يبدأ موقع صفحة 94

كليك توسع التأثير العالمي من خلال برنامج كليك كيرس

أكليك®, شركة عالمية في تكامل البيانات والتحليلات والذكاء الاصطناعي (AI)، أعلنت عن إطلاق Qlik Cares، وهو برنامج معاد تصميمه وموسع يهدف إلى تحويل الطريقة التي تدعم بها الشركة المنظمات غير الربحية. على الرغم من أن Qlik قدمت بيانات وأكثر من 40 مليون دولار من دعم التحليلات لمئات المؤسسات ذات الهدف الاجتماعي لأكثر من 15 عامًا، فإن Qlik Cares يمثل نموذجًا أعمق وأكثر تعاونًا — حيث يحشد التكنولوجيا والخبرة والأشخاص في جميع أنحاء نظام Qlik البيئي لتحقيق نتائج قابلة للقياس وقابلة للتوسع.

"بالنسبة لـ Direct Relief، البيانات ليست فقط القوة الحيوية لأنظمتنا اللوجستية الإنسانية، بل هي أيضًا شكل من أشكال المساعدة الضرورية"، يشارك أندرو شويدر، نائب رئيس البحث والتحليل في Direct Relief. كليك هي شريكنا في التحليل اليومي لتلبية الاحتياجات الطبية للمجتمعات في جميع أنحاء العالم، بالإضافة إلى كونها شريكًا مقربًا في الجهود الرامية إلى تعزيز استخدام مصادر البيانات الجديدة، والتعلم الآلي، والذكاء الاصطناعي لصالح الجمهور في أوقات الأزمات. هم جزء أساسي من كيفية تحقيق مهمتنا.

مع Qlik Cares، ستتمكن المؤسسات المؤهلة من الوصول بخصم إلى مجموعة منتجات Qlik الكاملة — بما في ذلك تكامل البيانات، والتحليلات، والذكاء الاصطناعي — بالإضافة إلى دعم مجاني من قبل الموظفين، والشركاء، وطلاب الجامعات، وعملاء Qlik لمشاريعهم. سيواصل كليك كيرس العمل على ركائز العمل المناخي والصحة والعدالة العالمية والمساعدات الإنسانية والتعليم. سيستمر البرنامج في دعم المنظمات في اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً وسرعةً واستنادًا إلى البيانات، حيثما كان ذلك أكثر أهمية.

في هذه اللحظة من الاحتياجات العالمية، نحن فخورون بتحسين برنامجنا، كليك كيرز، لتحريك الموارد من زوايا متعددة — منصتنا، موظفينا، ونظامنا البيئي — لتسريع مهمات أولئك الذين يحلون أكبر تحديات المجتمع، تقول جولي كاي، نائبة الرئيسة للاستدامة والمديرة التنفيذية لـ Qlik.org. الحلول تحتاج إلى الوصول إلى البيانات والتكنولوجيا وفهم عميق لكيفية تحديد الأولويات والأهداف القابلة للتنفيذ. هذه معرفة لا يمكن أن تقدمها إلا شركة Qlik وبيئتها من الشركاء الموهوبين وذوي الخبرة، والمتخصصين في الحلول الموجهة بالبيانات.

الميزات الجديدة في Qlik Cares تشمل:

الوصول الموسعالمنظمات غير الربحية العالمية الآن يمكنها التسجيل للحصول على وصول مخفض إلى مجموعة أدوات Qlik الكاملة — من AutoML ودمج البيانات إلى التحليلات والذكاء الاصطناعي التوليدي.

المشاركة التطوعية المجانيةستشمل المشاريع جلسات تدريبية لمدة ساعة واحدة إلى مبادرات تستمر لعدة أشهر — مثل تطوير التطبيقات، وبناء عمليات ETL، وورش عمل حول التحضير للذكاء الاصطناعي — التي ينفذها موظفو شركة Qlik وشركاؤها المعتمدون.

بوابة الاتصالبوابة مركزية لـ Qlik Cares، والتي ستُطلق بحلول نهاية هذا العام، ستربط المؤسسات مع خبراء Qlik المتاحين، بما في ذلك طلاب الجامعات، والموارد لمشاريع البيانات ذات التأثير العالي.

هاكاثونات تركز على النتائجتقوم شركة Qlik بتوسيع دعمها للهاكاثونات، لضمان انتقال الحلول من العرض التوضيحي إلى التنفيذ، وتقديم الدعم للحالات الاستخدامية الحرجة في العالم الحقيقي.

"الوصول إلى بيانات نظيفة ومفيدة ضروري لتقديم المساعدة بسرعة وفعالية في مناطق الأزمات، لكن هذا ليس شيئًا يمكن لمعظم المنظمات الإنسانية القيام به بمفردها"، تقول هايدي كوكرام، مديرة تقنية المعلومات في ميدير. دعم شركة Qlik، سواء من حيث التكنولوجيا أو الخبرة العملية، ساعدنا على تسريع طريقة إدارة المعلومات في الميدان. هذه شراكة حقيقية، قائمة على الثقة والمرونة والالتزام المشترك بإنقاذ الأرواح.

"في العمليات الإنسانية، فإن اتخاذ القرار في الوقت المناسب وبمعلومات دقيقة أمر حيوي، ويجب ألا يكون الوصول إلى البيانات الموثوقة عائقًا أبدًا عندما تكون الأرواح في خطر"، يقول تاتو فان هيت ريف، المدير العام لـ cimt. بصفتها شريكًا طويل الأمد لشركة Qlik، تفخر شركة cimt بدعم المنظمة الإنسانية Medair.

مبادرة كليك كيرس هي مبادرة تشمل الشركة بأكملها، وتدمج في جميع الوظائف والمنتجات. المتطوعون من مختلف الأقسام يسجلون بالفعل للمساهمة بوقتهم ومواهبهم، والشركاء يتصرفون لتقديم خدمات متكاملة. من خبرة الذكاء الاصطناعي إلى استشارات ETL، سيستفيد البرنامج من جميع نقاط نظام Qlik البيئي للعثور على المؤسسات حيث توجد — وإيصالها إلى المكان الذي تحتاج إلى الذهاب إليه باستخدام البيانات.

لمعرفة المزيد حول كيفية المشاركة، والمنظمات غير الربحية التي تبحث عن دعم أو شريك من Qlik جاهز للمساهمة يمكنها الوصول إلىqlik.orgسيتم إطلاق بوابة Qlik Cares قريبًا، مما يوسع فرص التواصل والمساهمة والتأثير المشترك. تؤمن شركة Qlik أن البيانات هي أقوى مورد في العالم، ولذلك يجب أن تخدم أولئك الذين يحتاجون إليها أكثر.

بيكس توسع الموارد ويجب أن يسيطر على المعاملات الرقمية في البرازيل بحلول عام 2027

نجاح بيكس معروف بالفعل، ولكن عام 2025 يُمثل أيضًا تثبيته كوسيلة الدفع الرئيسية في التجارة الإلكترونية البرازيلية. مع ميزات مثل المدفوعات المتكررة، والاتصال بدون تلامس (غير ملموس)، والمصادقة الحيوية، تجاوز بيكس بالفعل البطاقة الائتمانية كوسيلةالأكثر استخدامًالدفع المشتريات عبر الإنترنت. من المتوقع أن تتجاوز التكنولوجيا الحد الأقصى50%من جميع المعاملات الرقمية حتى عام 2027.

في رأي خبراء القطاع، يظهر صعود بيكس واقعًا جديدًا للتجزئة الرقمية: عندما يقدر المستهلك كل من وسيلة الدفع والعلامة التجارية نفسها، فإن من يتكيف ويبتكر يتقدم في السباق – مكتسبًا مزيدًا من الولاء ويعزز المبيعات.

بالنسبة للبرازيلي الرقمي، الراحة والأمان هما الأولوية. تقديم ذلك هو الطريق لكسب ولاء العميل على المدى الطويل، يعلق سيزار غارسيا، المدير التنفيذي لشركة ون كي بايمنتس. ومع ذلك، للاستمرار في تقديم القيمة، من الضروري الاستمرار في الابتكار. يظهر تطور بيكس – من وسيلة تحويل بين الأشخاص إلى أداة مركزية في التجارة الإلكترونية – أن فهم عقلية المستهلك المحلي أمر أساسي. قد يكون شكل الدفع المفضل هو الفرق بين إتمام عملية البيع وسلة التسوق المهجورة.

