الحادي والعشرين. بالإضافة إلى العملات الرقمية، يستعرض تطبيقات حقيقية للبلوكشين في أنواع مختلفة من الأعمال التجارية. إنه دليل جيد لمن يرغب في التعرف أكثر على الموضوع دون الحاجة إلى معرفة تقنية مسبقة. يقدم الكتاب رؤية واضحة حول فوائد وتحديات ومستقبل هذه التقنية. بالنسبة لي، بشكل خاص، هو قراءة مهمة، حتى وأنا أعمل منذ سنوات مع التكنولوجيا، لأن رؤية المؤلف تجعلنا نحلل العديد من النقاط المهمة.

جوجل - السيرة الذاتية، لستيفن ليفي
إنها قراءة رائعة لمن يرغب في فهم كيف أصبحت الشركة الناشئة التي تأسست في مرآب واحدة من أكثر الشركات تأثيرًا في العالم. لمحبي التكنولوجيا والقصص الكبرى، فهي قراءة لا غنى عنها، فالجميع يستخدم جوجل. مع وصول حصري إلى كواليس الشركة، يروي المؤلف مسيرة المؤسسين لاري بيج وسيرجي برين، وال dilemmas الأخلاقية التي واجهتها الشركة، وتأثيرات التكنولوجيا على المجتمع. إنها غوص في ثقافة وادي السيليكون، المنطقة المهمة جدًا لمشهدنا التكنولوجي الحالي، في الابتكارات التي شكلت الإنترنت وفي القرارات التي حولت جوجل إلى إمبراطورية رقمية حقيقية.

1...969798...512Página 97 de 512

أحدث المقالات

المواضيع الشعبية

الفئات الشعبية

معلومات عنا

E-Commerce Update هي شركة رائدة في السوق البرازيلية، متخصصة في إنتاج ونشر محتوى عالي الجودة حول قطاع التجارة الإلكترونية.

اتصال contato@ecommerceupdate.com.br

© تحديث التجارة الإلكترونية 2024 - جميع الحقوق محفوظة.

[elfsight_cookie_consent id="1"]