وفقًا لـيذاكرحديثًا، يقارب ثلاثة من كل أربعة مستهلكين في أمريكا اللاتينية73,1%يؤكدون أن طريقتهم المفضلة للدفع تؤثر مباشرة على الاختيار بين متجرين إلكترونيين. ل14,1%بالنسبة لهم، فإن المطالبة تكون أكبر: إذا لم يوفر الموقع وسيلة الدفع المرغوبة، فإن الشراء ببساطة لا يحدث. كما أظهر Pix بالفعل، فإن منصات التجارة الإلكترونية تدرك أيضًا أن الدفع ليس مجرد تقنية - إنه ثقة، وولاء، ونمو مستدام، يختتم غارسيا.

منذ إطلاقه في عام 2020، نما بيكسبسرعةوأصبح الوسيلة السائدة للدفع في البرازيل - سواء في المعاملات الحاضرة أو، بشكل متزايد، في التسوق عبر الإنترنت. باقتراح بدون رسوم، سريع، موثوق وعملي، أثبت Pix أن حلاً بسيطًا يمكن أن يخلق رابطًا قويًا بين المستهلكين والعلامات التجارية. الآن، مع الموارد الجديدة، تؤكد أن الابتكار في الدفع هو التنبؤ بالطلبات، وليس مجرد الرد عليها.

"ما يدفع النجاح المستمر لـ Pix ليس فقط السرعة أو السهولة - بل هو أيضًا القدرة على الابتكار"، يعلق غارسيا. الابتكارات مثل بيكس بالتقريب، وبيكس التلقائي، واستخدام القياسات الحيوية ترفع المستوى. على سبيل المثال، يتيح بيكس التلقائي جدولة المدفوعات المتكررة - مثالي لنماذج الاشتراك أو التحصيل الشهري. هذه التطورات لا تحسن فقط تجربة المستهلك، بل تساعد الشركات على التواصل مع الجمهور الرقمي وتبسيط عملية الدفع عبر أجهزة مختلفة وملفات تعريف المستخدمين.

ويضيف: "وماذا يعني هذا لمن يبيع عبر الإنترنت؟ المزيد من الخيارات للدفع عبر وسيلة الدفع المفضلة للبرازيليين - ولكن أيضًا تنبيه لمن يرغب في البقاء تنافسيًا: من الضروري التنبؤ بالتوقعات وتقديم أفضل تجربة دائمًا."

السوق يدرك بالفعل هذا التحرك. وفقًا لنفس البحث،91,9%يعتبر اثنان من التجار أن تقديم وسائل الدفع المفضلة للعملاء أمر "أساسي" أو "مهم". ومع ذلك،81,6%يعترفون بأنهم غير قادرين على إبلاغ المستخدم عندما تكون وسيلة الدفع غير متاحة مؤقتًا - وهو خلل قد يعرقل التحويل في أكثر مراحل رحلة الشراء حساسية.

"هذه الانفصال قد يضر بتجربة العميل بأكملها خاصة في المرحلة النهائية"، حذر غارسيا. في عام 2025، يوضح المستهلك بوضوح: لم يعد الدفع عملية خلف الكواليس، بل أصبح جزءًا أساسيًا من تجربة العلامة التجارية.

يؤمن غارسيا أن بيكس ستستمر في التطور والتكامل مع منصات الهاتف المحمول أولاً، وبرامج الولاء، وحتى الحلول المخصصة باستخدام الذكاء الاصطناعي. يجب أن تتعمق تأثيرك على التجارة الإلكترونية أكثر. بالنسبة للأعمال التجارية عبر الإنترنت، الرسالة واضحة: افهم عميلك، قدّر تفضيلاته، توقع تغييرات العادات والسلوك - ولا تستهين أبدًا بقوة بيكس.

بحث عالمي يكشف كيف تقوم الذكاء الاصطناعي بثورة في التخطيط المالي

مع تزايد الاعتماد على الذكاء الاصطناعي (AI) كأداة لا تقدر بثمن، تكشف دراسة عالمية جديدة نُشرت اليوم عن رؤى حول استخدام وتأثير الذكاء الاصطناعي في التخطيط المالي، حيث أفاد اثنان من كل ثلاثة مخططين ماليين أن شركاتهم تستخدم بالفعل الذكاء الاصطناعي أو تنوي استخدامه في الأشهر الاثني عشر القادمة.

تم إجراء البحث العالمي بواسطة مجلس معايير التخطيط المالي المحدود (FPSB)، وهو منظمة غير ربحية تحدد المعايير لمهنة التخطيط المالي وشبكتها العالمية من المنظمات. قامت FPSB بمقابلة أكثر من 6200 مخطط مالي في 24 منطقة.

كشفت الدراسة عن إقبال قوي على الذكاء الاصطناعي، حيث يستخدم المخططون الماليون التكنولوجيا لتسريع جمع بيانات العملاء، وتحليل ملف المخاطر، والتواصل. أظهر المشاركون تفاؤلاً بشأن إمكانات الذكاء الاصطناعي في تحسين جودة التوجيهات المالية، وتقليل التكاليف، وتوسيع الوصول إلى التخطيط المالي للفئات السكانية التي كانت محرومة تاريخياً. على الرغم من التفاؤل، يعترف مخططو التمويل بالمخاطر المرتبطة باستخدام الذكاء الاصطناعي، مع التركيز على خصوصية البيانات والأمن السيبراني كمخاوف رئيسية.

"مع اعتراف مخططي المال بإمكانات الذكاء الاصطناعي في تقليل التكاليف وإيمانهم بأنه سيزيد من الوصول إلى المجتمعات المحرومة، يفتح الذكاء الاصطناعي الطريق لاستشارات مالية أكثر سهولة. هذه التقنية لا تعيد تشكيل ممارسات التخطيط المالي فحسب، بل قد تفتح أيضًا أبوابًا لأولئك الذين لم يكن لديهم وصول تاريخيًا إلى الخدمات المالية الأساسية"، قال دانتي دي غوري، المدير التنفيذي لـ FPSB.

الاستنتاجات الرئيسية من الدراسة العالمية لـ FPSB حول تأثير الذكاء الاصطناعي على التخطيط المالي:

خدمات العملاء المحسنة:يعتقد أكثر من ثلاثة أرباع المخططين الماليين (78٪) أن الذكاء الاصطناعي سيساعدهم على خدمة عملائهم بشكل أفضل، في حين يعتقد 60٪ أنه سيحسن جودة النصيحة المالية.

اعتماد واسع للذكاء الاصطناعيثلاثة أرباع الشركات التي تستخدم أو تخطط لاستخدام الذكاء الاصطناعي خلال الأشهر الاثني عشر القادمة، تكون معدلات التبني أعلى بين الشركات الصغيرة أو الكبيرة جدًا. 50٪ من المخططين الماليين لديهم رؤية إيجابية للذكاء الاصطناعي، في حين أن 8٪ فقط لديهم رؤية سلبية.

خفض التكاليف وزيادة الوصوليعتبر 59٪ من مخططي التمويل أن الذكاء الاصطناعي أداة للمساعدة في تقليل تكلفة خدمات التخطيط المالي، ويعتقد 60٪ أنه سيزيد من الوصول إلى التخطيط المالي للفئات غير المخدومة.

• استخدام الذكاء الاصطناعي في التخطيط المالي:ما يقرب من نصف المخططين الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي يستخدمونه لدعم تقديم خدمات العملاء، مثل الاتصالات (41٪)، جمع بيانات العملاء (33٪)، وتحليل ملف المخاطر (30٪). واحد من كل ثلاثة يستخدمها لتحسين الكفاءة التشغيلية، مثل التسويق والعروض الترويجية (35٪) وفي عملية دمج العملاء (34٪).

القلق بشأن الذكاء الاصطناعي:على الرغم من الفوائد، أعرب مخططو التمويل عن قلقهم بشأن استخدام الذكاء الاصطناعي، حيث ذكر 47٪ منهم قضايا خصوصية البيانات والأمن السيبراني، و42٪ منهم قلقون بشأن دقة وموثوقية النتائج التي يولدها الذكاء الاصطناعي.

الحاجة إلى التطوير المهني:للتكيف بشكل أفضل مع الذكاء الاصطناعي، أعرب 49٪ من المخططين الماليين عن الحاجة إلى تطوير مهني لتعزيز مهاراتهم في تحليل وتفسير البيانات. أكثر من ثلث (36٪) يعتقدون أن الجمهور ومهنة التخطيط المالي سيستفيدان بشكل كبير من التعليم والتدريب العام في الذكاء الاصطناعي.

"مع تبني المخططين للذكاء الاصطناعي للعمل بشكل أكثر ذكاءً، نشهد لحظة حاسمة في مهنة التخطيط المالي، مما يتيح وقتًا أكبر للاتصالات الإنسانية العميقة مع العملاء، مثل المحادثات الصعبة التي تؤثر على القرارات المالية وتوفير الوضوح والدعم للحفاظ على التركيز على تحقيق أهداف حياتهم"، أضاف دانتي دي جوري، المدير التنفيذي لـ FPSB. يقدم هذا البحث نظرة قيمة على كيفية استغلال محترفي التخطيط المالي في جميع أنحاء العالم للذكاء الاصطناعي للحفاظ على تنافسيتهم، وتحسين الكفاءة في العمل، وتلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل.

إي كومكس تطلق حلاً قائمًا على الذكاء الاصطناعي للوجستيات الدولية مع رؤى تنبئية لتوحيد الشحن، وتقليل التكاليف، وتقليل البصمة الكربونية

تعلن شركة eComex، الشركة البرازيلية الرائدة في سوق حلول التكنولوجيا لإدارة، وتحسين، وأتمتة عمليات التجارة الخارجية واللوجستيات الدولية، عن إطلاق خدمة Shipping Proposition، وهي حل ذكي لوجستي للاستيراد، يُولد بشكل آلي اقتراحات لتوحيد شحنات البضائع، مما يلغي الحاجة إلى التحليلات اليدوية ويقلل بالتالي من وقت اتخاذ القرار، ويقلل من الخسائر، ويُحسن عمليات الاستيراد، والأهم من ذلك، يُساعد على تقليل البصمة الكربونية.

في الوقت الحالي، يُعد نقل البضائع الدولية من بين أكبر المسؤولين عن انبعاث غازات الدفيئة (GHG) في جميع أنحاء العالم، مساهمًا بشكل كبير في إجمالي هذه الانبعاثات. مع توسع التجارة العالمية وزيادة الطلب على التسليم في وقت أقل، من المتوقع أن تستمر هذه المؤشرات في النمو.

بالنظر إلى ذلك، تعتمد مقترحات الشحن على الذكاء الاصطناعي لتحليل البضائع المتاحة للشحن وتقترح عمليات دمج محتملة، مما يقلل بشكل كبير من تكاليف الشحن، ويُحسن الطرق، ويقلل بشكل محتمل من البصمة الكربونية.

وضع مسارات أكثر كفاءة لتقليل المسافات ووقت التنقل، من خلال تجميع الشحنات والاستفادة بشكل أفضل من سعة الحمولة المتاحة، هو مسؤولية وتحدٍ كبير لا زال يواجهه البرازيل، يوضح أندريه باروس، المدير التنفيذي لشركة eComex.

السيناريو البرازيلي

وفقًا لبيانات مؤشر الأداء اللوجستي للبنك الدولي، يحتل البرازيل المرتبة 51 من بين 139 دولة من حيث الكفاءة اللوجستية.

في الوقت الحالي، واحدة من التحديات الرئيسية التي تواجه الشركات التي تتعامل مع عمليات التجارة الدولية في البرازيل هي نقص تكنولوجيا قوية تساعد التنفيذيين ليس فقط على إدارة الانقطاعات المحتملة في سلاسل التوريد الخاصة بهم، بل وأيضًا على اتخاذ قرارات أكثر دقة. لذلك، طورنا عرض الشحن، وهو حل يحلل سجل العمليات ليتعلم من أخطاء الماضي وبهذا ينظم المستقبل بشكل أفضل، يقول المدير التنفيذي.

كيف يعمل 

بالعمل بشكل استباقي، تتلقى عرض الشحن، المتمثل في روبوت الذكاء الاصطناعي "PopAI"، وثائق الشحنة الجاهزة لدى المصدر (الفاتورة وقائمة التعبئة)، بصيغ PDF أو صور مسح ضوئي للشحنات، مع تحديد ما يتم نقله، ويقوم الذكاء الاصطناعي بتحليل البيانات وإنشاء اقتراح للشحن.

استنادًا إلى هذا التحليل، الذي تم إجراؤه بشكل آلي، تقوم الحلول بإصدار تعليمات الشحن المُحسّنة في ثوانٍ، مما يقلل بشكل كبير من الهدر ويقترح رؤى لتحسين العمليات وتطويرها، مثل اقتراحات لتجميعات أكثر اقتصادية، وتنظيم المساحة في الحاوية، وشحنات أكثر فعالية.

في مشروع النموذج الأولي للحل، حقق عميل واحد من eComex توفيرًا قدره 7 ملايين ريال برازيلي في السنة الأولى من الاستخدام.

في ظل هذا السيناريو، يمكن لحلول الذكاء اللوجستي مثل عرض الشحن أن تحول طريقة تعامل الصناعات مع عمليات التجارة الدولية الخاصة بها، مما يحقق مكاسب كبيرة، يوضح باروس.

فوائد إضافية 

نظرًا لوجود العديد من الشركات التي تعمل في التجارة الخارجية وتضم أقسامًا مختلفة تتعامل مع عمليات الاستيراد والتصدير، فإن فائدة أخرى لعرض الشحن هي تكامل الاتصال، الذي يهدف إلى جمع العمليات المختلفة، وتوحيد الشحنات التي كانت ستتم سابقًا بشكل منفصل، مما يؤدي إلى تقليل الهدر المحتمل.

"عملية التواصل بين مختلف الأقسام ليست دائمًا فعالة، مما قد يؤدي، على سبيل المثال، إلى تكرار العمليات اللوجستية. هذا يعني أن قسمين قد يستوردان مواد من نفس المنطقة أو حتى من نفس المورد، دون أن يعلموا أنهم يستخدمون نفس ميناء المنشأ ونفس نافذة انطلاق السفن"، يوضح باروس.

في ظل هذا السيناريو، بالإضافة إلى تقديم نموذج تشغيل أكثر كفاءة، تساعد الحلول أيضًا في توفير وقت فريق التشغيل، مما يحرر محترفي التجارة الخارجية للتركيز على مهام أكثر استراتيجية وقيمة مضافة أعلى.

"إلغاء العمليات البيروقراطية، جنبًا إلى جنب مع تقليل التكاليف والسرعة في تنفيذ المهام في الصناعات، يجب أن يساعد البرازيل على اكتساب مزيد من القوة في هذا القطاع الحيوي للاقتصاد"، يختتم التنفيذي.

يوم الأم: 54٪ من الشركات الصغيرة والمتوسطة تتوقع زيادة في المبيعات، وفقًا لاستطلاع سيراسا إكسييريان

يوم الأم هو أحد المناسبات الرئيسية في قطاع التجزئة، وفي العام الماضي فقط، حرك الاقتصاد بمبلغ 13.2 مليار ريال برازيلي، وفقًا لبيانات الاتحاد الوطني للتجارة (CNC). بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة، تمثل المناسبة فرصة للترويج لعروض خاصة، وتعزيز المبيعات، وتنشيط الأعمال. هذه هي توقعات 54٪ من الشركات الصغيرة والمتوسطة، وفقًا لاستطلاع أجرته شركة سيراسا إكسييريان، أول وأكبر شركة تكنولوجيا البيانات في البرازيل، عند سؤالها عن زيادة المبيعات باستخدام استراتيجيات خاصة بهذه المناسبة.

"إدارة الأعمال تتكون من عدة مراحل، ومن بينها التخطيط هو الأساس. فهم التواريخ المهمة لاستثمارك، خاصة للشركات الصغيرة والمتوسطة، يمكن أن يعمل كأداة لتعزيز المبيعات والإيرادات، وتعديل المخزون أو إطلاق منتجات، على سبيل المثال. معرفة أن أكثر من نصف الشركات الصغيرة والمتوسطة لديها آفاق إيجابية بالنسبة ليوم الأم من خلال إجراءات خاصة تقوم بها أعمالها يظهر أهمية هذا التاريخ"، يقول نائب رئيس الشركات الصغيرة والمتوسطة في سيرازا إكسبرين، كليبر جينيرو.

توقعات القطاع والمنطقة

يقدم البحث أيضًا هذا الرأي حسب القطاع. يُشكّل البيع بالتجزئة والجملة 44٪ من الشركات التي تتوقع هذا التوسع، في حين أن الخدمات تمثل 27٪، والصناعة 6٪، والأغذية والمشروبات 5٪.

أخيرًا، في المناطق، 53٪ من الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تتوقع ذلك تقع في الجنوب الشرقي، و19٪ في الشمال الشرقي، و12٪ في الجنوب، و7٪ في الشمال، و7٪ في الوسط الغربي.

كيف تستغل التاريخ لزيادة المبيعات

تتمثل مهمة سيراسا إكسبرين في دعم الشركات الصغيرة والمتوسطة في رحلتها الريادية، سواء من خلال الحلول التكنولوجية أو المحتوى التعليمي. لمن يرغب في التميز في يوم الأم، نشارك خمس ممارسات جيدة:

استعد: التخطيط هو بداية كل فعل. أيضًا، من الأساسي أن يكون لدى الشركة الوقت الكافي للتحضير للطلب، وفي نفس الوقت، سيكون العميل على علم مسبق بالابتكارات الجديدة.

حدد الأهداف: لتحديد الأهداف، ضع في اعتبارك الواقع، من خلال تحليل أرقام الفترات والتواريخ الموسمية السابقة، بالإضافة إلى توقعات السوق للأشهر القادمة. بعد مرور الفترة، قيّم الأرقام المحققة وقارنها بما تم التخطيط له، بهدف تصحيح ما يلزم للمواعيد القادمة والحفاظ على ما يعمل بشكل جيد.

3) أنشئ عروض ترويجية: لتعزيز المبيعات في بعض التواريخ الموسمية، قد يكون من الضروري الاستثمار في سياسة خصومات لجذب الجمهور. احرص على إنشاء شيء يجذب المستهلك في نفس الوقت الذي تظل فيه هامش ربحك مثيرًا لعملك. يجب أن توجد حتى في التخفيضات.

4) الانتباه للمخزون: التحكم في المخزون ضروري لتمكين أي استراتيجية مبيعات، سواء في المناسبات الخاصة أو غيرها. بشكل أساسي، يجب تسجيل كل ما يدخل ويخرج من مخزونك، مع تحديد التاريخ والنوع والقيمة وأي شيء آخر ذو صلة. مع جميع هذه المعلومات المحدثة، سيتمكن المدير من حساب دوران المنتجات، مما يمنع الهدر أو نقص البضائع.

5) لا تنسَ خدمة ما بعد البيع: لتحقيق خدمة ما بعد بيع فعالة، حافظ على سجل أساسي للعملاء يتضمن معلومات محدثة دائمًا، مثل الهاتف والبريد الإلكتروني. بعد البيع، اتصل للاستفسار عن الرضا فيما يتعلق بالمنتج، والخدمة، وتجربة الشراء بشكل عام. سيخدم ذلك سواء لتحديد الأخطاء المحتملة أو التصحيحات الصحيحة. فريق ماهر يساعد أيضًا بشكل كبير في هذه الاستراتيجية أو في حالة حدوث مشكلة محتملة في البيع، لذلك فإن العناية بالفريق أمر أساسي أيضًا – من خلال التدريبات، والتوجيهات الواضحة، والتوقعات.

التزامنا هو دعم الشركات الصغيرة والمتوسطة في مسيرتها الريادية. نقوم بذلك من خلال محتوى يوضح الشكوك ويقدم إرشادات عملية – مثل مبادرة بورا إمبريندير والتقويم الخاص بالتواريخ الاستراتيجية الذي أطلق في بداية العام – بالإضافة إلى حلول تسهل يومية رائد الأعمال، مثل Score Ponto a Ponto، الذي يوضح بشكل شفاف العوامل التي تؤثر على درجة سيراسا، مجانًا، ينهي كليبر جينيرو.

المنهجية

استطلعت الدراسة 535 من الشركات الصغيرة والمتوسطة من قاعدة عملاء سيراسا إكسييريان خلال شهر أبريل 2025 مع مشاركين من جميع أنحاء البرازيل.

استخبارات التهديدات هي سلاح للتنبؤ بهجمات الفدية الجديدة

أن البرازيل تعتبر مخزناً كبيراً للجريمة الإلكترونية، وأن الشركات تتعرض بشكل متزايد لبرامج الفدية – نحن نعلم ذلك بالفعل. لكن ماذا يمكن للمنظمات أن تفعل لمواجهة هذا المشهد المعقد جدًا؟ السياق العام مقلق، ويستلزم من المؤسسات الاستثمار في تبني موقف استباقي عندما يتعلق الأمر بالأمن السيبراني. وهذا هو المعنى الذي يمكن فيه استخدام ذكاء التهديدات، أو Threat Intelligence، للوقاية من الهجمات المحتملة.

لا يمكن التقليل من تهديد هجمات الفدية المتزايدة. تُظهر الإحصائيات الحديثة زيادة أسيّة في عدد الهجمات، حيث يستخدم مجرمو الإنترنت تقنيات أكثر تطورًا لاستغلال الثغرات الأمنية. تتضمن هذه الهجمات تشفير البيانات الحساسة للشركة، تليها مطالبة بفدية لاستعادة الوصول. ومع ذلك، فإن استعادة البيانات ببساطة ليست المشكلة الوحيدة؛ فوقف العمليات، وفقدان ثقة العملاء، والتبعات القانونية المحتملة كلها مدمرة بنفس القدر.

وما زال هناك مشكلة أخرى: الأحداث نفسها، على الرغم من أنها تسبب صدمة للضحية – فهي دائمًا متشابهة. إذا كنت مدير أمن، فأنا واثق من أنك تعرف حالتين أو ثلاث حالات من برامج الفدية مع اختطاف البيانات التي قام فيها المجرمون بـأسلوب العملمُشابه جدًا. المشكلة هي أن معظم المجرمين يعملون على فرضية أن مديري تكنولوجيا المعلومات لا يزالون يعتقدون أن ذلك لن يحدث معهم.

تسمح ذكاء التهديدات لفرق الأمن بجمع ومراقبة ومعالجة المعلومات المتعلقة بالتهديدات النشطة المحتملة لأمن المنظمة. تشمل المعلومات التي تم جمعها تفاصيل حول خطط الهجوم الإلكتروني، الأساليب، الجماعات الخبيثة التي تمثل تهديدًا، النقاط الضعيفة المحتملة في البنية التحتية للأمن الحالية للمنظمة، من بين أمور أخرى. عند جمع المعلومات وإجراء تحليلات البيانات، يمكن لأدوات استخبارات التهديد أن تساعد الشركات على التعرف على التهديدات وفهمها والدفاع عنها بشكل استباقي ضد الهجمات.

الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة في الحرب

يمكن لمنصات استخبارات التهديدات أيضًا استخدام الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة - مع المعالجة التلقائية للارتباطات لتحديد حالات محددة لانتهاك أمني إلكتروني ورسم أنماط السلوك في جميع الحالات.

تقنيات التحليل السلوكي، على سبيل المثال، تُستخدم بشكل متكرر لفهم تكتيكات، وتقنيات، وإجراءات المهاجمين (TTPs). على سبيل المثال، عند تحليل أنماط اتصالات البوتنت أو طرق محددة لاستخراج البيانات، يمكن للمحللين التنبؤ بالهجمات المستقبلية وتطوير تدابير مضادة فعالة.

مشاركة المعلومات حول التهديدات بين المنظمات المختلفة والكيانات الحكومية توسع بشكل كبير نطاق منصات استخبارات التهديدات. هذا يعني أن الشركات في قطاعات مماثلة يمكنها مشاركة المعلومات حول الحوادث المحددة، بالإضافة إلى استراتيجيات التخفيف.

أنظمة استخبارات التهديدات تساعد أيضًا محللي الأمن على تحديد أولويات تطبيق التصحيحات والتحديثات لتخفيف الثغرات التي يستغلها مجرمو الفدية، وأيضًا في تكوين أنظمة الكشف والاستجابة للاختراقات الأكثر كفاءة، والتي يمكنها التعرف على الهجمات في مراحلها الأولى ومحاصرتها.

استراتيجي للمستوى التنفيذي

بالنسبة للإدارة العليا، توفر ذكاء التهديدات رؤية استراتيجية تتجاوز مجرد حماية البيانات. تسمح هذه الأنظمة بتخصيص أكثر كفاءة لموارد الأمن، مما يضمن توجيه الاستثمارات نحو المناطق ذات المخاطر الأكبر. بالإضافة إلى ذلك، يضمن دمج معلومات التهديدات مع خطة استمرارية الأعمال والتعافي من الكوارث استجابة منسقة وفعالة للحوادث، مما يقلل من وقت التوقف والتأثيرات المالية.

تنفيذ حل لمعلومات التهديدات، مع ذلك، ليس خاليًا من التحديات. دقة البيانات المجمعة مهمة جدًا، حيث أن المعلومات غير الصحيحة قد تؤدي إلى إنذارات كاذبة أو شعور زائف بالأمان. تتطلب تكيف المنظمات مع التغيرات المستمرة في مشهد التهديدات أيضًا ثقافة أمن سيبراني قوية وتدريبًا مستمرًا للفريق. بالإضافة إلى ذلك، فإن إدارة كميات كبيرة من البيانات ودمج مصادر مختلفة يمكن أن يكونا معقدين ويتطلبان بنية تحتية تكنولوجية متقدمة.

ومع ذلك، فإن الفوائد تتفوق بكثير على التحديات. القدرة على التنبؤ وحياد هجمات الفدية قبل وقوعها تضمن ميزة تنافسية كبيرة. الشركات التي تتبنى نهجًا استباقيًا يعتمد على معلومات التهديدات لا تحمي أصولها الرقمية فحسب، بل تضمن أيضًا الثقة المستمرة للعملاء وأصحاب المصلحة. عند دمج ذكاء التهديدات في جوهر استراتيجية الأمن، يمكن للشركات أن تستجيب بسرعة أكبر فحسب، بل تتوقع وتحيد الهجمات المستقبلية، مما يضمن الاستمرارية والنجاح على المدى الطويل.

75٪ من الشركات الصغيرة والمتوسطة في البرازيل متفائلة بشأن تأثير الذكاء الاصطناعي على أعمالها، وفقًا لدراسة لشركة مايكروسوفت

تتمتع الشركات الصغيرة والمتوسطة (SMEs) البرازيلية بنظرة إيجابية تجاه إمكانيات الذكاء الاصطناعي (AI)، حيث يعتبر 77٪ من أصحاب القرار أن الذكاء الاصطناعي يسرع عمليات شركاتهم. هو ما تكشفه الدراسةالذكاء الاصطناعي في الشركات الصغيرة والمتوسطة: الاتجاهات والتحديات والفرصتم تكليفها من قبل شركة مايكروسوفت إلى شركة إيدلمان للتواصل. وفقًا للدراسة، يصرح 75٪ من الشركات التي تم مقابلتها بأنها متفائلة بشأن تأثير الذكاء الاصطناعي (AI) على عملها، ويظهر ذلك في خطط استثمار الشركات، التي تؤكد أنها ستواصل الاستثمار أو ستبدأ في الاستثمار في الذكاء الاصطناعي للمرة الأولى (73٪)، وأن 61٪ منها لديها بالفعل خطة عمل أو أهداف محددة تتعلق بهذه التكنولوجيا.

يصل التفاؤل بشأن الذكاء الاصطناعي بشكل مماثل إلى المستويات الهرمية المختلفة داخل الشركات الصغيرة والمتوسطة وفقًا للاستطلاع، يصرح 54٪ من القادة أن الذكاء الاصطناعي هو أولوية في الشركة. بين الموظفين، نسبة التفاؤل بشأن نتائج الذكاء الاصطناعي في أنشطتهم تبلغ 64%. أكد صانعو القرار العديد من الفوائد للذكاء الاصطناعي (AI) في عملياتهم: 77٪ يلاحظون تحسينًا في جودة العمل، 76٪ يعتبرون أن الذكاء الاصطناعي يزيد من الإنتاجية، و70٪ يعتقدون أنه يحسن رضا العملاء. يؤثر هذا التكنولوجيا أيضًا بشكل إيجابي على تحفيز ومشاركة الموظفين، كما أشار 65٪ من المستجيبين. من بين التطبيقات الرئيسية للذكاء الاصطناعي، توجد المساعدة الافتراضية لخدمة العملاء (73٪)، والبحث على الإنترنت (66٪)، والخدمات المخصصة (65٪).

تدرك الشركات البرازيلية بشكل متزايد أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يكون حليفًا في نمو الأعمال. لهذا السبب نرى التفاؤل يتجسد في خطط عمل، تقول أندريا سيركييرا، نائبة رئيس المبيعات للشركات والعملاء الناشئين في مايكروسوفت البرازيل.

كما أن الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم أكثر دراية بالتكنولوجيا: حوالي نصف (52٪) من أصحاب القرار في الشركات الصغيرة والمتوسطة يصرحون بأنهم على دراية كبيرة أو جدًا بالذكاء الاصطناعي. نعم، بالتوافق مع التفاؤل، يدفع نية الاستثمارات. يقود الحركة الشركات الصغيرة (من 10 إلى 99 موظفًا) بنسبة 85٪، تليها الشركات الصغيرة جدًا (من 1 إلى 9 موظفين) بنسبة 71٪ والمتوسطة (100-249) بنسبة 64٪.

تتمتع الشركات الصغيرة والمتوسطة بتوقعات وأهداف واضحة عند الاستثمار في الذكاء الاصطناعي. بالنسبة لـ 59٪ من الشركات المتوسطة و53٪ من الشركات الصغيرة، تعتبر المكاسب في الكفاءة والإنتاجية والمرونة هي السبب الرئيسي لاعتماد الذكاء الاصطناعي التوليدي. لقد أشار 60٪ من الشركات الصغيرة إلى أن تحسين الخدمة ورضا العملاء هو الدافع الرئيسي لاستثمارها في الذكاء الاصطناعي. فقط 13٪ من الشركات الصغيرة جدًا والصغيرة و12٪ من الشركات المتوسطة أشاروا إلى تقليل التكاليف كسبب رئيسي.

المجالات التي تقود اعتماد الذكاء الاصطناعي داخل الشركات الصغيرة والمتوسطة 

في عامه الخامس، أظهر استطلاع إيدلمان الذي طلبته شركة مايكروسوفت أن مجالات التسويق (17٪)، تكنولوجيا المعلومات (16٪) وخدمة العملاء (14٪) هي المسؤولة الرئيسية عن اعتماد الذكاء الاصطناعي في الشركات في البرازيل. ومع ذلك، لوحظت اختلافات وفقًا لنوع وحجم المنظمة.

بين غير الناطقات بالرقمية، يتصدر التسويق تبني الذكاء الاصطناعي وتشارك الإدارة بنشاط في قرار الشراء. في الشركات الرقمية الأصلية، تكنولوجيا المعلومات هي المسؤولة الرئيسية عن الاعتماد واتخاذ قرارات الشراء. بشكل عام، تم ملاحظة مساهمات مهمة أيضًا من مجالات المالية (28٪)، وخدمة العملاء (27٪)، والموارد البشرية (25٪)، والمبيعات (16٪) في عملية اتخاذ قرارات شراء أدوات الذكاء الاصطناعي.

الذكاء الاصطناعي يُغير طريقة عملنا، حيث يسهل العمليات التي كانت معقدة سابقًا ويحرر وقت المهنيين ليكونوا أكثر إبداعًا واستراتيجية. ليس من المستغرب أن نرى مجالات مختلفة تتبنى وتؤثر على شراء الذكاء الاصطناعي داخل الشركات الصغيرة والمتوسطة، التي تحتاج إلى زيادة كفاءتها دون التخلي عن السيطرة على التكاليف، تقول أندريا سيركييرا.  

تقنية الذكاء الاصطناعي التوليدي، القادرة على إنشاء المحتوى ومعالجة كميات كبيرة من البيانات، أصبحت أيضًا تتلقى تطبيقات محددة داخل الشركات الصغيرة والمتوسطة يتم استخدام التكنولوجيا بشكل رئيسي في إنشاء حلول ومنتجات جديدة (57٪)، في تسريع العمل (52٪)، في معالجة البيانات لاتخاذ القرارات (45٪)، في ترجمة المستندات (42٪)، وفي دعم مهام التسويق واكتساب العملاء (39٪).

أشار الدراسة إلى أن توفير الوقت هو الفائدة الرئيسية من الذكاء الاصطناعي التوليدي، حيث ذكره حوالي نصف الشركات الصغيرة والمتوسطة (53%). تكتشف الشركات مكاسب في الكفاءة والإنتاجية (47٪)، وتحسين تجربة العميل (44٪)، وتقليل الأخطاء البشرية (38٪).  

المؤهلات هي طلب مهم 

تشير الشركات الصغيرة والمتوسطة إلى صعوبة العثور على قوة عاملة مؤهلة وتدريب موظفيها كعقبات في تطبيق الذكاء الاصطناعي في أعمالها. وفقًا للدراسة، يواجه 28٪ من الشركات الصغيرة والمتوسطة مشاكل في توظيف المواهب المتخصصة. يبلغ نسبة 24٪ بالفعل عن صعوبات في تدريب فرقهم الحالية، مع نسبة أعلى بين الشركات المتوسطة (33٪).

في الوقت الحالي، تعتبر مهارات الذكاء الاصطناعي هي الطلب الرئيسي للشركات المتوسطة الحجم (63%) في عملية جذب وتطوير المواهب. الطلب مرتفع أيضًا بين الشركات الصغيرة (41٪) والمتناهية الصغر (30٪)، على الرغم من أن هذه الشركات تركز أيضًا على المهارات الناعمة، مثل العمل التعاوني (52٪) والمهارات الشخصية (52٪).  

يتم التحول الرقمي بطريقة استراتيجية عندما يتم بشكل شامل. يجب أن يُؤخذ تدريب الذكاء الاصطناعي في الاعتبار ضمن استراتيجيات اكتساب واحتفاظ المواهب، بغض النظر عن حجم الشركة. مستقبل الذكاء الاصطناعي في البرازيل يمر عبر الإدماج الإنتاجي للمشاريع الصغيرة والمتوسطة وتأهيل موظفيها. بالنسبة للمهنيين الذين يرغبون في أن يصبحوا أكثر تنافسية، فإن تطوير هذه المهارات ضروري. في شركة مايكروسوفت، لدينا العديد من المبادرات المجانية لمعالجة هذا التحدي،" تبرز أندريا سيركييرا.

للمساعدة في مواجهة هذا التحدي في اقتصاد البرازيل، مايكروسوفتأطلق في سبتمبر 2024 برنامج ConectAIالهدف من ذلك هو تدريب 5 ملايين شخص في البرازيل بحلول عام 2027 على مهارات مرتبطة بالذكاء الاصطناعي، وتحضير القوى العاملة البرازيلية للتحولات في السوق، بهدف ضمان مستقبل أكثر عدالة وشمولية. أالشركة ستستثمر 14.7 مليار ريال برازيليفي البنية التحتية السحابية والذكاء الاصطناعي (AI) في البرازيل لتعزيز تطوير نظام بيئي للذكاء الاصطناعي في البلاد.

الأمن السيبراني 

ست شركات من كل عشرة شركات تعترف بالحاجة إلى تعزيز التغييرات الثقافية للاستفادة من فوائد التكنولوجيا. أشار الدراسة إلى بعض العقبات التي تواجه الشركات في تنفيذ خططها لاعتماد الذكاء الاصطناعي: تكاليف الاستثمار والوصول إلى التكنولوجيا (34٪)، والقلق بشأن خصوصية البيانات (33٪)، والتهديدات للأمن السيبراني (27٪).  

وفقًا للدراسة، فإن المخاطر المتعلقة بسرقة أو سوء استخدام البيانات هي الشاغل الرئيسي للشركات فيما يتعلق بالذكاء الاصطناعي بنسبة 48٪ من الإجابات. ثم يُذكر بعد ذلك الخوف من التلاعب بنماذج الذكاء الاصطناعي (33٪) واستخدام البرامج الضارة المدعومة بهذه التقنية (30٪).

تتطلب هذه المخاطر من الشركات وضع سياسات واضحة لاستخدام الذكاء الاصطناعي، والحوكمة، وحماية البيانات، مع تلبية مطالب موظفيها في الوصول إلى هذه التكنولوجيا.من حيث التنظيم، فإن 53٪ من صانعي القرار على دراية كبيرة أو جدًا بالمنظومة التنظيمية للذكاء الاصطناعي، على الرغم من أن هذه المعرفة أقل بين الشركات الصغيرة جدًا (31٪).

استعد لجيل ألفا: كيف سيعيدون ابتكار تجربة العميل

نحن قلقون بشأن جيل زد (المولود بين منتصف التسعينيات وبداية 2010) حيث لا نولي اهتمامًا لحقيقة: كبار السن من الجيل القادم، ألفا - الذي يمتد من 2010 حتى الوقت الذي نحن فيه - هم بالفعل مراهقون.  

هذه الأطفال، بنات آباء من جيل الألفية، وفي بعض الحالات من جيل Z، نشأوا في بيئة غارقة تمامًا في الأجهزة المتصلة ووسائل التواصل الاجتماعي ومنصات البث، حيث تتداول المعلومات بسرعة مختلفة تمامًا عن تلك التي كانت لآبائهم من جيل الألفية.  

الوجود شبه المستمر للشاشات والمساعدين الافتراضيين جعل تواصلهم مع العالم الرقمي يصبح شبه عضوي، مما شكل ليس فقط طريقة تعلمهم، بل أيضًا الطريقة التي يدركون بها العالم ويتفاعلون مع العلامات التجارية. من هذا المنظور، تتوقع جيل ألفا سلوكيات ستصبح في السنوات القادمة معيارًا للاستهلاك والتفاعل، مما يؤثر بشكل حاسم على استراتيجيات تجربة العملاء (CX).

فكرة التجربة، بالنسبة لهذه المجموعة، تتجاوز التوقعات التقليدية لخدمة جيدة أو منتج وظيفي. تم تعرضهم منذ سن مبكرة للتخصيص والراحة في جميع مجالات حياتهم تقريبًا: من الترفيه عند الطلب، حيث يختارون ما يريدون مشاهدته في أي وقت، إلى الأجهزة الذكية التي تتعلم التفضيلات والعادات داخل المنزل.  

هذا الاتصال المبكر بالأدوات الرقمية يخلق علاقة من الثقة وفي الوقت نفسه يتطلب: ليس كافيًا أن تقدم شركة قناة خدمة فعالة؛ بل من الضروري أن تكون سريعة، ومتصلة، وتهتم حقًا بفهم وتوقع الاحتياجات. بالنسبة للعلامات التجارية، الرسالة واضحة: من لا يخلق قنوات وتجارب متكاملة وسريعة وتعكس قيمًا مثل الشمولية والاستدامة، يواجه خطر فقدان الأهمية في مستقبل يقترب أكثر فأكثر.

قوة الجيل الأول الرقمي بنسبة 100%

على الرغم من أن العديد من التنفيذيين قد قاموا بالفعل برسم خريطة لأهمية السكان الأصليين الرقميين في تحويل الأعمال، إلا أن جيل ألفا يرفع هذا المفهوم إلى مستوى آخر.

إذا كان جيل زد قد اضطر إلى التعلم والتكيف مع التقنيات التي ظهرت أثناء نموه، فإن أطفال ألفا، من ناحية أخرى، وُلدوا وهم يحملون أجهزة لوحية وهواتف ذكية ومساعدين صوتيين قد تم تثبيتهم بالفعل. هذه الجيل لم يعش الانتقال؛ إنه موجود مباشرة في الواقع الرقمي، بدون حواجز لغوية أو عادات. كل شيء يبدو طبيعيًا، من التفاعل مع الأجهزة بدون لوحات مفاتيح إلى امتصاص المحتوى على منصات الألعاب التي تدمج بين التعليم والترفيه.

بالنسبة لقادة تجربة العملاء، هذا يتطلب إعادة التفكير في معنى "الاتصال" مع العميل. نماذج تعتمد على عمليات خطية، مع نقاط اتصال محددة مسبقًا، تميل إلى أن تصبح قديمة. جيل ألفا يتطلب نهجًا مرنًا وشاملًا، مع توقع أن تكون العلامات التجارية قادرة على الاستجابة في أي سياق، وفي أي قناة، دون فقدان الاستمرارية.  

على سبيل المثال، طفل يبلغ من العمر ثماني سنوات لن يفهم لماذا تطبيق الموسيقى غير متكامل مع مكبر الصوت الذكي للعائلة أو لماذا هناك تضارب في المعلومات بين التجارة الإلكترونية والمتجر الفعلي. هذا المستوى من المطالب يرافق الطفل في كل مرحلة من نضوجه. عندما تصبح مستهلكة شابة تبحث عن المنتجات والخدمات، ستتحلى بقليل من الصبر مع العلامات التجارية التي لا تقدم رحلة مثالية أو التي لا توفر خيارات تفاعل تعتمد على الصوت، والواقع المعزز، وغيرها من الميزات التي ستكون بالنسبة لها معيارًا بالفعل.

هناك أيضًا عامل مهم مرتبط باللحظية. جيل ألفا اعتاد على الحصول على كل شيء بسرعة، من التوصيلات إلى تحديثات البرمجيات، ونادراً ما ينتظر أياماً لحل مشكلة ما. هذا النمط الأسرع من الاستهلاك يؤثر على كامل نظام الأعمال، مما يشجع على تغييرات في الهيكل اللوجستي، والخدمات، وسياسات التبادل والإرجاع، على سبيل المثال. ليس الأمر مجرد مسألة ملاءمة؛ إنه تغيير في النموذج الفكري لكيفية توقع حدوث علاقات الاستهلاك. هذه الجيل الأول الرقمي بالكامل يريد وسيطلب تقنيات أكثر بديهية، وعمليات خالية من الاحتكاك، وعلامات تجارية تتواصل بوضوح.

إدراك جديد للقيمة

عندما نحلل كيف ترى جيل ألفا قيمة المنتج أو الخدمة، ندرك وجود تركيز قوي على العوامل العاطفية المرتبطة برؤية عالمية للأثر. القلق بشأن الاستدامة والأخلاق والمسؤولية الاجتماعية للشركات ليس إكسسوارًا بعيدًا عن هؤلاء الأطفال، بل هو جزء مهم مما يتعلمونه في المدرسة وعلى الإنترنت.

يرون المؤثرين الرقميين يتحدثون عن القضايا البيئية، يراقبون مبادرات العلامات التجارية الكبرى التي تروج لحملات التوعية ويخلقون انطباعًا بأن كل ذلك جزء من حزمة أكبر عند اختيار من يتعاملون معه. إنهن، في جوهرهن، مستهلكات صغيرات، وسينقلن هذه العقلية في المستقبل إلى سوق العمل واتخاذ قرارات الشراء الأكثر تعقيدًا.

بالنسبة لقادة تجربة العملاء، الرسالة واضحة: لا ينبغي أن تقتصر تجربة العميل على تحسين الخطوات والواجهات فقط. من الضروري دمج قيم تعكس العناية بالناس والكوكب. جيل ألفا ربما لن يغفر أفعال التجميل الأخضر أو الحملات السطحية التي لا تستند إلى أساس حقيقي. هذه الشفافية، جنبًا إلى جنب مع الأصالة، ستكون أساسية لبناء علاقات طويلة الأمد. قد لا يعبرون عن ذلك بشكل رسمي أثناء طفولتهم، لكن الحقيقة هي أنهم يكبرون وهم يراقبون تحركات العلامات التجارية، مستوعبين أي الشركات تتصرف بصدق وأيها تتظاهر فقط بالاهتمام.

بناء تجارب لمستقبل مختلف

في غضون عقود قليلة، ستكون جيل ألفا المجموعة السائدة من المستهلكين والمؤثرين في السوق. هذا هو الأفق الذي يجب أن يركز عليه القادة الحاليون. ما نعتبره اليوم "مستقبلاً" سيتحول بسرعة إلى واقع لهؤلاء المتخذين الجدد للقرارات، سواء كمستخدمين نهائيين أو كمديرين داخل الشركات نفسها. هذه النظرة تعزز الحاجة إلى إعداد متسق، والذي يتضمن بشكل أساسي اعتماد تقنيات جديدة وخلق أنظمة بيئية مرنة للخدمة.

في الوقت نفسه، يحتاج مسؤولو تجربة العملاء إلى تذكّر أن هذا الجيل وُلد في سياق من التحولات المناخية والأحداث العالمية المزعزعة، مثل جائحة كوفيد-19. هذه الأطفال ينشؤون على فكرة أن العالم غير مستقر وأن الأزمات قد تحدث في أي وقت. هذه الإدراك للضعف يجعلهم يقدرون العلامات التجارية المرنة، القادرة على التكيف، والتصرف بمسؤولية اجتماعية، وخلق بيئات آمنة وموثوقة. ليس الأمر مجرد تقديم منتج جيد، بل هو نقل شعور بالأمان والتوافق مع القيم المعلنة.

وفي النهاية، من المهم أن ندرك أنه على الرغم من صغر حجمهم، فإن ألفا يمارسون تأثيرًا على عادات استهلاك أسرهم، وسرعان ما سيؤثرون على سوق العمل. هم محاطون بفرص للتعبير عن أنفسهم ويتعلمون التفاوض منذ سن مبكرة. هم معتادون على التشكيك وإصدار الآراء حول ما هو عادل أو أخلاقي أو مستدام، ويأخذون ذلك في اعتباراتهم عند اتخاذ قرارات الاستهلاك. الكلمة المفتاحية لمن يخطط لمستقبل تجربة العملاء هي الاستعداد: الاستعداد لتطوير المنصات، والاستعداد لاحتضان أشكال جديدة من التفاعل، والاستعداد للتماشي مع مبادئ تتجاوز الربح الفوري.  

جيل ألفا يأتي مزودًا بتوقعات أوسع وأعمق وبحس نقدي يتحدى الوضع الراهن. من يستمع إلى ذلك سيكون لديه فرصة لتشكيل علاقة طويلة الأمد، بينما من يظل في حالة ركود يواجه خطر أن يصبح قديمًا أمام تصور جديد للعالم.

اعرف كيف تكسب مالًا إضافيًا من خلال البيع في متجر كواي، منصة التسوق الخاصة بكواي

مع النمو المستمر للتجارة الإلكترونية في البرازيل، تقوم منصات جديدة بإعادة تعريف سلوك المستهلك وتقديم طرق مبتكرة للبائعين والعلامات التجارية. وفقًا للجمعية البرازيلية للتجارة الإلكترونية (ABComm)، من المتوقع أن يحقق القطاع أكثر من 200 مليار ريال في عام 2025، مدفوعًا بالتحول الرقمي في التجزئة، واستخدام وسائل التواصل الاجتماعي، وتقدم أشكال مثل التجارة المباشرة عبر البث المباشر.

في هذا السياق، تبرز منصة كواي شوب، منصة التسوق المدمجة مع تطبيق الفيديوهات القصيرة كواي، كشبكة اجتماعية رائدة في مجال التجارة المباشرة عبر البث المباشر - تجربة متكاملة مع التسوق. منذ مرحلته الأولى من الاختبارات في نهاية عام 2023، أظهر متجر كواي نموًا في1.300% على الطلبات اليومية للشراء في عام 2024، يتماسك كبيئة مبتكرة تربط البائعين والمستهلكين بطريقة تفاعلية وسريعة وفعالة. السوق يضم مجموعة واسعة من المنتجات، مع التركيز على الإلكترونيات، ومواد المنزل، ومستحضرات التجميل.

يُحدث متجر كواي ثورة في التجارة الإلكترونية في البرازيل من خلال تقديم منصة لا توسع فقط من نطاق البائعين، بل تربط العلامات التجارية والمستهلكين بطريقة جذابة وتفاعلية. نراهن على قوة المبدعين الحقيقيين وعلى قوة الفيديوهات القصيرة لتحويل تجربة التسوق، يبرز ذلكريكي شو، نائب الرئيس ورئيس منصة التجارة الإلكترونية العالمية لشركة كوايشو للأعمال الدولية.

قوة النموذج تظهر بالفعل في قصص النجاح. متجر إمبريو كوزميتيكس، على سبيل المثال، زاد مبيعاته من 40 إلى 800 طلب يوميًا بعد انضمامه إلى المنصة – نمو بنسبة4.000%أما المبدعة إيفلين ماركيز، المرجع في الموضة والتكنولوجيا، فتجمع أكثر من25 مليون ريال في المبيعاتفي متجر كواي، مع أكثر من18 مليون ساعة من البث المباشر تم إجراؤها.

مع ظهور كواي شوب، تظهر أيضًا فرص جديدة للمستخدمين والمبدعين الذين يرغبون في تحويل تأثيرهم الرقمي إلى عمل مربح. عملية التسجيل كبائع بسيطة ومباشرة، لكن المنصة تضع معايير تضمن جودة التجربة للبائعين والمستهلكين.

كيف تصبح بائعًا في متجر كواي

اطلع على الخطوات اللازمة للبدء:

  1. احصل على رقم تسجيل ضريبي (CNPJ) نشط وصالح
  2. امتلك عنوان جمع يقع في ولاية ساو باولو
  3. تحقق من حد أدنى للإيرادات يبلغ 20 ألف ريال في منصة تجارة إلكترونية أخرى

بالامتثال لهذه المتطلبات، يجب على المهتم تنزيل تطبيق كواي، والولوج إلى الملف الشخصي الرسمي لكواي، والدخول إلى الملف الشخصيمتجر كوايانقر علىرابط السيرة الذاتيةاملأ النموذج المتاح وانتظر اتصال فريق المنصة.

مع هذا النموذج الميسر للدخول، يجذب Kwai Shop من المتاجر الصغيرة المتوسعة إلى العلامات التجارية الكبرى الباحثة عن أشكال جديدة للترويج والتحول الرقمي. كل ذلك في بيئة حيث الفيديوهات القصيرة والبث المباشر ومنشئو المحتوى يعملون كحلفاء حقيقيين في استراتيجيات البيع.

من التصور إلى الواقع: ما يحتاجه كل رائد أعمال في التكنولوجيا معرفته

ريادة الأعمال في قطاع التكنولوجيا مثيرة، لكنها أيضًا تتسم بالتحدي. السوق دائمًا يتغير، تظهر اتجاهات جديدة طوال الوقت، وللتفوق، يحتاج الأمر إلى أكثر من فكرة جيدة—بل إلى استراتيجية.

وما زال هناك مجال للنمو. البرازيل تمثل الآن 40٪ من استثمارات التكنولوجيا في أمريكا اللاتينية، ووفقًا لوزارة العلوم والتكنولوجيا والابتكار، من المتوقع أن تظهر حوالي 800 ألف وظيفة جديدة في القطاع بحلول عام 2025. أي أن الوضع واعد لمن يرغب في الابتكار.

إذا كنت تفكر في بدء هذه الرحلة، إليك خمس نصائح أساسية لزيادة فرص نجاحك:

  1. حل مشكلة حقيقية

قبل إنشاء منتج أو خدمة، اسأل نفسك: ما المشكلة التي يحلها؟ أكثر الأعمال نجاحًا هي تلك التي تلبي حاجة حقيقية في السوق. هذا يعني أنه قبل استثمار الوقت والمال في فكرة ما، من الضروري التحقق من مدى أهميتها.  

نقطة مهمة أخرى هي متابعة الاتجاهات. بعض المجالات تشهد ارتفاعًا وتوفر فرصًا واعدة، مثل الأمن الرقمي، الذكاء الاصطناعي، التعهيد والحوسبة السحابية. الشركات التي تستطيع مواءمة الابتكار مع احتياجات السوق لديها فرص أكبر للنمو. مثال جيد هو واتساب، الذي ظهر كبديل بسيط للتواصل عبر الرسائل، دون الاعتماد على الرسائل القصيرة (SMS). شركة أدركت ألم المستخدم وابتكرت حلاً فعالاً—ما النتيجة؟ تطبيق لا غنى عنه اليوم في حياة مليارات الأشخاص.

  1. لا تتوقف أبدًا عن التعلم

التكنولوجيا تتغير بسرعة، لذلك من الضروري أن تكون دائمًا على اطلاع. ما هو مبتكر اليوم قد يصبح قديمًا خلال بضع سنوات ويحتاج رائد الأعمال الجيد إلى الاستمرار في التعلم المستمر.  

المشاركة في الدورات وورش العمل والفعاليات في القطاع هي وسيلة رائعة لاكتساب المعرفة وتبادل الخبرات مع محترفين آخرين. بالإضافة إلى ذلك، فإن متابعة قادة القطاع، والاستماع إلى البودكاست، وقراءة الكتب حول ريادة الأعمال والتكنولوجيا يمكن أن يمنحك رؤى قيمة حول ما يعمل في السوق.

  1. بناء شبكة اتصالات

القيام بشبكة علاقات جيدة يمكن أن يفتح أبوابًا لم تكن تتخيلها. الاتصال مع رواد الأعمال الآخرين والمستثمرين والمتخصصين في القطاع يمكن أن يسرع نمو عملك بطرق تتجاوز بكثير ما يمكنك تحقيقه بمفردك. تظهر العديد من الفرص من هذه الاتصالات، سواء للعثور على المستثمرين أو الشركاء أو حتى العملاء الأوائل.

المشاركة في الفعاليات، الهاكاثونات ومعارض التكنولوجيا هي وسيلة ممتازة للتعرف على أشخاص من القطاع. بالإضافة إلى ذلك، فإن الانضمام إلى المجتمعات عبر الإنترنت، مثل المجموعات على لينكدإن، يمكن أن يساعد في تبادل الخبرات وحتى العثور على شركاء محتملين. ولدت العديد من الشركات الناجحة من محادثات غير رسمية بين رواد الأعمال الذين التقوا في هذه البيئات.

نقطة مهمة أخرى هي وجود مرشدين. إيجاد شخص أكثر خبرة يمكنه تقديم النصائح والمساعدة في تجنب الأخطاء الشائعة قد يكون ميزة كبيرة. مثال واضح على ذلك هو ريد هوفمان، مؤسس لينكد إن، الذي كان دائمًا يبرز أهمية العلاقات المهنية وكيف يمكنها دفع الأعمال التجارية والمسيرات المهنية.  

  1. كن مستعدًا للتكيف

سوق التكنولوجيا ديناميكي وليس دائمًا تسير الأمور كما هو مخطط لها. تبدأ العديد من الشركات بعرض، وعلى طول الطريق، تدرك أنها بحاجة إلى تغيير استراتيجيتها للنمو. هذا يحدث لأنه، في الممارسة العملية، قد يكون سلوك المستهلك مختلفًا عن المتوقع، قد تظهر تقنيات جديدة تجعل منتجًا ما قديمًا، أو قد تتقدم المنافسون بشكل أسرع.

الاستعداد لتغيير الاتجاه عند الضرورة أمر أساسي. رواد الأعمال الناجحون يفهمون أن الفشل والتعديلات جزء من العملية. بدلاً من الإصرار على شيء لا يعمل، من الأفضل تحليل ما يمكن تحسينه والتصرف بسرعة.

  1. ركز على تجربة العميل

في النهاية، عميلك هو الذي يقرر ما إذا كانت أعمالك ستنجح أم لا. لذا، بالإضافة إلى تطوير منتج أو خدمة جيدة، اهتم بتجربته: سهّل الاستخدام، قدم دعمًا عالي الجودة وكن دائمًا منتبهًا للتعليقات. العملاء الراضون لا يعودون فقط، بل يوصون أيضًا للآخرين. تجربة العميل الجيدة تتجاوز المنتج بكثير. إنها تشمل من موقع إلكتروني بديهي وسهل التصفح إلى خدمة سريعة وفعالة.  

الريادة في التكنولوجيا ليست مجرد امتلاك فكرة رائعة—بل تتعلق بفهم السوق، والتحديث المستمر، وبناء شيء يحدث فرقًا حقيقيًا. Se você conseguir resolver um problema real, aprender continuamente, construir boas conexões, se adaptar às mudanças e oferecer uma experiência excepcional para o cliente, suas chances de sucesso aumentam significativamente. قطاع التكنولوجيا مليء بالفرص، ومن يعرف كيف يستغلها يمكنه بناء أعمال ناجحة ومبتكرة وقابلة للتوسع.

[elfsight_cookie_consent id="1"]